El jugador de los Países Bajos solicita la devolución de sus depósitos debido a que el casino no procesa sus solicitudes de autoexclusión. Desafortunadamente, el jugador no proporcionó la evidencia que el casino sabía sobre sus problemas con el juego. No podíamos proceder sin esta prueba esencial, por lo que nos vimos obligados a cerrar la denuncia.
Quiero un reembolso de mis depósitos. Este casino no puede aceptarme como jugador... no tienen los documentos ni las licencias para aceptarme.
hemos visto lo que le sucede a L1 Ltd el mes pasado. Si jungliwin no me paga mi reembolso, también los ayudaré a obtener una multa enorme... no solo por este problema... sino también por el hecho de que no cierran mi cuenta.
Hice más de 8 solicitudes por correo electrónico y chat debido a un problema con el juego y siguen diciendo lo mismo
'todas las solicitudes se procesan por orden de llegada'
¡Eso es enfermizo y ridículo! No puedo parar y mantengo el depósito una y otra vez. Complacerlos una y otra vez, pero desde el 23 de marzo solo me dicen que su solicitud está en proceso..
2 semanas después nada cambió y deposité ayer y hoy de nuevo... 300€ en total. No mucho, pero para mí es mucho. Mi vida es destruida por casinos como este. Solo piensan en el dinero. También usan el logo begambleaware.org .. ¿cómo pueden si ignoran mi solicitud?
Otro punto... si escribe una reseña de 5 estrellas y la muestra en el chat, obtiene dinero de bonificación gratis. Es por eso que tienen muy buenas críticas en askgamblers... pero si revisamos trustpilot, ¡es horrible!
este casino no se merece un 6.5 como el que le diste. se merecen un 3
Estimado Notaburro,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé el sitio web del casino y esto es lo que encontré:
Juego responsable JungliWin
El juego responsable es esencial y se toma en serio en JungliWin. El juego debe ser entretenido y seguro. Si cree que el juego lo está perjudicando, realice nuestra autoevaluación o configure la autoexclusión en su cuenta durante un período de tiempo determinado. Si necesita ayuda o supone que un amigo suyo está jugando en nuestro sitio que es menor de edad o tiene una adicción al juego, comuníquese con nuestro equipo de soporte en support@jungliwin.com
¿Envió las solicitudes de autoexclusión a esta dirección de correo electrónico? ¿También mencionaste tus problemas con el juego en el correo electrónico? ¿Cuándo envió exactamente la primera solicitud de autoexclusión?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Hemos recibido el siguiente mensaje del jugador:
"Hola Tomás,
¡Lo siento! Pero no cerré mi cuenta en jungliwin... No hice ninguna solicitud. Solo solicité un reembolso de mi depósito porque son ilegales en el mercado holandés. Sin reembolso = un informe a la KSA.
Depende de ellos... pero no me toman en serio. Todos sabemos lo que recibirán de la KSA si no pagan los reembolsos. Se trata de jungliwin y 0x.bet, ambos jugando bajo el mismo operador".
Estimado Notaburro,
Si su cuenta de casino aún está abierta, le recomendaría que solicite una autoexclusión.
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día. Si está marcado visiblemente, tendrá más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con el juego por un período mínimo de xxx meses/años (permanentemente).
El motivo de mi decisión es xxx (problemas de juego)
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".
Envíe otro correo electrónico a support@jungliwin.com (puede enviarme una copia en CC a tomas@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier desarrollo adicional. Gracias de antemano.
Hola Tomas,
gracias por reabrir esta situación.
jungliwin cierra mi cuenta. Pero hay algo (también tengo el contacto de correo electrónico para usted). Hice una solicitud de cierre de mi cuenta el 23 de marzo de 2023. Recibo cada vez que mi solicitud está en proceso. Pero mientras tanto sigo depositando... en total €841,- euro... para mí bastante dinero.
si cierran mi cuenta en mi primera solicitud el 23 de marzo, no deposité esta cantidad de dinero mientras tanto. En mi opinión, completaron mi solicitud a partir del 23 de marzo y no 2 semanas después.
Esto es algo que escribí en Trustpilot sobre este problema, incluida la respuesta que recibí por correo electrónico de jungliwin.
Intenté cerrar mi cuenta por chat y correo electrónico el 23-03-2023... después de esta solicitud, envié más de 5 correos electrónicos para cerrar mi cuenta... pero siguen diciendo lo mismo, así que aquí tienes algunas respuestas. recibir por correo electrónico;
26-03-2023:
Realmente entiendo, como puedo ver, su solicitud ya se transfirió a nuestro departamento responsable y se está procesando ahora, tenga la amabilidad de esperar un momento.
28-03-2023
Nos gustaría informarle que después del final del proceso, su cuenta se cerrará inmediatamente por su solicitud. Tenga en cuenta que todas las solicitudes se procesan por orden de llegada (¡esto suena realmente enfermo!)
29-03-2023
Su solicitud ya está siendo considerada por el departamento correspondiente. Tan pronto como recibamos una noticia sobre su solicitud de parte de nuestros especialistas, se lo notificaremos.
cierran mi cuenta el 6 de abril, 2 semanas después de mi solicitud. Mientras tanto perdí €846,-
Quiero un reembolso de mis pérdidas en el 'tiempo de proceso'... en total €846,- euro de vuelta a mi banco.
Estoy 100% seguro de que está prohibido ignorar cualquier solicitud de cierre de cuenta.
Gracias por la explicación.
Reenvíeme el correo electrónico que envió el 23 de marzo con su solicitud al casino y, si tiene la transcripción del chat de su interacción con el soporte, envíela también. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Esperaré tu mensaje.
Hola Tomás, gracias por la respuesta! Por alguna razón no puedo enviar toda la conversación más allá.
Envío todos los correos electrónicos que tengo sobre este tema. Así será una vista de correos electrónicos.
Si envió 8 correos electrónicos al casino, deberían estar disponibles para que me los reenvíe. También puede intentar hacer capturas de pantalla de los correos electrónicos. Trate de encontrar una manera de enviarme esta información. Si recibió una confirmación del casino sobre la autoexclusión, envíela también.
La información es crucial para nosotros si vamos a enfrentarnos al casino. Gracias por su comprensión. Use mi correo electrónico en tomas@casino.guru para enviar la información.
Gracias Tomás. Te he enviado un correo electrónico con capturas de pantalla.
Gracias por tu email.
De las respuestas del casino, no es obvio que haya solicitado una autoexclusión debido a un problema con el juego.
¿Especificó el motivo por el que solicitó la autoexclusión si sus problemas con el juego eran o no?
Bueno... no importa cuál sea el motivo en mi opinión... una solicitud para cerrar una cuenta debe ser suficiente para cerrar una cuenta.
Tengo un problema con el juego, durante años. En este momento está bien y recibió ayuda para dejar de jugar. Pero dicen que no hice la petición por un problema de apuestas, que demuestren cuál fue mi razón entonces…
y ¿por qué tenemos un proceso de más de 10 días antes de cerrar una cuenta?
Comprenda que el casino solo tiene la obligación de protegerlo si conocen sus problemas de juego.
Los jugadores pueden solicitar la autoexclusión por otros motivos en el casino, donde no necesariamente tienen un problema con el juego.
Si no los mencionó en su solicitud de autoexclusión, es poco lo que podemos hacer para ayudarlo con su solicitud de reembolso del depósito.
De acuerdo con su explicación anterior, mencionó los problemas de juego en el chat en vivo. ¿Qué información recibió de ellos en el momento en que se comunicó con el soporte del casino a través del chat en vivo?
Hola Tomas,
Es una locura que el casino no pruebe lo que les he enviado... probablemente porque hablo de una adicción al juego en el chat.
Nunca eliminan las conversaciones de chat. Creo que jungliwin es solo un casino que no escucha, por esta razón también los denuncié por la KSA (kansspelautoriteiten).
tal vez puedas decirles lo que sucederá si suficientes personas los denuncian a la KSA. Hemos visto lo que sucede con varios casinos el pasado mes de marzo.
Me rindo... Envío todas las capturas de pantalla y los documentos a la KSA y rezo para que reciban una sanción el próximo año. Apoyaré a otros holandeses para que también los denuncien.
¡Gracias por todo!
Gracias por tu comentario.
Lamentablemente, sin más evidencia, no podemos ayudarlo a confrontar al casino para pedirles que le reembolsen sus depósitos. Nos gustaría ayudar, pero es imposible para nosotros en este momento.
Si alguna vez encuentra pruebas de que el casino sabía acerca de sus problemas con el juego, no dude en reabrir esta queja y la revisaremos nuevamente e intentaremos ayudarlo.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.
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