Kats Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Presentar una queja debido al plazo anunciado para un retiro que excede el anuncio. El casino se niega a proporcionar información por no ser depositante. El casino no actualiza ni comunica sobre los plazos de retiro. El casino parece estar estancado todo el tiempo que puede. El retiro de 100 (70 debido a tarifas) se aceptó el 28 de mayo después de las travesuras de KYC.

Estimado Bobsemple1013,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.

• ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
• ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias?
• ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
• ¿Sus ganancias se acumularon únicamente a partir de un bono gratuito?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

1. No ha habido ninguna actualización. Es imposible contactar al personal de soporte. Se esconden detrás del mensaje "No puedo ver la información de la cuenta porque no eres depositante".
2. He sido muy paciente con ellos. Mucha gente pasa por el mismo tratamiento.
3. La retirada ha sido aprobada mediante algún misterioso sistema suyo que no puedo ver. Sin embargo, es obvio que ni siquiera lo miraron desde el 28-05-2024.
4. Esta queja se debe, además, a que se les añade un poco de presión.
5. Las ganancias provinieron de un bono gratuito. Todo es legal y se siguen todos los T&C para un "procesamiento" exitoso
6. Bitcoin nunca debería tardar tanto. No sé a quién engañan. Los clientes estarían más dispuestos a depositar si estos pequeños bonos se pagaran de manera oportuna. Le da al casino un buen estatus desde el punto de vista del jugador.

Hola bobsemple1013,

¿Podría indicarnos si activó algún bono gratuito en este casino específico en el pasado?

Gracias.

Nunca. Este código sin depósito fue la primera vez que lo usé en este casino. Yo era un nuevo cliente nuevo que se registró aquí.

Muchas gracias, bobsemple1013, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Kats Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

Estimado Bobsemple1013,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.

Ahora, me gustaría invitar al representante de Kats Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Kats Casino, ¿podría brindarnos más información sobre este caso?

Esperamos su respuesta.

Hola,

Como verifiqué, el equipo bancario está esperando los detalles del modo de pago del jugador.

Solicitaría al jugador que envíe los detalles del modo de pago a officemanager@totalgaming.biz para que el equipo bancario pueda transferir los fondos y completar el retiro.

Eso no es cierto. Envié la información final requerida el 13 de junio. La envié nuevamente hoy, pero aquí está la prueba de que se envió cuando se solicitó por primera vez.

Aquí hay una confirmación de Katkasino del 13 de junio que indica que debe procesarse y enviarse en un plazo de 7 a 10 días.

Estimado Bobsemple1013,

gracias por la actualización.

Estimado casino Kats,

¿Has recibido toda la documentación que necesitas para poder procesar el pago? ¿Falta algo, por favor?