Kats Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hice el retiro de $525.00 el 19 de octubre y la única comunicación es por chat. Me aconsejaron que enviara un correo electrónico al banco y les informara mi método de retiro preferido, lo cual hice hace un par de semanas sin obtener ninguna respuesta. Aprobaron todos mis documentos requeridos para el retiro.

Hola ladydi53,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Kats Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

No estoy seguro de cuándo aprobaron mi documentación, pero el chat confirmó que fue aprobada. Envié el correo electrónico con mis documentos el 19/10/23. Deposité dinero real y además me dieron un bono. Han pasado un par de semanas desde que hablé con el soporte. Nunca recibí un correo electrónico de confirmación de ellos.

Tengo un poco más de información para agregar. Deposité $105.02 a través de bitcoin y usé el código de cupón Cruise500 por 500%. Jugué con $510,10. Solicité el dinero después de cumplir con los requisitos de apuesta.

Hola ladydi53 y gracias por toda la información brindada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola ladydi53,

Mi nombre es Mirka y estaré a cargo de tu caso a partir de ahora. Ahora me gustaría invitar al representante de Kats Casino a esta conversación.

Estimado casino Kats ,

¿Podría por favor proporcionar más información sobre este caso para aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Mirka

Hola Mirka. Me alegro que puedas ayudarme con esto

Estamos investigando el asunto

¡Gracias!

Estimado casino Kats ,

¿Ha podido acceder a nueva información sobre este caso?

Gracias de antemano,

Mirka

ya no puedo iniciar sesión

Todavía no puedo iniciar sesión en el casino. Me imagino que me tienen bloqueado. Qué broma para un casino. ¡¡Qué vergüenza, Katscasino!!

Nos gustaría pedirle a Kats Casino que responda a esta queja.

Ampliamos el cronómetro por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos esta queja como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Querida ladydi53,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte.

Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mirka

Casino.Guru