El jugador de Ucrania lleva 1 año esperando su baja. Luego, hace dos semanas, se le informó que el casino ya no acepta jugadores de Ucrania. Recibió 500 € y el resto fue confiscado después de que el casino cerró la cuenta del jugador. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Llevo casi un año esperando 1400euros de jackpotcitycasino. También tardan semanas en responder a un correo electrónico y durante años no llegué a ninguna parte. La semana pasada, de la nada, recibí 500 euros y un correo electrónico que decía que el sitio se estaba cerrando para los jugadores ucranianos y que mi cuenta ahora estaba cerrada. Mi cuenta todavía tiene 900euros y me gustaría que me devolvieran el dinero. Muy injusto.
Hola Oleh,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que el acceso a su cuenta ya ha sido bloqueado? ¿Hubo alguna razón específica por la que el casino retrasó su retiro durante tanto tiempo?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Estimado Oleh,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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