Jungliwin Casino - El jugador solicita un reembolso de sus depósitos.

Hola,

Quiero solicitar un reembolso de Jungliwin,

Soy un miembro VIP y solicité cerrar mi cuenta de forma permanente varias veces, he enviado correos electrónicos a support@jungliwin.com y también a través del correo electrónico vip y Telegramm por alguna razón, no quieren cerrar mi cuenta.

Debido a problemas con el juego, todavía he hecho varios depósitos.

Para ser un casino responsable debieron cerrar mi cuenta, ahora quiero que me devuelvan mi dinero por su falta de responsabilidad.

Tengo muchas pruebas, correos electrónicos, capturas de pantalla, etc.

Espero que puedas ayudarme.

Gracias

Estimado Pflup,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarles cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores con problemas de juego).

• ¿Especificó la razón por la que deseaba cerrar su cuenta en el casino?
• ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino?

Mi dirección de correo electrónico es tomas@casino.guru

Muchas gracias por adelantado.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas,

¡Gracias por tu ayuda!

Te he enviado correos electrónicos con los detalles.

Gracias

Gracias por su paciencia.

Desafortunadamente, en la captura de pantalla y los correos electrónicos enviados, no puedo ver que mencione los problemas de juego al soporte del casino.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador. El casino intentará retenerlo como su cliente.

Por otro lado, la autoexclusión tiene un impacto. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta y evitar que el jugador siga jugando.

Le recomendaría que se ponga en contacto con el soporte del casino y solicite una autoexclusión debido a problemas con el juego.

El "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día. Si está marcado visiblemente, tendrá más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con el juego por un período mínimo de xxx meses/años (permanentemente).

El motivo de mi decisión es xxx (problemas de juego)

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

Envíe otro correo electrónico a support@jungliwin.com (puede enviarme una copia en CC a tomas@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier desarrollo adicional. Gracias de antemano.

Hola, Pflup:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Tomás,

por favor rechace la denuncia, todo solucionado con Jungliwin.

gracias

Estimado Pflup,

Gracias por la actualización. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Gurú