Un jugador de Columbia Británica enfrenta problemas con su cuenta y todas las opciones de pago están bloqueadas. El jugador visitó el chat de soporte cinco veces sin recibir ninguna información concreta. Han pasado semanas sin resolución. La queja se cerró cuando el jugador resolvió el problema con el casino.
Solía ser muy confiable. Por alguna razón le hicieron algo a mi cuenta y ahora todo está roto y todas las opciones de pago están bloqueadas. No se puede depositar, no se puede retirar. Fui a chatear cinco veces y las cinco veces no dan información "lo estamos revisando". Ha sido semanas sin resolución y se niegan a proporcionar cualquier información sobre el problema. Solía ser confiable, pero esta situación actual parece muy sombría. Espero que esta queja pueda hacer que arrojen luz sobre lo que está pasando con mi cuenta.
Hola hchu8515,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con KTO Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarme si su cuenta está verificada y, de no ser así, desde cuándo está en curso el proceso? ¿Tiene saldo restante de dinero real en su cuenta de casino? ¿Desde cuándo están en curso esos controles?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Sí, la cuenta está completamente verificada. Tengo más de 10k en el casino con un depósito neto de más de 40k en un lapso de dos o tres años, sin ningún problema. De repente, un día cuando reviso dice "no puedo acceder al método de pago" y sigo todos los pasos que me aconseja el chat y no funciona. Envié todas las capturas de pantalla relevantes al chat y supuestamente se las pasaron al departamento financiero. Cada vez que solicito una actualización, "el departamento lo está revisando" recibió al menos 5 copias de la misma respuesta enlatada. Creo que me comuniqué por primera vez el 6 o 7 de agosto (posiblemente antes, ya que no tengo registro de la primera transcripción) para mi consulta inicial cuando noté que las funciones de pago en mi cuenta no funcionaban. El operador de chat me notificó que la línea de tiempo en sus boletos es de 48 horas. Al menos con la esperanza de averiguar si es un problema técnico o si bloquearon mi cuenta. Hasta ahora, todos los mensajes no han contenido más información que "lo estamos revisando", con la esperanza de que, al abrirlo, podamos hacer que KTO sea un poco más transparente sobre lo que sucede con mi cuenta.
No tengo idea de cuándo comenzó este bloqueo porque nunca revisé desde mi último depósito el 18 de julio. Por alguna otra razón, todos los registros de mis depósitos y retiros anteriores al 17 de julio también se han borrado porque es imposible acceder a ellos en el calendario de transacciones.
Y quiero dejar claro que confío mucho en este libro y lo he usado casi exclusivamente sin mayor problema. Es solo que su manejo de este problema con mi cuenta es un poco desalentador. Con la esperanza de que al abrir una queja aquí y con su ayuda podamos tener más información sobre el problema. ¡Gracias!
Estimado hchu8515,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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