A la jugadora de Brasil se le anularon las ganancias del bono gratuito y se le restringió la cuenta. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta queja ya que el jugador incumplió las reglas de bonificación y el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones.
Hola, gane un bono de 100 giros gratis, y con este bono gane mas de 2,000.00 , cumplí exactamente con el requisito que pedí en el bono. Sin embargo, cuando solicité el retiro del casino, no lo liberaron y restringieron mi cuenta, ya que mi documento ya estaba aprobado y la política de bonos especificaba que podía retirar hasta 5,000.00. No entiendo nada de lo que me contestan en el casino en el chat y en el soporte, porque no hay ayuda en portugués brasileño. Me gustaría que ustedes de casino guru me ayuden. Gracias, espero tu regreso.
Estimado Cris382022,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):
Retirar un bono
5.3. A menos que se indique lo contrario en los términos específicos de una oferta determinada, el retiro máximo de las ganancias generadas por cualquier Bono, otorgado sin realizar un depósito, tiene un límite de 50 € y se perderá el saldo restante del bono.
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica. a un juego de dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación.
¿Entiendo correctamente que sus ganancias se han acumulado en su totalidad a partir de un bono gratuito? ¿Ha canjeado algún bono gratuito de este casino en el pasado?
Gracias de antemano por su respuesta y espero poder ayudarle lo antes posible.
Atentamente,
petronela
Hola, no entiendo ingles, trate de hablarte de mi retiro, pero no me apoyas en portugues, porque si te lo hubiera explicado en portugues entenderia y sabria que hacer. Pensé que estaba mal que bloquearas mi cuenta y mi bono, si das bonos a jugadores de Brasil, debe tener soporte en portugués, ¿no crees? Sí, esta es la primera vez que recibo un bono de ustedes. me gustaria que me liberaran de mi cuenta y el monto a retirar que gane a traves del bono por favor, tambien me gustaria que me explicaran como debo retirar, ya que en el retiro pide poner el numero de wallet, cual es la wallet número que solicita en el retiro? Espero su respuesta para solucionar estos problemas ok. gracias
Sigo esperando a que se resuelva mi problema.
Gracias, Cris382022, por tu respuesta. Estoy seguro de que entiende que no trabajo para Kings Castle Casino, pero como uno de los empleados y profesionales independientes de Casino.Guru, estoy tratando de ayudarlo a resolver su problema.
Nos pondremos en contacto con el casino y pediremos su ayuda, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde el mismo casino? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico? ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado? ¿Ha enviado algún documento personal para su verificación?
Hola, gracias por atender mi caso. Mi cuenta es única y sí ya ha sido verificada y los documentos aprobados, incluso porque para recibir el bono lo requieren ok, solo yo tengo acceso al casino ok. Estoy esperando su resolución. gracias
Muchas gracias, Cris382022, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Cris382022,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y quiero llamar su atención sobre el hecho de que el casino tiene estas condiciones claramente establecidas en sus términos y condiciones de bonificación:
Aunque puedo estar de acuerdo con usted en que los T&C podrían haberse traducido al portugués u otros idiomas, el casino ofrece su servicio, sin embargo, el idioma inglés se considera un idioma internacional y podría haber traducido los T&C a su idioma nativo antes de registrarse. para cualquier bono, para evitar cualquier malentendido. El casino no está legalmente obligado a brindar asistencia en su idioma nativo.
De todos modos, me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.
Nos gustaría invitar a Kings Castle Casino a unirse a la conversación.
Estimado Kings Castle Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre la cuenta bloqueada del jugador? Proporcione cualquier evidencia para respaldar su afirmación de que el jugador ha abierto varias cuentas a michal.k@casino.guru
Gracias por la respuesta, Kings Castle Casino.
Estimado Cris382022,
¿Puede por favor reaccionar a lo anterior?
Hola, si se entendiera, nunca apostaría ni intentaría retirar una cantidad superior, pero como la explicación del término del bono estaba en inglés, no entendí lo que se explicó anteriormente. Allí parecía decir que podía retirar hasta 5000 después de cumplir con los requisitos. Creo que toda regla es una excepción, ok, pius, solo entiendo portugués.
Estimado Cris382022,
Como mencioné antes, puedo comprender que los términos de la bonificación podrían haber sido traducidos al idioma portugués, sin embargo, es su responsabilidad leer y comprender los términos y condiciones antes de reclamar cualquier bonificación. La regla aquí es simple. Nunca te registres por algo que no entiendas.
Dicho esto y tras recopilar toda la información necesaria nos vemos obligados a rechazar esta denuncia.
El casino ha actuado claramente de acuerdo con sus términos y condiciones.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente,
Mical
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