Al jugador de Grecia no se le habían aprobado sus retiros de 99€ (50€ y 49€) desde el 21 de julio de 2024. A pesar de comunicarse con el casino 5 días antes, no recibieron una explicación clara del retraso. Determinamos que el tema entraba dentro de las apuestas deportivas, lo cual estaba fuera de nuestro alcance. Por tanto, la denuncia fue rechazada.
Buenos días, el casino no ha aprobado mi retiro de un total de 99 euros. Uno por 50€ y otro por 49€ a partir del 21 de julio de 2024.
Cuando me comuniqué con el casino, no me dieron una respuesta clara sobre el retraso, solo me dijeron que efectivamente se había retrasado más de lo habitual. Esto sucedió hace 5 días. ¡Todavía estoy esperando los retiros! Sospecho que podrían robarlos porque leí en Casino Guru sobre otros casos de jugadores que perdieron su dinero.
Por favor, me gustaría insistir en la situación para resolver mi problema.
Estimado arkiou,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría especificar cuál es el estado actual de sus solicitudes de retiro? ¿Se muestran como "pendientes" o han sido cancelados por el casino?
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
¿Has pasado la verificación KYC completa?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Mis retiros están pendientes de verificación por parte de Librabet, no me han pedido identificación y además nunca he realizado retiros antes. Las ganancias son de apuestas deportivas y no he recibido ningún bono.
Gracias por la actualizacion.
Como ya sabrá, nuestro foro Casino.Guru se ocupa únicamente de quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente no tenemos suficiente conocimiento para abordar cuestiones relacionadas con las apuestas deportivas. Me veré obligado a rechazar su queja.
Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente
Verónica
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