Kats Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Solicité un retiro el 29 de diciembre, 2 días después recibí un correo electrónico pidiéndome completar KYC, lo cual hice y el chat en vivo confirmó que estaba completo. Aproximadamente 5 días después me pidieron que verificara el método de pago y la dirección BTC, pero desde entonces no he escuchado nada, incluso después de enviar alrededor de 8 correos electrónicos al departamento bancario. Cada vez que uso el chat en vivo para solicitar una actualización, me dicen que espere y tenga paciencia. El sitio dice que los pagos de BTC normalmente se pagan dentro de los 5 días hábiles. Entiendo que el KYC a veces agrega tiempo, pero ya que completé ese paso y la falta de respuestas a los correos electrónicos es la parte frustrante.

Estimado Jmarkus44,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Kats Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Entiendo correctamente que todos sus documentos de identidad han sido aprobados y verificados, excepto su método de pago?

¿Podría especificar cuándo exactamente envió los documentos necesarios para verificar su método de pago y su dirección BTC?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente y de qué se trató?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, recibí un correo electrónico que decía que mi KYC fue aprobado el 3 de enero y cuando se aprobó me pidieron que enviara mi información de pago a un correo electrónico diferente. Dijeron que era la empresa que procesa sus retiros. La última vez que hablé con el servicio de atención al cliente fue tal vez. Hace 4 días y me dijeron que escucharía una actualización dentro de 24 a 48 horas y que tendría paciencia, que parece ser lo que siempre me dicen en su chat.

Muchas gracias, Jmarkus44, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Jmarkus44,

Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado casino Kats ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el pago retrasado y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

Hola no es necesario, recibí el pago esta mañana.

Estimado Jmarkus44,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Michal, Casino.Guru