PrincipalQuejasKing Billy Casino (Curacao) - El jugador tiene problemas para completar la verificación KYC.

King Billy Casino (Curacao) - El jugador tiene problemas para completar la verificación KYC.

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Importe: 600 €

King Billy Casino (Curacao)
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 25/01/2022 | Caso cerrado : 09/02/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador de Montenegro tiene dificultades para retirar ganancias debido a una verificación incompleta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Para verificar mi domicilio me piden recibo de luz o estado de cuenta, yo no tengo ningún recibo de luz a mi nombre porque todas las cuentas son de mi papá, y para el estado de cuenta no sé que piden, Envié un documento del banco donde se ve claramente mi nombre completo, dirección residencial, código postal y no quiero aceptarlo, escribí a 5 operadores diferentes y envié correos electrónicos pero no aceptarán el documento, sea lo que sea que envíe, y eso es todo lo que obtuve del banco.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.

¿Entiendo correctamente que verificar la factura de servicios públicos o el extracto bancario parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha aprobado el casino el resto de sus documentos?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado cliente,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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