Sí, la cuenta está completamente verificada. Tengo más de 10k en el casino con un depósito neto de más de 40k en un lapso de dos o tres años, sin ningún problema. De repente, un día cuando reviso dice "no puedo acceder al método de pago" y sigo todos los pasos que me aconseja el chat y no funciona. Envié todas las capturas de pantalla relevantes al chat y supuestamente se las pasaron al departamento financiero. Cada vez que solicito una actualización, "el departamento lo está revisando" recibió al menos 5 copias de la misma respuesta enlatada. Creo que me comuniqué por primera vez el 6 o 7 de agosto (posiblemente antes, ya que no tengo registro de la primera transcripción) para mi consulta inicial cuando noté que las funciones de pago en mi cuenta no funcionaban. El operador de chat me notificó que la línea de tiempo en sus boletos es de 48 horas. Al menos con la esperanza de averiguar si es un problema técnico o si bloquearon mi cuenta. Hasta ahora, todos los mensajes no han contenido más información que "lo estamos revisando", con la esperanza de que, al abrirlo, podamos hacer que KTO sea un poco más transparente sobre lo que sucede con mi cuenta.
No tengo idea de cuándo comenzó este bloqueo porque nunca revisé desde mi último depósito el 18 de julio. Por alguna otra razón, todos los registros de mis depósitos y retiros anteriores al 17 de julio también se han borrado porque es imposible acceder a ellos en el calendario de transacciones.
Y quiero dejar claro que confío mucho en este libro y lo he usado casi exclusivamente sin mayor problema. Es solo que su manejo de este problema con mi cuenta es un poco desalentador. Con la esperanza de que al abrir una queja aquí y con su ayuda podamos tener más información sobre el problema. ¡Gracias!
Yes, account is fully verified. I have over 10k in the casino with over 40k net deposit over a span of two to three years no problem ever. Suddenly one day when I check it says "cannot get to payment method" and I follow all the steps advised by chat and it doesn't work. I sent all relevant screenshots to chat and supposedly they passed it on to the financial department. Everytime I ask for update it is "department is checking it" received at least 5 copies of the same canned response. I believe I first reached out on August 6 or 7 (potentially earlier as I dont have record of the first transcript) for my initial inquiry when I noticed the payment features in my account weren't working. The chat operator notified me that the timeline on their tickets is 48 hours. At the very least hoping to figure out if it's a tech issue or if they put a block on my account. So far every message has contained no information other than "we are checking it" hoping by opening this we can get KTO to be a little more transparent about what is going on with my account
I have no idea when this block started because I never checked since my last deposit on July 18th. For some other reason all records of my previous deposits and withdrawals prior to July 17th that have also been erased as it is impossible to access it on the transaction calender.
And I want to make it clear I trust this book very much and have used it almost exclusively without much problem. It's just their handling of this issue with my account is a little disheartening. Hoping that by opening a complaint here and with your assistance we can have some more insight into the problem. Thank you!
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