A la jugadora de los Estados Unidos se le cancelaron sus ganancias de fichas gratis junto con un depósito mínimo que se realizó para verificar el método de pago. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
kats casino usé el chip gratis 120 gané más de 800 y este casino simplemente nunca me permitió que me pagaran mi saldo desapareció así que sí horrible casino deposité 20 en efectivo es lo que me dijeron que era necesario para poder obtener mis ganancias así lo tomaron los 20 dólares también este casino debe ser reportado a la comisión de juego mal horrible y este casino es deshonesto y fraudulento
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Sin embargo, si sus ganancias se acumularon únicamente a partir de una ficha gratis, se aplicaría un retiro máximo en el momento del pago. Revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):
BONOS SIN DEPÓSITO Y FICHAS GRATIS
A menos que se indique lo contrario, todos los bonos sin depósito están sujetos a los siguientes términos y condiciones:
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A menos que se indique lo contrario, el monto máximo de retiro de cualquier bono sin depósito es de $100. Todas las fichas gratuitas valoradas en $100 o menos tendrán un límite de retiro de no más ni menos de $100.
Los bonos de bienvenida tienen un monto máximo de retiro de $100.00 para todos los NUEVOS jugadores. Se requerirá un depósito mínimo de $30 para honrar el retiro.
Los jugadores no pueden canjear múltiples bonos gratis consecutivos. Si ha canjeado un Bono sin depósito y posteriormente se le ofrece otro, debe realizar un depósito de dinero real antes de que pueda canjear el segundo Bono sin depósito.
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Una vez que haya cumplido con los requisitos de apuesta y pueda realizar un retiro, cualquier monto que supere el límite máximo de retiro se eliminará de su saldo, ya que no podrá retirar estos fondos.
*La ficha gratis consecutiva entre depósitos puede limitar o anular su posibilidad de cobrar. El jugador tiene derecho a una sola ficha gratis entre depósitos; cualquier ganancia que resulte de múltiples fichas gratis será anulada. Por ejemplo, si un jugador quiere canjear dos fichas gratis seguidas, los jugadores no podrán retirar las ganancias generadas al jugar con dichas fichas. El casino se reserva el derecho de hacer excepciones en las aprobaciones de Retiros. Si tiene más preguntas, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente.
Todas las fichas gratuitas de afiliados/marketing de $100 o más o menos de $100 tendrán derecho a un retiro máximo de $100. Para obtener más información, revise la descripción del bono en su historial de bonos.
Tenga en cuenta que el retiro máximo de sus ganancias acumuladas de un Chip Gratis no sería más de $100. Por lo tanto, ajusté el monto en disputa de $700 a $100.
¿Podría informarnos si canjeó algún bono gratuito de este casino en el pasado? Idealmente, envíe su historial de bonos a petronela.k@casino.guru junto con cualquier comunicación relevante.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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