PrincipalQuejasKhelraja Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Khelraja Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: 29.079 INR

Khelraja Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 30/04/2024 | Caso cerrado : 27/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador de la India había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja, ya que era común que los retiros tardaran un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. El retraso podría deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. A pesar de extender el temporizador de respuesta por 7 días, el jugador no respondió a nuestros mensajes y consultas, lo que llevó a que la denuncia fuera rechazada por falta de más investigación.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Sir Khelraja solía darme retiros antes, pero cuando deposité una gran cantidad, detuvo el retiro. Después de eso, Khelraja redujo el límite de retiro a 1000 rupias.

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Público
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hace 6 meses
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Hola, vikashbishnoi4923,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 5 meses
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Hola, vikashbishnoi4923:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 5 meses
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Hola, vikashbishnoi4923:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 5 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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