PrincipalQuejasLeoVegas Casino IT - El jugador perdió una apuesta debido a la recarga del sitio web.

LeoVegas Casino IT - El jugador perdió una apuesta debido a la recarga del sitio web.

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Importe: 35 €

LeoVegas Casino IT
Índice seguridad:Alto
Enviada: 22/06/2024 | Caso cerrado : 30/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador de Italia perdió una apuesta de 35 euros mientras jugaba al Blackjack porque la página se recargó automáticamente, a pesar de tener una conexión a Internet estable. Cuando se contactó con el servicio de atención al cliente del casino, no le dieron ninguna explicación. Se investigó la queja, pero el jugador no respondió a las solicitudes de información adicional ni a la confirmación de que se había puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino como se le había indicado. En consecuencia, la queja fue rechazada por falta de cooperación.

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Público
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hace 4 meses
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Hola, espero que revises mi caso. Gracias de antemano.

Mientras jugaba Blackjack con una apuesta gratuita de 35 euros, dividí dos ases y, sin siquiera ver el cronómetro, me expulsaron y la página se recargó sola. Como resultado, perdí 35 euros y una mano potencialmente buena. Para mí, todo esto parece orquestado. Siempre tengo WiFi y 5G activos y nunca fallan. Es irónico que esto suceda cuando hago la apuesta más alta que he hecho y tengo posibilidades de ganar. Es extraño porque recarga la página automáticamente.

Me comuniqué con soporte, pero ni siquiera escribieron al departamento porque no sabían qué decir. ¿Me equivoco? ¿Acabo de tener mala suerte y me estás culpando? No me parece bien. Gracias por tu tiempo.

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Público
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hace 4 meses
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Estimado Brianbiserni01,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que experimentó mientras jugaba al Blackjack.

Para comprender mejor su situación y ayudarlo de manera efectiva, ¿podría brindar más detalles sobre los siguientes puntos?

  • ¿Puede confirmar la fecha y hora exactas en que ocurrió el problema?
  • ¿Se mostró algún mensaje de error en su pantalla cuando la página se recargó sola?
  • ¿Ha experimentado problemas similares con la plataforma del casino antes o fue la primera vez?
  • ¿Podría proporcionarnos capturas de pantalla o pruebas de su apuesta y de la recarga de la página, si están disponibles?
  • Cuando se comunicó con el soporte, ¿le proporcionaron algún número de referencia o identificación de caso para su consulta?

Además, si tiene alguna comunicación relevante con el casino, envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela



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hace 4 meses
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Este es el correo electrónico que envié al correo electrónico. Hola te muestro las jugadas con hora y fecha, nunca me ha pasado a pesar de que hace poco comencé a jugar nuevamente; no hubo errores con los códigos, la página simplemente se recargó automáticamente.


También adjunto otro archivo con otro problema que ocurrió unos momentos después... el segundo archivo se refiere a la última apuesta realizada (10 € jugados, 0 ganados) mientras que la apuesta relacionada con el problema ya mostrado es la de 35 €. jugado y 0 ganado.

No recibí ningún código de soporte para la queja; Dijeron que no había nada que decir al departamento especializado en resumen.


En el 2º problema (con demostración en 2ª fila) con una apuesta de 10 euros, las cartas mostradas en el crupier no eran las visibles en pantalla (como puedes ver); Salí a empezar un clip mientras el crupier se detenía pero una vez que regresó me dijo que no tenía saldo suficiente para entrar (para jugar la mano ya colocada) y también los perdí....

Gracias

mil






Actualización, investigaron mi caso y es mi problema.. 🙁

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hace 4 meses
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Público
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hace 4 meses
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Hola brianbiserni01,

  • ¿Podrías solicitar y reenviar tu historial de juego donde los detalles de las apuestas sean visibles?

Gracias.


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hace 4 meses
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estos son creo

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hace 4 meses
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hace 4 meses
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Hola brianbiserni01,

Lo siento mucho, pero las capturas de pantalla enviadas de la apuesta en disputa están demasiado borrosas para analizarlas. ¿Podría intentar reenviarlos en una mejor resolución a petronela.k@casino.guru ?

Gracias.


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Público
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hace 4 meses
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Me los enviaron asi.. de hecho ni siquiera puedo ver nada..😤 (a propósito creo..)

Editado
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hace 4 meses
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Comentarios adicionales del jugador:


Hola te muestro las jugadas con hora y fecha, nunca me ha pasado a pesar de que hace poco comencé a jugar nuevamente; no hubo errores con los códigos, la página simplemente se recargó automáticamente.

También adjunto otro archivo con otro problema que ocurrió unos momentos después... el segundo archivo se refiere a la última apuesta realizada (10 € jugados, 0 ganados) mientras que la apuesta relacionada con el problema ya mostrado es la de 35 €. jugado y 0 ganado.

No recibí ningún código de soporte para la queja; Dijeron que no había nada que decir al departamento especializado en resumen.

En el 2º problema (con demostración en 2ª fila) con una apuesta de 10 euros, las cartas mostradas en el crupier no eran las visibles en pantalla (como puedes ver); Salí a empezar un clip mientras el crupier se estaba demorando, pero una vez que regresó me dijo que no tenía saldo suficiente para ingresar (para jugar la mano ya colocada) y también los perdí....

Mil gracias



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Público
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hace 4 meses
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Hola brianbiserni01,

  • Repasemos la apuesta de blackjack. ¿Puedes confirmar si la apuesta de 35 € aparece en tu historial de juego como perdida o si te devolvieron el dinero?
  • ¿Podría proporcionarnos la fecha y hora exactas del incidente?

Gracias.


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hace 4 meses
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eso es todo, no hay reembolsos

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Público
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hace 3 meses
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Muchas gracias, brianbiserni01, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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Público
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hace 3 meses
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¡¡Gracias!!😄

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Público
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hace 3 meses
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Hola brianbiserni01,


Lamento escuchar tus problemas.


Me gustaría invitar al representante del casino al caso:


Estimado representante del casino, ¿podría comprobar el caso y explicarnos qué pasó?

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Público
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hace 3 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 3 meses
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Hola,


Gracias por contactarnos.


Lamento los problemas que ha estado experimentando con esto. Desafortunadamente, debido al RGPD y otras restricciones en el manejo de información relevantes para su queja, no puedo investigar esto aquí.


Le pido amablemente que envíe un correo electrónico. support-it@leovegas.com detallando lo anterior y poniendo: Equipo de quejas de la FAO como línea de asunto. Luego nos aseguraremos personalmente de que esto se investigue más a fondo para usted.


¡Gracias y que tengas un buen día!

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Público
Público
hace 2 meses
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Hola brianbiserni01,


¿Podría confirmar si se ha comunicado con el soporte del casino según las instrucciones?

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Público
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hace 2 meses
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Hola, brianbiserni01:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 meses
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Si me lo das... 4 años por 35 euros ¡No te digo que no!

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Público
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hace 2 meses
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Lo siento, pero no me queda clara tu respuesta. ¿Te comunicaste con el servicio de asistencia o no?

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Público
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hace 2 meses
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Otra vez no, ya lo he hecho 5 veces. ¿Qué más debería preguntarle o decirle?

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Público
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hace 1 mes
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¿Podrías enviar las capturas de pantalla con las fechas en las que enviaste estos mensajes, tal como te indicó el representante del casino? Incluyéndolas en esta queja para que el representante del casino pueda verlas. Gracias.

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Público
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hace 1 mes
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Hola, brianbiserni01:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 mes
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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