PrincipalQuejasLeoVegas Casino IT - El jugador perdió una apuesta debido a la recarga del sitio web.
LeoVegas Casino IT - El jugador perdió una apuesta debido a la recarga del sitio web.
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35 €
LeoVegas Casino IT
Índice seguridad:Alto
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.9
LeoVegas Casino IT has a Safety Index of 8,9, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Enviada:
22/06/2024
|
Caso cerrado : 30/09/2024
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 mes
Traducción
The player from Italy had lost a 35 euro bet while playing Blackjack because the page reloaded automatically, despite having a stable internet connection. When contacted, casino support had failed to provide an explanation. The complaint was investigated, but the player did not respond to requests for additional information or confirmation of contacting the casino support as instructed. Consequently, the complaint was rejected due to lack of cooperation.
El jugador de Italia perdió una apuesta de 35 euros mientras jugaba al Blackjack porque la página se recargó automáticamente, a pesar de tener una conexión a Internet estable. Cuando se contactó con el servicio de atención al cliente del casino, no le dieron ninguna explicación. Se investigó la queja, pero el jugador no respondió a las solicitudes de información adicional ni a la confirmación de que se había puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino como se le había indicado. En consecuencia, la queja fue rechazada por falta de cooperación.
Hola, espero que revises mi caso. Gracias de antemano.
Mientras jugaba Blackjack con una apuesta gratuita de 35 euros, dividí dos ases y, sin siquiera ver el cronómetro, me expulsaron y la página se recargó sola. Como resultado, perdí 35 euros y una mano potencialmente buena. Para mí, todo esto parece orquestado. Siempre tengo WiFi y 5G activos y nunca fallan. Es irónico que esto suceda cuando hago la apuesta más alta que he hecho y tengo posibilidades de ganar. Es extraño porque recarga la página automáticamente.
Me comuniqué con soporte, pero ni siquiera escribieron al departamento porque no sabían qué decir. ¿Me equivoco? ¿Acabo de tener mala suerte y me estás culpando? No me parece bien. Gracias por tu tiempo.
Hello, I hope you will review my case. Thank you in advance.
While playing Blackjack free bet with a 35 euro bet, I split two aces and without even seeing the timer, I got kicked out and the page reloaded by itself. As a result, I lost 35 euros and a potentially great hand. To me, this seems all orchestrated. I always have WiFi and 5G active and they never crash. It's ironic that this happens when I make the highest bet I've ever placed and have a winning chance. It's strange because it reloaded the page automatically.
I contacted support, but they didn't even write to the department because they didn't know what to say. Am I wrong? Did I just have bad luck and you’re blaming me? It doesn't seem right to me. Thank you for your time.
Salve, spero esaminiate il mio caso, grazie in anticipo.
Blackjack free bet con puntata di 35 euro e due assi divisi e senza neanche vedere il timer mi butta fuori e ricarica la pagina da solo, perdendo così 35 euro e una possibile ottima mano.. assurdo per me è tutto architettato.. ho wifi e 5g attivo sempre non crasha mai e non l'ha mai fatto, guarda caso quando faccio la puntata più alta che abbia mai fatto e ho delle possibilità di vincita mi crasha.è strano perchè mi ha ricaricato la pagina in automatico..
Ho contattato l'assistenza ma per questo non scrive nemmeno al dipartimento perchè non sà cosa dirgli...sbaglio io?! Ho avuto sfiga e mi devi attaccare?? NON mi sembra giusto..grazie del vostro tempo.
Este es el correo electrónico que envié al correo electrónico. Hola te muestro las jugadas con hora y fecha, nunca me ha pasado a pesar de que hace poco comencé a jugar nuevamente; no hubo errores con los códigos, la página simplemente se recargó automáticamente.
También adjunto otro archivo con otro problema que ocurrió unos momentos después... el segundo archivo se refiere a la última apuesta realizada (10 € jugados, 0 ganados) mientras que la apuesta relacionada con el problema ya mostrado es la de 35 €. jugado y 0 ganado.
No recibí ningún código de soporte para la queja; Dijeron que no había nada que decir al departamento especializado en resumen.
En el 2º problema (con demostración en 2ª fila) con una apuesta de 10 euros, las cartas mostradas en el crupier no eran las visibles en pantalla (como puedes ver); Salí a empezar un clip mientras el crupier se detenía pero una vez que regresó me dijo que no tenía saldo suficiente para entrar (para jugar la mano ya colocada) y también los perdí....
Gracias
mil
Actualización, investigaron mi caso y es mi problema.. 🙁
This is the email I sent to the email. Hi, I'll show you the plays with time and date, it's never happened to me even though I recently started playing again; there were no errors with codes, the page just automatically reloaded.
I'm also attaching another file with another problem that happened a few moments later... the second file concerns the last bet made (€10 played, 0 won) while the bet relating to the problem already shown is the one with €35 played and 0 won.
I didn't get any codes from support for the complaint; they said there was nothing to say to the specialized department in short..
In the 2nd problem (with 2nd row demonstration) with a 10 euro bet, the cards shown in the dealer were not those visible on the screen (as you can see); I went out to start a clip while the dealer stalled but once he came back he told me that I didn't have enough balance to enter (to play the hand already placed) and I lost those too....
Thank you
one thousand
Update, they looked into my case and it's my problem.. 🙁
Questa è la mail che ho inviato alla email. Salve, le faccio vedere le giocata con ora e data, non mi è mai successo anche se ho ripreso a giocare da poco; non ci sono stati errori con codici solo ricaricato in automatico la pagina.
le allego anche un altro file con un altro problema successo pochi istanti dopo..il secondo file riguarda l'ultima giocata fatta (10€ giocati 0 vinti) mentre la giocata riguardante il problema già mostrato è quella da 35 euro giocati e 0 vinti.
Non ho avuto codici dall'assistenza per il reclamo; hanno detto che non c'era niente da dire al dipartimento specializzato in breve..
Nel 2°problema (con dimostrazione 2°file) con giocata da 10euro le carte mostrate nel banco non erano quelle visibili nello schermo (come potrete vedere); sono uscito per iniziare una clip mentre il dealer temporeggiava ma una volta rientrato mi diceva che non avevo abbastanza saldo per entrare (per giocare la mano già piazzata) e ho perso anche quelli....
Grazie
mille
Aggiornamento, hanno esaminato il mio caso ed è un problema mio.. 🙁
Lo siento mucho, pero las capturas de pantalla enviadas de la apuesta en disputa están demasiado borrosas para analizarlas. ¿Podría intentar reenviarlos en una mejor resolución a petronela.k@casino.guru ?
Gracias.
Hi brianbiserni01,
I’m very sorry, but the forwarded screenshots of the disputed bet are too blurred for analysis. Could you please try to forward them in a better resolution to petronela.k@casino.guru?
Hola te muestro las jugadas con hora y fecha, nunca me ha pasado a pesar de que hace poco comencé a jugar nuevamente; no hubo errores con los códigos, la página simplemente se recargó automáticamente.
También adjunto otro archivo con otro problema que ocurrió unos momentos después... el segundo archivo se refiere a la última apuesta realizada (10 € jugados, 0 ganados) mientras que la apuesta relacionada con el problema ya mostrado es la de 35 €. jugado y 0 ganado.
No recibí ningún código de soporte para la queja; Dijeron que no había nada que decir al departamento especializado en resumen.
En el 2º problema (con demostración en 2ª fila) con una apuesta de 10 euros, las cartas mostradas en el crupier no eran las visibles en pantalla (como puedes ver); Salí a empezar un clip mientras el crupier se estaba demorando, pero una vez que regresó me dijo que no tenía saldo suficiente para ingresar (para jugar la mano ya colocada) y también los perdí....
Mil gracias
Player's additional comments:
Hi, I'll show you the plays with time and date, it's never happened to me even though I recently started playing again; there were no errors with codes, the page just automatically reloaded.
I'm also attaching another file with another problem that happened a few moments later... the second file concerns the last bet made (€10 played, 0 won) while the bet relating to the problem already shown is the one with €35 played and 0 won.
I didn't get any codes from support for the complaint; they said there was nothing to say to the specialized department in short..
In the 2nd problem (with 2nd row demonstration) with a 10 euro bet, the cards shown in the dealer were not those visible on the screen (as you can see); I went out to start a clip while the dealer was stalling but once he came back he told me that I didn't have enough balance to enter (to play the hand already placed) and I lost those too....
A thousand thanks
Player's additional comments:
Salve, le faccio vedere le giocata con ora e data, non mi è mai successo anche se ho ripreso a giocare da poco; non ci sono stati errori con codici solo ricaricato in automatico la pagina.
le allego anche un altro file con un altro problema successo pochi istanti dopo..il secondo file riguarda l'ultima giocata fatta (10€ giocati 0 vinti) mentre la giocata riguardante il problema già mostrato è quella da 35 euro giocati e 0 vinti.
Non ho avuto codici dall'assistenza per il reclamo; hanno detto che non c'era niente da dire al dipartimento specializzato in breve..
Nel 2°problema (con dimostrazione 2°file) con giocata da 10euro le carte mostrate nel banco non erano quelle visibili nello schermo (come potrete vedere); sono uscito per iniziare una clip mentre il dealer temporeggiava ma una volta rientrato mi diceva che non avevo abbastanza saldo per entrare (per giocare la mano già piazzata) e ho perso anche quelli....
Repasemos la apuesta de blackjack. ¿Puedes confirmar si la apuesta de 35 € aparece en tu historial de juego como perdida o si te devolvieron el dinero?
¿Podría proporcionarnos la fecha y hora exactas del incidente?
Gracias.
Hi brianbiserni01,
Let's revisit the blackjack bet. Can you confirm whether the bet of €35 is visible in your game history as lost, or was the money returned to you?
Could you please provide the exact date and time of the incident?
Muchas gracias, brianbiserni01, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, brianbiserni01, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Lamento los problemas que ha estado experimentando con esto. Desafortunadamente, debido al RGPD y otras restricciones en el manejo de información relevantes para su queja, no puedo investigar esto aquí.
Le pido amablemente que envíe un correo electrónico. support-it@leovegas.com detallando lo anterior y poniendo: Equipo de quejas de la FAO como línea de asunto. Luego nos aseguraremos personalmente de que esto se investigue más a fondo para usted.
¡Gracias y que tengas un buen día!
Hello,
Thank you for contacting us.
I'm sorry to hear of the issues you have been experiencing with this. Unfortunately, due to GDPR and other information handling constraints relevant to your complaint, I am unable to look into this for you here.
I kindly ask that you email support-it@leovegas.com detailing the above and putting: FAO Complaints Team as the subject line - We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Dear brianbiserni01,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
¿Podrías enviar las capturas de pantalla con las fechas en las que enviaste estos mensajes, tal como te indicó el representante del casino? Incluyéndolas en esta queja para que el representante del casino pueda verlas. Gracias.
Could you please send the screenshots with dates when you have sent these messages as the casino representative instructed you? Please put them into this complaint so the casino representative could see them. Thanks.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Dear brianbiserni01,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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