PrincipalQuejasKing Billy Casino (Curacao) - El jugador acusa al casino de publicidad engañosa y de retener ganancias.

King Billy Casino (Curacao) - El jugador acusa al casino de publicidad engañosa y de retener ganancias.

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Importe: 600 R$

King Billy Casino (Curacao)
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 21/09/2023 | Caso cerrado : 12/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Jugador aportó pocas pruebas

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

La jugadora brasileña acusó al casino de hacer publicidad engañosa y de retener su retiro de aproximadamente R$ 1.000. Ella afirmó que no podía retirar sus ganancias a menos que depositara más fondos. Sin embargo, el casino había declarado que no había ningún jugador con su dirección de correo electrónico en su base de datos. Se le pidió a la jugadora que proporcionara pruebas de su cuenta del casino, pero no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 1 año
Traducción

¡Publicidad falsa! La plataforma me robó. Si no encuentra una manera de contactarme, puede estar seguro de que emprenderé acciones legales en su contra. Gané casi R$ 1000 en la plataforma, pero no me dejan retirarlos. Es más, me hicieron depositar dinero que ni siquiera pude retirar. Si yo fuera usted, encontraría una solución antes de que mi abogado se pusiera en contacto con usted.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimada hortenciaeduarda2,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con King Billy Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría explicar si actualmente puede acceder a su cuenta de casino?
  • ¿Ha completado la verificación de cuenta en el casino?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)
  • ¿Alcanzaste tu saldo actual con o sin un bono activo?
  • ¿El casino le explicó por qué no puede retirar sus fondos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 1 año
Traducción

Thomas, buenos días, ¿cómo estás? Jugué en la plataforma que fue liberada para el nivel cero, gané prácticamente R$ 600, como puedes ver, luego no pude retirar el dinero porque decía que tenía que estar depositando más. poder retirarlo y creo que eso es absurdo. cantidad de R$ 600 que podría haber retirado invirtiendo más y usando la plataforma esto era publicidad engañosa

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Tomás,


No hay ningún jugador con esta dirección de correo electrónico en nuestra base de datos.


Saludos cordiales,

El equipo del Rey Billy

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Público
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hace 1 año
Traducción

Gracias por las respuestas a ambas partes.


Estimada hortenciaeduarda2,

¿Podría mostrarnos prueba de que posee una cuenta de casino, como capturas de pantalla o confirmación sobre la creación de una cuenta en el sitio web del casino?

Publique capturas de pantalla aquí o envíeme esta información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru


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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, hortenciaeduarda2:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja luego de proporcionar la información solicitada a mi correo electrónico tomas@casino.guru en cualquier momento.

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