La cuenta del jugador se bloqueó sin ninguna explicación.
He estado jugando en este casino durante más de 6 meses.
Jugué el viernes y sábado 17 y 18 de diciembre de 2021 y gané 1500 euros que dejé en mi cuenta.
Luego me vi obligado a no volver a jugar (el domingo 19 de diciembre) porque había un problema eléctrico en mi edificio de apartamentos, cuando finalmente se reinició, cortó el cable de alimentación de mi computadora portátil y no pude encontrar un cable nuevo hasta el miércoles 22 Diciembre. Cuando me conecté a Internet, no se me permitió el acceso al sitio de King Billy. Sin acceso al sitio, no tenía forma de saber por qué ahora no permitía el acceso a su sitio web y, por lo tanto, no podía presentar una queja.
I have been playing at this casino for more than 6 months.
I played on Fri & Sat 17th & 18th Dec 2021 and won 1500 Euros which I left in my account.
I was then forced to not return to play (on Sunday 19th Dec) because there was an electrical problem in my apartment building, when it eventually rebooted it killed my laptop power cable and I was not able to find a new cable until Wednesday the 22nd December. When I went online I was not allowed access to the King Billy site. With no access to the site I had no way of knowing why I now not allowed access to their website and could therefore not make a complaint.
Hola adivino,
Muchas gracias por enviar una queja y realmente lamento escuchar su problema con King Billy Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Su cuenta ha sido verificada antes? ¿Alguna vez hiciste algún retiro de allí? ¿Usaste algún bono antes de que te bloqueasen? ¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino de alguna manera? Si es así, ¿qué respondieron?
Envíe cualquier evidencia o comunicación relevante con el casino a nikolas.b@casino.guru.
Espero su respuesta y espero poder ayudarlo a resolverlo.
Saludos,
Mella
Hello guesso,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with King Billy Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Have your account been verified before? Did you ever make any withdrawal from there? Did you use any bonus before you got blocked? Have you tried to contact the casino in any way? If yes, what did they respond?
Please send any relevant evidence or communication with the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve it.
Regards,
Nick
Gracias por informarnos que el problema se ha resuelto. No dude en ponerse en contacto con nosotros si vuelve a tener algún otro problema.
Saludos,
Mella
Casino.guru
Thank you guesso for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again.
Regards,
Nick
Casino.guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.