La jugadora de Brasil había ganado un premio sustancial en el juego 'Piggy Tap', pero las ganancias no se reflejaron en el saldo de su cuenta. Había solicitado acceso a los registros del juego y que las ganancias se acreditaran en su cuenta. Sin embargo, no pudo proporcionar ninguna evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o historial del juego. Debido a la falta de pruebas, no pudimos continuar con el caso y no tuvimos más remedio que rechazar la denuncia.
Gané el gran premio, pero no entró en el saldo de mi cuenta. Esta ranura no tiene un registro histórico. Ya solicité los registros del juego y que aparezca el saldo en mi cuenta.
- Nombre del juego: Piggy Tap
- Fecha del incidente: 01/06/2024
- Hora: 18:32
- Importe de la apuesta: 0,05
- Breve descripción del incidente: Gané el Gran Premio de aproximadamente R$ 1100,00. Rompí la alcancía, el monto ganado apareció en la pantalla, pero no se reflejó en el saldo de mi cuenta.
Estimado Crevelari,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría enviar alguna evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego con la hora exacta del incidente junto con cualquier comunicación relevante a veronika.l@casino.guru ? ¿Dejaste de jugar justo después del incidente?
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" y tal vez le ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia que lo respalde, no podemos continuar con este caso ya que sería casi imposible confrontar al casino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
verónica
Buenos días, como dije, es un slot que no tiene historia. Después de lo que pasó ya no jugué.
fecha 01/06/24 hora 18:32 a 18:34
Cuando iba a tomar una foto del premio no tuve tiempo, el valor es aproximadamente R$ 1100,00
kto casino no tiene un registro de juegos jugados, quiero este registro y también el monto en mi saldo
Lamento informarle que no podemos continuar con su caso ya que no tenemos evidencia de su victoria en nuestros registros. Sin ninguna prueba que lo respalde, nos sería imposible tomar medidas contra el casino. Como resultado, no tenemos más remedio que rechazar su queja. Entendemos su situación y nos disculpamos por cualquier inconveniente causado. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactarnos. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
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