El jugador de Baden-Württemberg ha solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Ayer deposité 100 € en Kingbilly Casino y más en el pasado. Finalmente gané 1700€ e intenté verificar la cuenta y tuve que probar mis ganancias yo mismo comprobante de los estados de cuenta bancarios de los últimos 6 meses, así como comprobante de depósito de los últimos 6 meses. Ahora no he recibido ninguna confirmación de si la cuenta ha sido verificada o no, el soporte no responde los correos y en el chat uno dice que está verificado, el otro está pidiendo documentos nuevamente. no se como continuar El pago no se procesó y cuando voy al chat en vivo, cada agente dice algo diferente. El empleado ahora dice que la cuenta está siendo revisada y no puede decir cuánto tiempo tomará. Estoy realmente desesperada alguien me puede ayudar por favor.
¡¡¡Llevo 3 días esperando y nadie me puede ayudar!!! En los términos y condiciones dice que el pago es de 24 horas. El servicio de atención al cliente me responde con esta declaración y no puede ayudarme.
12.9 La Compañía se reserva el derecho de verificar la identidad del jugador antes de procesar cualquier retiro y de retener cualquier retiro hasta que la verificación de la identidad del jugador se haya completado con éxito. Tenga en cuenta que el casino puede solicitar documentos adicionales cuando la suma de todos los retiros realizados por el jugador alcanza los 2000 €. Si un jugador ha proporcionado información personal incorrecta, se puede rechazar el retiro y se puede cerrar la cuenta de usuario. El jugador será informado de ello por correo electrónico. En algunos casos, el sitio web puede solicitar una selfie con identificación, una selfie con identificación y un letrero especial, o una llamada telefónica. Si no se completa con éxito esta verificación, se cerrará la cuenta del jugador y se confiscarán las ganancias.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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