El jugador de Japón se queja del largo proceso de verificación. El jugador logró pasar el proceso de verificación y recibir sus ganancias.
The player from Japan is complaining about the lengthy verification process. The player managed to pass the verification process and receive his winnings.
El jugador de Japón se queja del largo proceso de verificación. El jugador logró pasar el proceso de verificación y recibir sus ganancias.
Creo que se retirará si espero, pero han pasado más de dos semanas desde que solicité. En la actualidad, no creo que la respuesta del casino sea muy sincera.
Se dice que los retiros se procesarán inmediatamente después de que se complete la verificación de la cuenta, pero la situación es que la verificación de la cuenta no se completa.
23 de abril Solicitud de retiro. La verificación de la cuenta no será posible desde aquí hasta que se contacte con la solicitud.
28 de abril Correo electrónico del equipo de verificación para enviar los documentos de verificación de la cuenta. Documentos enviados el mismo día.
5 de mayo El correo electrónico del equipo de verificación para volver a enviar los documentos está incompleto.
6 de mayo Reenvío de documentos.
* Cuando inicié sesión en el casino y confirmé mi cuenta, el retiro se canceló el 6 de mayo.
No hay contacto del casino con respecto a la cancelación del retiro.
Pedí apoyo por el motivo, pero no pude obtener una respuesta clara. No parece tener sentido comprobarlo, así que no lo mencioné.
Los términos y condiciones establecen: "Si no envía los documentos solicitados dentro de las 72 horas posteriores a la fecha de la solicitud, el retiro pendiente se cancelará y los fondos se reembolsarán a su saldo".
Envié esto a tiempo, por lo que no debería ser motivo de cancelación.
6 de mayo Solicitud de retiro (re)
11 de mayo Esperando que se complete la verificación de la cuenta. Han pasado más de 48 horas hábiles desde que se enviaron los documentos. Sin contacto ni respuesta.
La política de retiro establece que es dentro de las 24-48 horas posteriores a la solicitud.
Según el contenido de soporte, el horario de retiros y verificación de cuenta suele ser de 24 a 48 horas hábiles, excepto sábados, domingos y feriados.
No hay una explicación clara al preguntar al soporte por qué la verificación no se completa después de 48 horas hábiles. No coopera para esperar a que finalice la verificación. (Envié una solicitud al equipo de verificación, pero no tiene ningún efecto)
* Actualmente, hay muchas solicitudes y el equipo de verificación está haciendo todo lo posible con prontitud. Mirando solo los resultados, la palabra no tiene credibilidad.
Los correos electrónicos directos al equipo de verificación no responden a ninguna pregunta.
No se pueden enviar correos electrónicos a la información de contacto con respecto a las quejas indicadas en los términos.
* Después del envío, en una fecha posterior, recibí un correo electrónico con un error de entrega que decía que no se podía recibir en el destino (el motivo no está claro porque puede haber varios motivos).
-Este es el contenido de la solicitud de retiro hasta el presente. -
¿Crees que es muy posible que la razón por la que no se completa la verificación de la cuenta corriente se deba a la demora en el retiro?
He presentado solicitudes en docenas de casinos hasta ahora, por lo que este suele ser el caso, pero esta vez es el período de no certificación más largo.
Por cierto, ¿la verificación de la cuenta a veces requiere un tiempo de trabajo prolongado?
I think it will be withdrawn if I wait, but it's been more than two weeks since I applied. At present, I don't feel that the casino's response is very sincere.
It is said that withdrawals will be processed immediately after the verification of the account is completed, but the situation is that the verification of the account is not completed.
April 23 Withdrawal application. Account verification will not be possible from here until the request is contacted.
April 28 Email from verification team to submit account verification documents. Documents sent on the same day.
May 5 E-mail from the verification team to resubmit the documents are incomplete.
May 6 Resubmission of documents.
* When I logged in to the casino and confirmed my account, the withdrawal was canceled on May 6th.
There is no contact from the casino regarding cancellation of withdrawal.
I asked support for the reason, but I couldn't get a clear answer. It doesn't seem to make sense to check it, so I didn't mention it.
The terms and conditions state: "If you do not submit the requested documents within 72 hours of the request date, the pending withdrawal will be canceled and the funds will be refunded to your balance."
I submitted this in time so it shouldn't be a reason for cancellation.
May 6 Withdrawal application (re)
May 11 Waiting for account verification to complete. More than 48 business hours have passed since the documents were submitted. No contact or reply.
The withdrawal policy states that it is within 24-48 hours from the request.
According to the support content, withdrawals and account verification hours are usually 24-48 business hours, excluding Saturdays, Sundays, and holidays.
No clear explanation when asking support why verification is not complete after 48 business hours. Uncooperative to wait for the verification to finish. (I sent a request to the verification team, but it has no effect)
* Currently, there are many requests and the verification team is doing their best promptly. Looking only at the results, the word has no credibility.
Direct emails to the verification team do not reply to any questions.
Emails to the contact information regarding the complaints stated in the terms cannot be sent.
* After sending, at a later date, I received an email with a delivery error saying that it could not be received at the destination (the reason is not clear because there may be multiple reasons).
-This is the content from the withdrawal application to the present. -
Do you think it is highly possible that the reason why the current account verification is not completed is due to the withdrawal delay?
I have applied at dozens of casinos so far, so this is often the case, but this time is the longest non-certification period.
By the way, does account verification sometimes require a long working time?
多分待ってれば出金されると思いますが申請してから2週間以上過ぎたんで。現状カジノ側の対応もあまり誠実には感じられないので。
出金はアカウントの検証が完了後すぐに処理されるとのことですがそのアカウントの検証が完了しないとゆう状況。
4月23日 出金申請。アカウントの認証は要求の連絡が来るまでこちらからはできない。
4月28日 アカウント認証の書類の提出をするように検証チームからメール。同日書類送付。
5月5日 検証チームから書類に不備あり再提出のメール。
5月6日 書類の再提出。
※カジノにログインしアカウントの確認をしたら5月6日に出金がキャンセルされていた。
カジノ側から出金キャンセルについての連絡はなし。
サポートに理由の確認をしたが明確な解答は得られず。確認しても意味がなさそうなので特に言及せず。
規約には「リクエスト日から72時間以内にリクエストされた書類を提出しなかった場合、保留中の引き出しはキャンセルされ、資金はお客様の残高に返金されます。」
これについては時間内に提出しているのでキャンセルの理由にならないはず。
5月6日 出金申請(再)
5月11日 アカウントの検証の完了待ち。書類の提出から48営業時間以上経過。一切連絡、返信なし。
出金に関する規約にはリクエストから24~48時間以内と記載。
サポートの対応内容では出金、アカウントの検証時間は通常24~48営業時間、土日祝日は除く、とのこと。
48営業時間経過ごとにサポートへ検証が完了しない理由を問い合わせても明確な説明なし。検証が終るのを待つようにと非協力的。(検証チームへリクエストの送信をしました、と言うが全く効果なし)
※現在リクエスト数が多く検証チームは迅速に最善を尽くしているとのこと。結果だけ見ればその言葉には全くの信用性なし。
検証チームへの直接のメールは質問などに対し一切返信なし。
規約に記載の苦情に関する連絡先へのメールは送信不可。
※送信後、後日、送信先での受信ができなかった(理由は複数可能性があるため明確ではない)とゆう配信エラーのメールを受信。
ー ここまでが出金申請から現在までの内容です。ー
現状アカウントの検証が完了しない理由が出金遅延のためとゆう可能性は高いと思いますか?
今まで数十件のカジノで申請して来たのでこうゆう流れはよくありますが今回が1番非認証期間が長いです。
ちなみにアカウントの検証とゆうのは実再に長時間の作業時間が必要な場合もあるんでしょうか?
Hola,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia se toma KYC a la ligera y podría llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Intentó solicitar una lista completa de los documentos necesarios para completar la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? Did you try to request a full list of documents required to complete the KYC verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
* Corrija la imposibilidad de enviar quejas porque ingresé la dirección incorrecta por error.
El otro día pregunté sobre posibles retrasos en los retiros y estoy convencido de que no es el resultado de la información que he recibido de soporte hasta ahora.
A pesar de que siempre se excede el tiempo especificado, el horario de trabajo del equipo de verificación es solo de 9:00 a 17:00 los días de semana. Creo que la razón es que el tiempo de verificación es simplemente corto.
Describiré el contenido después de eso.
12 de mayo Recibí una solicitud para volver a enviar porque los documentos estaban incompletos.
El contenido es que necesita una marca de tiempo de la foto que envió y que no la tiene.
Sin embargo, la foto que envié tiene una marca de tiempo.
Envié un correo electrónico preguntando al respecto, pero no obtuve respuesta.
La razón es que mi pregunta se coloca al final de la cola como cualquier otro correo electrónico de validación.
En otras palabras, la respuesta a una pregunta importante no llegará hasta unos días después.
Si lo incompleto de este documento fue su confirmación errónea, tendría que esperar una cantidad de tiempo irrazonable, pero no hay forma de evitarlo, ya que no hay otra forma de contactarlos que este correo electrónico.
Y si esa respuesta no ayuda, probablemente tendrá que esperar la misma cantidad de tiempo nuevamente.
Eso es porque no hay un proceso en su trabajo para prevenir estos problemas, y siento que no hay consideración por los jugadores.
12 de mayo Correo electrónico de cancelación de retiro. La razón es que los documentos no se enviaron a tiempo.
Escribí los términos y condiciones con respecto a la cancelación en el contenido el otro día, pero parece que el reenvío también se incluye en los documentos que deben enviarse dentro de las 72 horas posteriores a la solicitud de retiro.
Sin embargo, si han pasado más de 72 horas para completar la verificación del documento, es imposible volver a enviarlo dentro de las 72 horas y creo que no es una razón válida.
12 de mayo Solicitud de retiro (re)
-Este es el final del contenido-
No hay manipulación por parte del casino con este reclamo, y creo que el retiro en sí se completará algún día (tomará un tiempo), por lo que creo que no responderá al casino. Sin embargo, el tiempo requerido para el trabajo de verificación es corto, y el sistema original del casino en sí es tratado con gran desprecio por los jugadores, y no hay sentido de responsabilidad o sinceridad.
Quizás todos los que trabajan en este casino desconocen el hecho de que las personas y las empresas que no tienen sentido de responsabilidad o sinceridad hacia sus oponentes son las peores de la sociedad.
Todo eso nos llega a los jugadores.
Es muy imperdonable para mí continuar la operación sin mejorar la forma comercial.
Por el momento, este casino es el peor casino no malicioso.
Por cierto, veo una gran cantidad de contenido normal durante aproximadamente un mes para esperar el retiro en los contenidos de respuesta a la queja en este sitio, pero creo que no es normal que el retiro no se procese durante un mes sin ningún especial. razón por la que lo haré.
No puede ser el casino que he estado usando.
* Please correct the inability to send complaints because I entered the wrong address by mistake.
The other day I asked about possible withdrawal delays and I'm convinced that it's not the result of the information I've received from support so far.
Despite the fact that the specified time is always exceeded, the work time of the verification team is only from 9:00 to 17:00 on weekdays. I think the reason is that the verification time is simply short.
I will describe the contents after that.
May 12 I received a request to resubmit because the documents were incomplete.
The content is that you need a time stamp of the photo you sent, and that you don't have it.
However, the photo I sent has a time stamp.
I sent an email asking about it, but I didn't get a reply.
The reason is that my question is put to the end of the queue like any other validation email.
In other words, the answer to an important question will not come until a few days later.
If the incompleteness of this document was their misconfirmation, I would have to wait an unreasonable amount of time, but there is no way around it as there is no other way to contact them than this email.
And if that reply doesn't help, you'll probably have to wait the same amount of time again.
That's because there is no process in their work to prevent these problems, and I feel that there is no consideration for the players.
May 12th Withdrawal cancellation email. The reason is that the documents were not sent in time.
I wrote the terms and conditions regarding cancellation in the content the other day, but it seems that resubmission is also included in the documents that must be sent within 72 hours from the withdrawal application.
However, if more than 72 hours have passed to complete the verification of the document, it is impossible to resubmit within 72 hours and I think it is not a valid reason.
May 12 Withdrawal application (re)
-This is the end of the content-
There is no tampering on the casino side with this claim, and I think that the withdrawal itself will be completed someday (it will take a while), so I think that you will not respond to the casino. However, the time required for verification work is short, and the original system of the casino itself is treated with a great deal of disregard for the players, and there is no sense of responsibility or sincerity.
Perhaps everyone working at this casino is unaware of the fact that people and businesses that have no sense of responsibility or sincerity towards their opponents are the worst in society.
All of that comes to us players.
It is very unforgivable for me to continue the operation without improving the business form.
At the moment this casino is the worst non-malicious casino.
By the way, I see a lot of normal contents for about a month to wait for withdrawal in the reply contents to the complaint on this site, but I think that it is not normal that the withdrawal is not processed for a month without any special reason I will.
It can't be the casino I've been using.
※苦情の送信不可にについては私が送信先アドレスを間違えて入力していた事が原因のため訂正させてください。
先日私は出金遅延の可能性について質問しましたが、これまでに私がサポートから得られた情報の結果そうではないと確信しました。
規定時間を常にオーバーするような状態にも拘らず、検証チームの作業時間が平日の9時~17時までのみとゆうただ単に検証を行う時間が少ないとゆうことが原因だと思います。
一応その後の内容を記載します。
5月12日 書類に不備があるとのことで再提出の依頼が来ました。
その内容は送った写真のタイムスタンプが必要とゆうことであり、それがないためとゆうこと。
しかし私が送った写真はタイムスタンプが確認できるものです。
それについて質問のメールを送りましたが返信はありません。
その理由は私の質問は、他の検証のメールと同様のキューの最後に回されているためです。
つまり重要な質問に対してその返事はまた数日後まで来ないとゆうことになります。
仮にこの書類の不備が彼らの確認ミスであった場合、私は不当な時間待たされることになりますが、このメール以外に彼らとコンタクトを取る手段がないためそれを回避する方法がありません。
そしてその返信で解決しなかった場合恐らくまた同じ時間待つことになります。
それはこういった問題を防ぐためのプロセスが彼らの仕事のなかに存在しないためであり、そこにはプレイヤーに対する配慮が全くないように感じます。
5月12日 出金キャンセルのメール。理由は時間内に書類の送信がなかったため。
先日の内容にキャンセルに関する規約内容を書きましたが、これは出金申請から72時間以内に送付しなければいけない書類に再提出も含まれているそうです。
しかし書類の検証が完了するまでに72時間以上経過している場合72時間以内に再提出することは不可能であり正当な理由とは言えないと私は思います。
5月12日 出金申請(再)
ー内容はここまでですー
このクレームにはカジノ側には不正工作などは存在せず、出金自体もいつか(まだしばらくかかりそう)は完了すると思うので、あなたたちがカジノに対して対応してくれることはないと思いますが、検証業務の時間の少なさや、カジノ側の本来の体制自体が非常にプレイヤーを軽視した扱いであり責任感や誠意が一切感じられません。
相手に対して責任感や誠意がない人間や企業は社会において非常に最低であるにも拘わらず、恐らくこのカジノで働く誰もがそれに無自覚です。
そのつけは全て私達プレイヤーに回ってきます。
このまま業務形態の改善がされることなく運営を続けていく事は私からすれば非常に許し難いです。
現時点ではこのカジノは悪意のない最悪のカジノです。
ちなみにこのサイトのクレームに対する返信内容に出金を待つのに1ヶ月くらいは普通のような内容を多数見かけますが特別な理由もなく1ヶ月も出金が処理されないのは決して普通ではないと思います。
私が利用してきたカジノではあり得ません。
Muchas gracias por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
¡Hola Takuma Negishi!
A partir de ahora me ocuparé de su queja. Me gustaría invitar a representantes de Jet10 Casino a la discusión para que nos brinden una explicación del problema.
Hello Takuma Negishi!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of Jet10 Casino into the discussion to provide us any explanation of the issue.
Estimado Takuma Negishi,
Tenga en cuenta que nuestro equipo de verificación confirmó que los documentos que envió son insuficientes.
Para completar su proceso de verificación, se le ha pedido varias veces que se proporcione una selfie con su documento de identificación y una marca de tiempo. Enviaste selfies, pero siempre faltaba la marca de tiempo.
También se le ha informado que si no tiene una opción de marca de tiempo en su teléfono, puede tomarse una foto con su identificación junto a su cara y una hoja de papel con la fecha actual escrita en ella.
Si Casinoguru lo requiere, podemos enviar pruebas de forma privada.
Saludos,
Mira
Equipo Jet10
Dear Takuma Negishi,
Please note that our Verification team confirmed that the documents you have sent are insufficient.
To complete your verification process, you have been asked multiple times to provide a selfie of yourself with your ID document and a timestamp. You have sent selfies, but the timestamp was always missing.
You have also been advised that if you do not have a timestamp option on your phone you may feel free to take a photo of yourself holding your ID next to your face and a piece of paper with the current date written on it.
If Casinoguru requires, we can send evidence privately.
Regards,
Mira
Jet10 Team
Petronela Kontos
Martin Donly
No esperaba que se solucionara.
Gracias desde el fondo de mi corazón.
Envié la foto nuevamente con una nota según lo especificado por el casino.
Sin embargo, todas las fotos que he enviado hasta ahora son fotos con marca de tiempo.
Si hay una diferencia en el reconocimiento con o sin esta marca de tiempo, ¿se debe a la falta de explicación del lado del casino?
Y el casino no tiene un formulario para responder preguntas tan detalladas.
Si envío esta pregunta por correo electrónico al equipo de verificación, es probable que la respuesta no llegue hasta el próximo lunes.
Realmente no lo sé, pero es el tiempo de respuesta que se ha predicho en el proceso hasta ahora.
13 de mayo Respuesta a preguntas del equipo de verificación
13 de mayo Envíe las fotos según lo especificado
Continuaremos informando sobre el progreso en este momento.
Petronela Kontos
Martin Donly
I didn't expect it to be dealt with.
Thank you from the bottom of my heart.
I sent the photo again with a memo as specified by the casino.
However, all the photos I have sent so far are time-stamped photos.
If there is a difference in recognition with or without this time stamp, is it due to lack of explanation on the casino side?
And the casino does not have a form to answer such detailed questions.
If I email this question to the verification team, the reply probably won't come until next Monday.
I don't really know this, but it's the response time that has been predicted in the process so far.
May 13 Response to questions from verification team
May 13 Submit photos as specified
We will continue to report on the progress at this time.
Petronela Kontos様
Martin Donly様
まさか対処してくれるとは思っていませんでした。
心より感謝お礼申し上げます。
先程カジノの指定通りメモ付で写真を再度送信しました。
しかし私がこれまでに送った写真は全てタイムスタンプのある写真です。
このタイムスタンプの有無に認識の違いがあるようであればそれはカジノ側の説明不足に原因があるのでないでしょうか?
そしてこのような詳細な質問に対応するかたちをカジノ側は用意していません。
もし私がこの質問を検証チームへメールで送った場合、返信はおそらく来週の月曜日まで来る事はないでしょう。
これは実際にはわかりませんが、ここまでの経緯で予測される、行われてきた対応時間です。
5月13日 検証チームから質問への返答
5月13日 指定通りの写真を提出
引き続きこの場にて進展状況を報告させていただきます。
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
Representante de Jet10 Casino Mira
Pude confirmar cómo se envió la foto que solicité anteriormente, por lo que no tengo que enviarla.
Descubrí que el que especificaste era diferente al que envié.
Sin embargo, dado que las fotos que envié son generalmente fotos con sello de tiempo, creo que a menudo es difícil entender la explicación sin información detallada por adelantado.
Y si se necesitan unos días para responder una pregunta a tal explicación, creo que el tiempo requerido para esta verificación solo será más lento y menos consideración para el jugador.
Todos quieren que los jugadores completen la verificación y los retiros rápidamente, y creo que eso es bien conocido en el lado del casino.
Y resulta que es difícil para el casino responder a todos ellos.
Hay algunas partes de muchos casinos, incluso si no satisfacen a los jugadores, incluso si están un poco dispuestos a satisfacer sus demandas.
Pero desafortunadamente no había nada en este casino donde pudiera sentirlo.
Y eso se refleja en el resultado de que mi retiro aún no se ha completado.
Jet10 Casino Representative Mira
I was able to confirm how the photo I requested earlier was submitted, so I don't have to submit it.
I found that the one you specified was different from the one I sent.
However, since the photos I sent are generally time-stamped photos, I think it is often difficult to understand the explanation without detailed information in advance.
And if it takes a few days for a question to be answered to such an explanation, I think that the time required for this verification will only get slower and less consideration for the player.
Everyone wants players to complete verification and withdrawals quickly, and I think that is well known on the casino side.
And it turns out that it is difficult for the casino to respond to all of them.
There are some parts of many casinos, even if they aren't satisfying to the players, even a little bit of a willingness to meet their demands.
But unfortunately there was nothing in this casino where I could feel it.
And that is reflected in the result that my withdrawal has not been completed yet.
Jet10 Casino代表 ミラ様
先程お願いした写真の提出は私自身でどうゆうものか確認できましたので、提出していただかなくて結構です。
そちらの指定するものと私の送ったものが違うことはわかりました。
しかし私が送ったものも一般的にはタイムスタンプがある写真であるため、その説明は事前に詳しくしてもらわなければわからない場合も多いのではないでしょうか?
そしてこのような説明に対する質問に返信が来るまで数日かかるとゆう対応の仕方では、こちらの検証にかかる時間はどんどん遅くなるばかりでプレイヤーへの配慮に欠けていると私は思います。
プレイヤーが検証や出金を早く済ませてほしいのはだれしも一緒で、それはカジノ側でも十分わかっていることだと思います。
そしてカジノ側がそれら全てに応えることが難しい事もわかります。
多くのカジノはそのなかでも、たとえそれがプレイヤーが満足できる程ではなくても、要望に応えようとゆう姿勢が少しだけでもみえる部分がどこかにあります。
しかし残念ながらこのカジノではそれが感じられる部分が1つもありませんでした。
そしてそれは私の出金がまだ完了していないとゆう結果にあらわれています。
¡Hola Takuma Negishi!
¿Sabe ahora a qué hora se referían los representantes del casino? En caso de que necesite ayuda para enviar sus documentos de verificación, no dude en ponerse en contacto conmigo a través de 'martin.d@casino.guru'.
Hello Takuma Negishi!
Do you now know which time stamp the casino representatives meant? In case you need any assistance with submitting your verification documents, feel free to contact me via 'martin.d@casino.guru'.
Martín Donly
Pude confirmar la marca de tiempo que el casino quiere decir por mí mismo.
¿Está bien enviar correos electrónicos en japonés?
Martin Donly
I was able to confirm the time stamp that the casino means by myself.
Is it okay to send emails in Japanese?
Martin Donly様
カジノ側の意味するタイムスタンプは私自身で確認することができました。
メールは日本語でも大丈夫ですか?
Siempre que pueda traducir los documentos al inglés, puede enviarlos en japonés. No podré traducir imágenes, solo texto. Gracias.
As long as I would be able to translate the documents to English, you can send them in Japanese. I will not be able to translate images, only text. Thank you.
Ya veo, acabo de volver a enviar los documentos hace unas 24 horas.
Si la certificación no se completa para fines de hoy, tendré que esperar hasta la próxima semana para que se retiren. ¿Puedes ayudarme a hacerlo más rápido?
I see, I just resubmitted the documents about 24 hours ago.
If the certification isn't completed by the end of today, I'll have to wait until next week for withdrawals. Can you help me get it done faster?
なるほど、ただ書類の提出は24時間ほど前に再提出済みです。
今日中に認証が完了しない場合、私はまた来週まで出金を待つことになりますが、完了を早めるためのサポートをしてくれますか?
Estimado Takuma Negishi,
Tenga en cuenta que su verificación se ha completado.
Su solicitud de retiro se encuentra actualmente con el equipo de Finanzas.
Saludos,
Mira
Equipo Jet10
Dear Takuma Negishi,
Please note that your verification has been completed.
Your withdrawal request is currently with the Finance team.
Regards,
Mira
Jet10 Team
El retiro no se ha completado incluso después de que haya pasado el tiempo especificado desde que se completó la verificación de la cuenta.
Ha pasado un total de un mes desde la primera solicitud de retiro.
Esto debe cumplir con todas las condiciones necesarias, pero si el retiro aún no se ha completado, ¿te apetece retirarte?
¿Casino Guru me ayudará con esto?
Withdrawal has not been completed even after the specified time has passed since the account verification was completed.
A total of one month has passed since the first withdrawal application.
This should meet all the necessary conditions, but if the withdrawal is still not completed, do you feel like withdrawing?
Will Casino Guru help me with this?
アカウント認証が完了してから規定の時間が過ぎても出金が完了していません。
最初の出金申請から合計で1ヶ月経過します。
こちらは必要な条件を全て満たしているはずですが、それでも出金が完了しないのは出金する気がないんですかね。
この件についてCasino Guruは協力してくれないんでしょうか?
La retirada está completa.
Me retrasé en darme cuenta porque no recibí una notificación de que se completó el retiro, pero confirmé que el retiro se realizó a ecoPayz antes.
gracias por su ayuda.
Withdrawal is complete.
I was late to notice because I did not receive a notification that the withdrawal was completed, but I confirmed that the withdrawal was made to ecoPayz earlier.
thank you for your help.
出金が完了しました。
出金完了の連絡がなかったため気づくのが遅れましたが、先程ecoPayzに出金されていることを確認しました。
ご協力ありがとうございました。
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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