Estimado sezersalioglou893,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría aclarar por qué cree que tiene derecho a un reembolso?
Además, tenga en cuenta que se comunicó con casino.guru . No tengo acceso a su cuenta de casino, por lo tanto no puedo bloquearla. ¿Ya has solicitado el cierre de cuenta directamente al casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Dear sezersalioglou893,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please clarify why you believe you are entitled to a refund?
Also, please note that you contacted casino.guru. I don't have access to your casino account therefore I cannot block it. Have you already requested the account closure directly from the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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