Utilicé la tarjeta de débito Visa virtual de RBC en mi primera transacción con King Billy Casino porque no había opción para transferencias interactivas. Mi tarjeta de débito Visa virtual se conecta automáticamente a mi cuenta corriente y los fondos provienen de mi cuenta corriente. Deposité $50 CAD en el casino King Billy. El cargo que apareció en mi extracto bancario mostraba una transacción a "Felt" por $55.19 (creo que me cobraron dólares estadounidenses)
Perdí ese dinero rápidamente y finalmente pude elegir interactuar como opción. Subí más de $1000 mediante etransfer usando gigadat a King Billy y terminé ganando $500. Cuando fui a retirar el dinero, el casino King Billy me pidió que verificara, y cargué todos los documentos solicitados. Sin embargo, me pidieron que cargara un extracto o una tarjeta que mostrara las transacciones con la tarjeta de débito Visa virtual. Como se trata de una tarjeta "virtual", no tiene una cuenta separada y está vinculada a mi cuenta corriente. No hay ningún nombre en la tarjeta virtual, ya que es sólo un número para compras online. Envié capturas de pantalla de esto y le expliqué lo mismo al soporte de King Billy. Sin embargo, continuaron diciendo que querían una declaración, ¡pero eso no existe! Les he proporcionado todos mis extractos bancarios que muestran todas las transacciones realizadas en su sitio, mi comprobante de dirección y mis documentos de identidad.
Me comuniqué con Royal Bank dos veces para ver si podían proporcionarme algún tipo de extracto o tarjeta con mi nombre y me dijeron que el comerciante tiene toda la información y que esto no es algo que puedan hacer. No había nada que mi banco pudiera proporcionar que King Billy no tuviera ya.
Finalmente, ayer recibí una notificación de que estaban procesando mi retiro, pude retirarlo y mi extracto bancario fue aprobado (el que cargué mostrando mi cuenta corriente y el depósito inicial).
Tenía la impresión de que todo estaba solucionado cuando recibí mi dinero, así que cargué otros cientos de dólares y terminé ganando aproximadamente $2000. Fui a retirar dinero y me rechazaron, diciendo que no subí mi estado de cuenta que mostraba mi tarjeta de débito Visa virtual.
A pesar de todos mis intentos de conectarme con el soporte y de la docena de correos electrónicos que les envié, continúan pidiendo un extracto de mi tarjeta de débito Visa virtual. Ya tengo un extracto bancario aprobado en mi cuenta, así que no estoy seguro de lo que está pasando. Se niegan a permitirme verificar en base a la otra docena de depósitos que hice en la cuenta, a la que tengo acceso completo.
He dado todo lo que he podido en términos de declaraciones, y están reteniendo mis $2000 que legítimamente gané. Siento que están encontrando una escapatoria para conservar mis ganancias, aunque tienen toda mi información.
¡Por favor ayuda!
I used RBC virtual visa debit card on my first transaction with king billy casino because there was no option for interac transfer. My virtual visa debit card is automatically connected to my chequing account and funds come from my chequing account. I deposited $50CAD to king billy casino. The charge that came up on my bank statement showed a transaction to "Felt" for $55.19 (i believe they charged me US dollars)
I lost that money quickly, and was able to finally choose interact as an option. I uploaded over $1000 by etransfer using gigadat to king billy and ended up winning $500. When i went to withdraw the money, King billy casino asked me to verify - which I uploaded all of my documents requested. However - they asked me to upload a statement or card showing the virtual visa debit card transactions. As this is a "virtual" card, it does not have a separate account and is tied to my chequing account. There is no name on the virtual card, as it is just a number for online purchases. I had sent in screenshots of this and explained same to king billy support. However - they continued to say they wanted a statement, that does not exist! I have given them all my bank statements showing all the transactions to their site, my address proof and identity documents.
I contacted Royal bank twice trying to see if they can provide me with some sort of statement or card with my name, and they said that the merchant has all of the information, and this is not something they can do. There was nothing my bank could provide that king billy doesnt already have
Finally yesterday, I got a notification that they were processing my withdrawal, and was able to cash out my withdrawal and my bank statement was approved (the one i uploaded showing my chequing account and the initial deposit).
I was under the impression that everything was sorted out as I recieved my money, so i uploaded another few hundred dollars and ended up winning approx $2000. I went to cash out, and I got rejected - saying that I did not upload my statement showing my virtual visa debit card.
Despite all of my attempts of connecting with support and my dozen emails to them, they continue to ask for a statement for my virtual visa debit card. I have an already approved bank statement on my account, so I am not sure what is going on? They refuse to let me verify based on the other dozen or so deposits I made to the account, which I have full access to all of those.
I have given everything I can in terms of statements, and they are withholding my rightfully won $2000. I feel they are finding a loophole to keep my winnings, even though they have all of my information.
Please help!
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