La jugadora radicada en el Reino Unido había expresado que su cuenta en Ladbrokes había enfrentado un problema de verificación, a pesar de haber sido verificada hace años con su pasaporte alemán. Dado que el casino no había retenido nada del dinero del jugador, no pudimos continuar con el caso ni obligar al casino a reabrir la cuenta. El jugador entendió nuestra posición y agradeció nuestra ayuda.
Envié mi copia de mi nuevo pasaporte alemán. Ya lo verifiqué hace años, pero a principios de este año tuve que hacerlo nuevamente, pero mi tarjeta de identificación se agotó en marzo de 2023. Tuve que responder para solicitar un nuevo pase de mi embajada, lo obtuve la semana pasada. Envíalo a Ladbrokes y todavía no tengo respuesta. Me gusta jugar porque es un casino bueno y justo con muchas cosas interesantes. lo mejor en lo que he estado. Luego dijeron que tenía 2 cuentas, lo cual fue una novedad para mí, es muy decepcionante, no saber qué más quieren, después de todos esos años, también me enorgullece que me despojen de mi personalidad, no tuvieron problemas para tomar mis fondos y sacarlos de De repente, me tratan como si hubiera hecho algo mal, ¡¡¡y no es así!!! Me gustaría saber qué más puedo hacer mientras les envío toda mi vida discapacitada desde 2003, cuando me pusieron en una lista de trasplantes, además de las cartas del médico de cabecera, el hospital, los ingresos por discapacidad para vivir y ahora el nuevo pasaporte más yo. ¡Estoy en la lista electoral viviendo en el Reino Unido durante 40 años! y todavía no tengo una respuesta adecuada si puedo volver a mi casino favorito. Como es Bingo y lo que sea que te apetezca allí, en lugar de eso tienes que deambular para encontrar otro Casino que tenga y te brinde emoción y, si surge un problema, puedes hablar. para ellos, pero esta verificación me está volviendo loco y como tengo 70 años y no soy un joven genio de la tecnología, cada identificación que envié es incorrecta para borrar las esquinas, no se muestran exeter, estoy realmente decepcionado. sobre esto y me gustaría saber si me pueden ayudar por favor en este delicado problema?
Estimado AMBER57,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Ladbrokes Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Gracias por su respuesta detallada.
Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por cerrar su cuenta, ni pedirle que reconsidere su posición en esta situación. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan de un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno. Si el casino no retiene nada de su dinero, me temo que no podremos continuar con el caso y pedirle al casino que vuelva a abrir su cuenta u obligarlo a aceptarlo como su cliente. Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada.
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