El jugador del Reino Unido solicitó un retiro hace 2 semanas, y ha estado pendiente desde entonces. El soporte de chat en vivo afirma que están trabajando en este problema. La queja fue resuelta con éxito.
He estado esperando por más de 2 semanas para mi retiro, cada vez que entro en el chat en vivo me dicen que el equipo relevante está trabajando en ello ''. Estoy absolutamente harto de ellos, ya que no se comunican conmigo.
Querido Ben,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y les pediremos que arrojen algo de luz sobre este asunto, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que ha superado con éxito el proceso KYC (verificación)? Si recibió algún correo electrónico de confirmación del casino, reenvíelo a kristina.s@casino.guru (junto con cualquier otra comunicación relevante).
Espero poder ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Hola, no tengo un correo electrónico de confirmación del casino, tengo correos electrónicos de ellos que contienen la fecha de retiro y cuando se procesó, se los reenviaré ahora. Ben
Muchas gracias Ben por tu respuesta. También revisé tu correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola Ben,
Muchas gracias por su rápida respuesta por correo electrónico. Antes de que podamos avanzar con este caso, me gustaría saber si hay alguna actualización que registre su queja.
Intentaremos contactar al casino y encontrar más información sobre el caso.