El jugador del Reino Unido depositó £70, ganó £105 e intentó retirarse. Luego, el casino exigió documentos de verificación. Después de que se los proporcionaron, el casino cerró la cuenta alegando que el jugador infringió los Términos y condiciones. El casino devolvió el depósito inicial pero no las ganancias.
Hola,
Me uní a este sitio web hace unos días, deposité £30 primero, luego £40, en total £70, gané £105 (saldo total de £105 cuando retiré), intenté retirar. Después de 12 horas, mi cuenta fue prohibida, les envié un mensaje a través del chat en vivo y me dijeron que proporcionaran un comprobante de dirección, cuenta de PayPal e identificación (esto tomó 3 intentos), lo cual hice y me dijeron que le enviaremos un mensaje después de realizar una verificación de rutina ( Pensé que todo estaba solucionado), unas horas más tarde prohibieron mi cuenta porque incumplí sus "términos y condiciones", me reembolsaron las £70 pero dijeron que "perdieron" mi ganancia. Me puse en contacto pero no encontré solución para recuperar mi dinero. Dijeron que no puedo obtener mi dinero ni ingresar a la cuenta. Los incumplimientos que dieron son 2 que ni siquiera sé si incumplí. Esto es lo que dijeron: 5.4.7. no está depositando dinero a través de un método de pago que no esté a su nombre;
5.4.8. no está depositando dinero a través de un método de pago comercial (incluidas, entre otras, una cuenta bancaria comercial o una cuenta PayPal comercial).
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría especificar qué método de pago utilizó para depositar fondos en el casino?
¿Es usted el único propietario del método de pago que utilizó?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola,
Usé paypal. El correo electrónico que utilicé pertenece a mi PayPal.
Gracias.
Muchas gracias, sprab4311, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias sprab4311 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a LeoVegas Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se prohibió al jugador y se confiscaron sus ganancias.
¡Gracias!
Querido sprab4311
Gracias por contactarnos.
Lamento los problemas que ha estado experimentando con esto. Desafortunadamente, debido al RGPD y otras restricciones en el manejo de información relevantes para su queja, no puedo investigar esto aquí.
Le pido amablemente que envíe un correo electrónico. support-gb@leovegas.com detallando lo anterior y poniendo: Equipo de quejas de la FAO como línea de asunto. Luego nos aseguraremos personalmente de que esto se investigue más a fondo para usted.
¡Gracias y que tengas un buen día!
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