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Kats Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Puntos negros: 150

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Kats Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 09/02/2024 | No resuelta : 26/06/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Retraso en el pago, estado desc.

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 meses
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El jugador de Illinois llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El jugador informó haber recibido solo pagos parciales por un total de $1,540 del retiro aprobado de $3,040, con retrasos y falta de actualizaciones por parte del casino. A pesar de múltiples seguimientos, el casino atribuyó el retraso a problemas con un procesador de pagos externo. Debido a respuestas insuficientes y demoras prolongadas, cerramos la queja por considerarla no resuelta, lo que afectó negativamente la calificación del casino.

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hace 8 meses
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Hola, solicité un retiro del sitio el 29 de enero. El sitio muestra que los pagos de BTC deben pagarse dentro de los 5 días. KYC ya me verificó de un retiro anterior, ha sido más largo que el plazo indicado y cuando Envíe un correo electrónico al departamento bancario o al servidor de mi cuenta. No recibo respuesta. Anteriormente tuve un retiro de este sitio, pero mi retiro no fue aprobado ni procesado hasta que publiqué el problema en este sitio. Solo intento obtener ayuda y procesar este retiro.

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hace 8 meses
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Hola, Jmarkus44,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 8 meses
Traducción
Hola, Jmarkus44:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 8 meses
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Hola gracias por la ayuda pero no, aún no he recibido mi retiro. Intenté hablar con el anfitrión vip de mi cuenta y con el servicio de atención al cliente y siempre me dicen que espere.

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hace 8 meses
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Gracias por tu respuesta, Jmarkus44. ¿Cuándo realizó el último retiro exitoso y utilizó el mismo método de pago en el pasado?

¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.

Además, ¿ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este tema? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 8 meses
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Mi último retiro se realizó en diciembre del año pasado y utilicé el mismo método de bitcoin para mi retiro. Ese retiro tardó 2 semanas en procesarse, pero también tuve que completar el KYC en ese momento, en el sitio aparece que mi retiro fue aprobado y bajo revisión, pero También dice que la última actualización fue el 30/01, por lo que han pasado más de dos semanas desde que se actualizó. También enviaré un correo electrónico sobre todas las comunicaciones.

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hace 8 meses
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Muchas gracias, Jmarkus44, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 8 meses
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Hola Jmarkus44,

Lamento saber que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de Kats Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Kats Casino , ¿podría indicar el motivo por el cual el jugador no recibió el retiro y cuándo puede esperar el pago?

Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

dominika

Casino.Guru

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hace 8 meses
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file Recibí un aviso del casino, recibí un retiro de $540, que es $2500 menos que la cantidad aprobada y un anfitrión vip me dijo que recibiría otros $500 la próxima semana, el viernes. Como jugador, eso parece ridículo ya que no puedo obtener la cantidad total de una vez. No recomiendo este casino y aconsejo a todos los jugadores que se mantengan alejados, ya que parece más una estafa que un casino legítimo y funcionó terriblemente. file

Editado
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hace 8 meses
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Estimado Kats Casino , ¿hay alguna razón específica por la que al jugador se le paga solo 500 USD por semana?

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hace 8 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 8 meses
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Sólo quería actualizar. Recibí un pago de $540 el 16 de febrero y me dijeron que semanalmente recibiría un pago de $500, según me dijeron en las capturas de pantalla anteriores que se suponía que el próximo pago sería el 23 de febrero. No he recibido ese pago. Solo quería actualizar. No recomiendo este casino a nadie ya que su servicio de retiro es terrible.

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hace 8 meses
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La próxima entrega de los jugadores se enviará lo antes posible. Hubo un retraso con la empresa de procesamiento de terceros. Pedimos disculpas por las molestias.

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hace 8 meses
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El mensaje anterior del casino era claramente mentira ya que todavía no he recibido nada.

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hace 8 meses
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Estimado Kats Casino , ¿podría proporcionarnos una actualización sobre el retiro del jugador y el motivo por el cual se le paga solo 500 USD por semana?

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hace 8 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 8 meses
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Hola Dominica,


La próxima entrega de los jugadores se enviará dentro de los 5 días hábiles. Pedimos disculpas por las molestias.



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hace 7 meses
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Gracias por la información.


Estimado Jmarkus44, ¿ podría confirmarlo una vez que haya recibido el pago?

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hace 7 meses
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Hasta ahora de este retiro, he recibido $ 1040 de los $ 3000 solicitados y han pasado casi dos meses. Le pregunté al casino varias veces por qué me pagan en cuotas y pedí un calendario de pagos real, pero recibí No hay respuestas en absoluto.

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Público
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hace 7 meses
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Estimado Kats Casino , ¿podría indicarnos el motivo por el cual al jugador se le paga en cuotas?


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Público
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hace 7 meses
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Hola, hice un seguimiento con el casino. Se adjuntan dos capturas de pantalla diferentes de representantes del casino que garantizan que recibiría una actualización al final del día de ayer, cosa que no recibí. Este casino les está mintiendo directamente a sus clientes y todavía no he recibido ningún pago o actualización adicional. filefile

Editado
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Público
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hace 7 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Hola Dominika,


Nos gustaría informarle que la compañía de pagos externa a través de la cual realizamos estos pagos limitó la cuenta de algunos de nuestros jugadores. Nos disculpamos por las molestias e intentaremos realizar el pago completo más rápido que el cronograma acordado.


Saludos,

Katscasino

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hace 7 meses
Traducción

Gracias por la información.


Estimado Jmarkus44 , ¿podría confirmarlo una vez que haya recibido el pago?

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Hola, todavía no he recibido ningún pago adicional. Solicité actualizaciones del sitio muchas veces y me prometieron que me pagarían antes del 24 de marzo, pero no recibí nada.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Se adjuntan capturas de pantalla del representante que dice que el casino no tiene acceso a la banca. Así que no tengo idea de adónde va el dinero en este sitio y quería advertir a otros jugadores. filefile

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Estimado Kats Casino , ¿podría indicar el motivo por el cual el jugador no recibió el retiro y cuándo puede esperar el pago?

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Público
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hace 7 meses
Traducción

dominika,

La compañía de pagos externa a través de la cual realizamos estos pagos limitó la cuenta de algunos de nuestros jugadores. Nos disculpamos por las molestias e intentaremos realizar el pago completo más rápido que el cronograma acordado.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Estimado Jmarkus44 , ¿tiene alguna actualización sobre el retiro, por favor?

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Público
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hace 6 meses
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Todavía no he recibido nada adicional, esto fue desde la última vez que hablé con el casino. filefile

Traducción automática:
Público
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hace 6 meses
Traducción

Estimado Jmarkus44, permítame comunicarme con el casino una vez más para investigar el asunto.


Estimado Kats Casino , ¿podría proporcionarnos una actualización sobre el estado del retiro del jugador?

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Hola Dominika,


Los fondos se transfirieron exitosamente al modo de pago seleccionado por el jugador y el hash de pago también se compartió con el jugador.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Gracias por la información.


Estimado Jmarkus44 , ¿podría confirmar que ha recibido el pago?

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Hola, el domingo pasado recibí un pago de $500, por lo que a día de hoy todavía me deben $1500 del pago aprobado de $3040. No he recibido ningún pago ni ninguna actualización del casino desde el domingo pasado.

Traducción automática:
Público
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hace 6 meses
Traducción

Estimado Jmarkus44 , ¿tiene alguna actualización sobre el resto del monto, por favor? ¿Has recibido el pago completo?

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Yo no he. Hasta ahora he recibido en total $1540 de los $3040 que me aprobaron. Esta captura de pantalla es de la última vez que hablé con un host de cuenta en el sitio. file

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Gracias por la información.


Estimado Kats Casino , ¿podría indicar el motivo por el cual el jugador aún no ha recibido el resto del monto?

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola,


La empresa de pagos externa a través de la cual realizamos estos pagos limitó la cuenta de algunos de nuestros jugadores. Nos disculpamos por las molestias e intentaremos realizar el pago completo más rápido que el cronograma acordado.

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Público
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hace 6 meses
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Dominika, podemos dejar de responder a este hilo porque es agotador y claramente no lleva a ninguna parte. Continuaré dando seguimiento a través del casino, pero en este hilo claramente no hay más que mentiras y sin sentido. Me gustaría calificar al casino Kats como extremadamente negativo y advertir a todos los jugadores que se mantengan alejados debido a estos problemas de pago.

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Público
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hace 5 meses
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Estimado Jmarkus44 , ¿podría indicarme la cantidad que ha recibido hasta ahora?

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hace 5 meses
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Sí, hasta ahora he recibido $1500 y me aprobaron $3000.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 5 meses
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Aquí hay una foto de mi página de pagos que muestra el monto adeudado y cuánto me han pagado hasta ahora y cuándo se realizaron los pagos, el último pago fue el 21 de abril.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Gracias por la información.


Estimado Kats Casino , ¿existe alguna forma alternativa para que el jugador retire el monto restante de una vez? ¿Quizás exista otro método de pago que el jugador pueda utilizar? En caso de que no haya otras opciones disponibles, tendré que cerrar este caso como no resuelto lo que puede provocar una disminución en la calificación. Esto se debe a que ya lleva bastante tiempo abierto y no se ha logrado ningún avance.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola Dominika,


Pedimos disculpas por las molestias.

Desafortunadamente, no hay otra alternativa que transferir el pago al jugador. Tenga la seguridad de que nuestro equipo está en comunicación constante con el procesador externo para solucionar el problema y transferir los fondos al jugador en el momento oportuno o antes.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 5 meses
Traducción

Podemos cerrar este caso, pero asegurarnos de que esto revise negativamente al casino. Esta es la conversación que acabo de tener con un anfitrión VIP en este sitio y parece que no va a ninguna parte. Me gustaría nuevamente enviar una advertencia a todos los jugadores para que se mantengan alejados y eviten este sitio ya que es terrible.

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado Kats Casino , queremos informarle que si al jugador no se le paga antes de fin de este mes, tendremos que cerrar este caso como no resuelto, lo que puede causar una disminución en la calificación. Esto se debe a que ya lleva bastante tiempo abierto y no se ha avanzado.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola Dominika,


Le agradeceríamos mucho que pudiera extender el cronómetro. Estamos haciendo todo lo posible para transferir los fondos al jugador a tiempo.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Por favor, no extienda el cronómetro en este caso, el casino tuvo tiempo más que suficiente para pagarme el saldo y en este punto preferiría que el casino tuviera críticas negativas para advertir a todos los demás jugadores que se mantengan alejados.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Mis pensamientos y opiniones son que si el casino no puede pagar un retiro dentro de los 4 meses posteriores a su aprobación, el casino no puede manejar los fondos de los jugadores adecuadamente y está más cerca del fraude que un casino en línea legítimo.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Dado que no hemos recibido suficientes respuestas del casino sobre el problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.


Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Atentamente,

dominika

Casino.Guru

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