El jugador de Australia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. Rechazamos la denuncia porque el jugador dejó de responder y participar en la resolución.
The player from Australia requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn't been processed yet. We rejected the complaint because the player stopped responding and participating in the resolution.
El jugador de Australia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. Rechazamos la denuncia porque el jugador dejó de responder y participar en la resolución.
No gané $ 1ooo por primera vez en el sitio llamado King Billy casino, así que quería retirar $ 900 y seguir jugando con los otros $ 155 que me quedaban, así que traté de hacer todo bien descargando mis documentos que ahora tengo. Tengo miedo de que tengan todos mis datos. Luego traté de retirar dinero de la transferencia bancaria, entró durante unas horas y luego volvió a la cuenta, luego pensé que tal vez lo haría de otra manera esperando de 3 a 7 días antes de ir. en mi cuenta, y sucedió lo mismo... volví a la cuenta del sitio, fue entonces cuando comencé a pensar que era mejor hablar con un operador, traté de hacer eso, y es un sistema electrónico que dicen que recuperarán a mí por correo electrónico tan pronto como pueden, esperé toda la tarde y la noche hasta esta mañana, y no he recibido nada de nada. Empiezo a sentirme ansiosa y no me sentía bien, sintiendo que había terminado, después de decirle a mi esposo que finalmente gané algo y que podía pagarle su dinero ahora que originalmente me dio desde el principio para jugar, yo estaba tan emocionada, ahora estoy tan decepcionada y asustada de decirle a mi esposo que no era un casino legítimo, y él me preguntó si estaba seguro de si era real, dije que sí, leí toda la información al respecto, y yo Pensé que hice eso, pero no creo que importe porque leí y traté de tener cuidado de no conseguir un casino falso, pero creo que ahora lo hice de nuevo. Ayer deposité 5 veces en 1 día en el casino King Billy antes de comenzar a ganar. Ahora estoy triste, me siento mal por no obtener mis victorias... puedes ayudarme, por favor. Necesito hacer algo antes de decirle a mi esposo que terminé de nuevo. Gracias espero saber de ti ..
Saludos:
Chantelle C***..
I won't $1ooo for the first time on the site called King Billy casino,so I wanted to withdrawl $900 and keep playing with the other $155 that I had left,so I tried to do everything right by downloading my documents which now I'm scared thst they have all my details.then I tried to withdrawl from bank transfer it went in for few hours then back into the account, then I thought maybe I'll do it thru another way by waiting 3 to 7 days before goes into my account, and the same thing happened..in went back in the site account, that's when I started to think I better talk to an operator, I tried to do that,and it's a electronic system which they say they will get back to me by email as soon as they can,I waited all afternoon and night till this morning, and I have not received any thing what so ever. I start to feel anxious and I didn't feel right ,feeling that I got done,after I told my husband that I finally win something and I could pay him his money now that he originally given me from the start to play with,I was so excited, now I'm so disappointed and scared to tell my husband that it was a non legit casino,which he asked me if I was sure if it was real,I said yes I read all the information about it,and I thought I did do that,but I don't think it matters cause I did read and tried to becareful no to get a fake casino,but I think now I did again. I deposited 5 times in 1 day ,on King Billy casino yesterday before I started to win. Now I'm sad I feel ill by not getting my wins ..r u able to help me pls. I need to do something before I gave to tell me hubby that I got done again. Thank u hope to hear from u..
Regards:
Chantelle C***..
Dear chantz999,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Hola, no he recibido ninguna de mis ganancias y no puedo ingresar al sitio porque me han bloqueado. ¿Hay algo que alguien pueda hacer? Por favor, comuníquese conmigo. Ha pasado mucho tiempo y no es justo que no pueda obtener mis ganancias. Gracias.
Hi I haven't received any of my wins and I can't go on the site cause they have blocked me. Is there any thing that any1 can do pls get back to me ,its been long time now,and it's not fair that I can't get my winnings, thanks
Gracias por tu respuesta, chantz999. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría informar si recibió alguna confirmación con respecto a la verificación exitosa?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Thank you for your reply, chantz999. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise if you received any confirmation regarding successful verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Hola, no he recibido ganancias ni que puedo ingresar al casino, me han bloqueado ... mencionas que obtendrás mi dinero, pero hasta ahora no tengo nada. Estoy triste y muy decepcionado. , para depositar tanto dinero, me bloquean y me tiran a la basura y nunca me pagan mis ganancias. Todavía espero que este sitio me ayude. Gracias.
Hi I haven't received no winnings nor that I m able to get into the casino they have blocked me.... u mentioning that ull get my money,but I haven't got nothing so far I'm sad and very disappointed, to deposit so much money then I get blocked and thrown away and never got paid my winnings. I'm still hoping that this site will help me.thank u
Hola, me desperté muy triste esta mañana pensando que había depositado dinero en King Billy pensando que el sitio era legítimo. He estado esperando recibir mis ganancias durante algunos meses y no obtuve nada a cambio. Me siento enojado, triste, mi ansiedad ha subido tanto, estoy empezando a sentir que no terminaré obteniendo mis ganancias y me hace sentir que he sido robado por un sitio que estaba destinado a ser legítimo. Por favor, ayúdame a obtener mis ganancias .CC
Hi I woke up really sad this morning thinking that I've deposited money into king billy thinking that the site was legit. I've been waiting to get my winnings for few months now and I got nothing back.i feel angry sad,my anxiety has gone so high ,Im starting to feel that I won't end up getting my wins and it's making me feel that I've been robbed by a site that it was meant to be legit. Please help me to get my wins .C.C
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Por mucho que me gustaría, no puedo hacerlo porque estoy bloqueado en este casino. Estoy demasiado estresado y molesto para hacer algo más, ahora sé que perdí ese dinero para siempre. Me siento enojado y deprimido, así que me detendré aquí.
As much I'd like to I can not do that ,cause I'm blocked from thst casino. I'm too stressed and upset to do any thing any more, now I know I lost that money for good .I feel angry and depressed so ill stop here .
Muchas gracias, chantz999, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, chantz999, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hola chantz999 ,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a King Billy Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Puede proporcionar una explicación de por qué se bloqueó la cuenta del jugador, lo que provocó que se congelaran sus fondos?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hi chantz999,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask King Billy Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you provide an explanation as to why the player's account was blocked, leading to their funds being frozen?
Thank you.
Best regards,
Tomas
Estimado equipo de Casino Guru,
Estaremos encantados de responder a la queja y ayudar al jugador a retirar sus ganancias.
Para que nuestra respuesta sea concisa, la escribiremos en puntos.
1) No hemos bloqueado la cuenta del jugador. Si el jugador tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta, envíe capturas de pantalla del error.
2) No hubo retrasos en los retiros, ya que no hubo retiros exitosos.
3) ¿Por qué? Porque el jugador no ha completado KYC.
4) El 21 de junio, enviamos una carta sobre el siguiente paso del proceso KYC, pero no recibimos respuesta (captura de pantalla adjunta).
Además, el jugador no ha intentado comunicarse con nosotros por correo electrónico o chat en vivo para resolver el problema de retiro.
Solución: complete KYC y retire las ganancias.
Además, aconsejamos al jugador que trate de averiguar cuál podría ser la causa de un determinado problema antes de amenazar y acusar a alguien. A veces la pelota puede estar de tu lado.
Atentamente,
El equipo del Rey Billy
Dear Casino Guru team,
We will be happy to respond to the complaint and help the player withdraw his winnings.
In order to make our answer concise, we will write it in points.
1) We haven’t blocked the player’s account. If the player is having trouble logging into their account, please send screenshots of the error.
2) There were no withdrawal delays, as there were no successful withdrawals.
3) Why? Because the player has not completed KYC.
4) On June 21, we sent a letter about the next step of the KYC process, but have not received a response (screenshot attached).
Also, the player hasn't tried to contact us via email or live chat to resolve the withdrawal problem.
Solution - Complete KYC and withdraw the winnings.
In addition, we advise the player to try to figure out what might be the cause of a certain problem before threatening and accusing someone. Sometimes the ball may be on your side.
Kind regards,
The King Billy Team
Gracias, King Billy Casino , por explicar la situación.
Estimado Chantz999 ,
¿Puedes seguir las instrucciones proporcionadas por el casino y avisarme una vez que lo hagas?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Thank you, King Billy Casino, for explaining the situation.
Dear chantz999,
Can you please follow the instructions provided by the casino and let me know once you do so?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Dear chantz999,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Estimados,
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Atentamente,
Tomás
Dear all,
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kind regards,
Tomas
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