LeoVegas Casino - El jugador está solicitando un reembolso de todos sus depósitos.

Hola, mi nombre es Carlos, y he decidido escribir aquí porque parece que los problemas se resuelven desde este sitio web.

¡Acabo de regresar a casa de un viaje de campamento de un mes y volví para descubrir que mi hermano pequeño de 15 años había creado una cuenta en el casino Leo Vegas haciéndose pasar por mí! Como es menor de edad. ¡También usó mi tarjeta Visa que había dejado atrás para hacer depósitos en esta cuenta y gastó todo el dinero que estaba en mi cuenta diaria! Aproximadamente $ 2750, y tenía mi licencia de conducir, el número de cuenta bancaria también a mano (que había dejado en mi habitación). Hoy envié un mensaje a la línea de chat en vivo para resolver esta situación y pedí que se cerrara la cuenta y me devolvieran el dinero. que había sido depositado en él! Me pidieron verificación en este punto y envié esto, se confirmó y ahora estoy esperando una respuesta sobre el reembolso, pero quería escribir aquí porque parece que ustedes son de gran ayuda para resolver estos problemas. ¡He leído! Espero que pueda ayudar a resolver este asunto con urgencia, gracias ☹️

Hola CC1999,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con LeoVegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría probar de alguna manera que su hermano creó y jugó con sus detalles de alguna manera? ¿Significa que actualmente tiene 2 cuentas en LeoVegas Casino? ¿Tienes que verificar tu identidad y la de tu hermano también?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

¡Hola, Nick! Después de llamar la atención sobre este problema, se niegan a reembolsar los depósitos, ya que afirman que no hay evidencia de que mi hermano menor de edad haya creado la cuenta. Pero creo que es muy conveniente para ellos que después de que les comuniqué esto, me pidieron mi identificación para verificar que yo mismo era real, pero no solicitaron esta verificación antes de que se usara todo el dinero.

no, solo hay una cuenta en leo vegas que fue creada usando mi información por mi hermano menor de edad, es un niño muy travieso y sabía cómo engañar al sistema. ¡Siguen enviándome términos y condiciones que establecen que yo mismo soy responsable de dar mi información de inicio de sesión a terceros cuando no hice esto! ¡Mi información fue utilizada de manera fraudulenta! ¿Qué tipo de prueba necesitaría para demostrar esto? No creo que tenga ninguna forma de hacerlo, ya que estuve ausente de nuestra casa mientras se hacía esto. También en sus T&C se establece que si alguien juega como menor de edad, se le reembolsarán todos los fondos depositados, lo cual les dije que era el caso, pero siguen refiriéndose a los T&C de que soy responsable del inicio de sesión, pero ¿cómo puedo ser responsable si ¡No sabía que se había creado esta cuenta! ¡¡Puaj!! Gracias por escuchar espero que puedas ayudar

Hola CC1999,

Los procedimientos KYC y no se procesan de inmediato. El casino generalmente solicita documentos de verificación cuando el jugador solicita su primer retiro, por lo que puede depositar hasta entonces. Creo que no haría ninguna diferencia en su caso ya que según su reclamo, su hermano tenía todos sus documentos.

Desafortunadamente, realmente no hay forma de probar su reclamo, por lo que nos veremos obligados a rechazar su reclamo porque no hay pruebas suficientes.

No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.

Saludos,

Mella