Un jugador de Nueva Jersey llevaba dos meses esperando un retiro de 2.130 dólares. A pesar de la afirmación del casino de un pago de Bitcoin de 5 a 7 días, este no fue el caso. El casino atribuyó el retraso a problemas con una empresa de pagos de terceros y prometió acelerar el proceso. Se recibió un pago parcial de $580, pero el monto restante aún estaba pendiente. Ante la falta de respuesta del jugador, la denuncia fue archivada por no resuelta.
Gané 2130, ha sido desde el 23 de enero y ahora es el 22 de marzo. Me mienten cada vez que me comunico con el soporte. Este casino es horrible. El servicio de atención al cliente simplemente dice lo mismo. Luego, el gerente Marcus dice que llegará la próxima semana solo para dejarme de hablar por teléfono. Ahora me doy cuenta de que no recibiré fondos. ESTAFA ESTAFA ESTAFA. Toman depósito. Le digo que el pago de bitcoins es de 5 a 7 días, bueno, ahora son 2 meses.
Querido Realekeith,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero dos meses es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Me dijeron que tenía fechas de pago fijadas para 590 cuotas y nunca llegaron. El gerente de cuentas de Marcus lo prometió este viernes. Aún nada. Mienten y me dicen lo mismo una y otra vez.
Hola realekeith,
Gracias.
Bonificación usada y partida completada. Ganó un retiro justo y cuadrado de bitcoin verificado y aprobado el 1 de febrero
Muchas gracias, realekeith, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Kats Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Querido Realekeith,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Kats Casino a unirse a esta conversación.
Estimado casino Kats,
¿Podría por favor proporcionar más información sobre este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
La empresa de pagos externa a través de la cual realizamos estos pagos limitó la cuenta de algunos de nuestros jugadores. Nos disculpamos por las molestias e intentaremos realizar el pago completo más rápido que el cronograma acordado.
Querido Realekeith,
¿Podría confirmar si ha visto algún progreso en su proceso de retiro?
Gracias
No.la fecha llego como prometieron y aun nada
Estimado casino Kats,
¿Podría proporcionarnos un plazo en el que el jugador puede esperar recibir sus ganancias?
Gracias.
Hola Mirka,
Según la actualización del equipo de retiro, los fondos se transfirieron al modo de pago seleccionado por el jugador y el hash de pago también se compartió con el jugador.
Querido Realekeith,
Gracias por la confirmación. ¿Has recibido otros pagos también?
Querido Realekeith,
Ampliamos el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.
Estimado casino Kats,
¿Podría aclarar por qué el jugador aún no ha recibido sus siguientes pagos?
Gracias
He pagado las cuotas antes del 12 de mayo y nada.
Nos disculpamos por el retraso. Tenga la seguridad de que el equipo de retiro está trabajando para transferir los fondos a su modo de pago preferido.
Nosotros apreciamos su paciencia.
Querido Realekeith,
Por favor, infórmame cuando recibas el retiro.
Gracias
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