Limitless Casino - El jugador ha sido acusado de abrir varias cuentas.

Usé el bono de inicio de sesión y gané y tienen un límite de retiro de $50 dólares. Envié los documentos requeridos para la verificación. Su respuesta fue que yo tenía varias cuentas y confiscaron las ganancias. Resulta que una novia que vivía conmigo tenía una cuenta con ellos y había usado mi dirección cuando creó la cuenta. Ella no había vivido conmigo durante casi 2 meses cuando creé mi cuenta. Ella tiene su propia residencia y puede proporcionar cualquier documentación necesaria para demostrarlo y, de la misma manera, tengo todos los documentos de respaldo para demostrar que la hipoteca y todos los servicios públicos de mi casa están a mi nombre únicamente. Se negaron incluso a escucharme y simplemente publicaban continuamente el clip de los términos y condiciones. Entonces, si los términos y condiciones son inamovibles y no analizan las situaciones individuales que surgen de esta manera, eso significa que si alguien usa una dirección para crear una cuenta, incluso si fallece o se muda, nadie más ocupa esa dirección para Eternity no podrá abrir una cuenta con este casino. Siento que solo están buscando formas de no pagar a los jugadores. Surgen situaciones que requieren centavos comunes y mejor juicio. La forma en que me trataron fue peor que la situación y el resultado. Me dijeron que hablara de mis preocupaciones con el jefe de piso. Convenientemente, son el único equipo al que no puede comunicarse por teléfono o chat. Tienes que enviarles un correo electrónico y luego obtienes plantillas genéricas que se repiten una y otra vez. Ni siquiera creo que lean mis correos electrónicos. Siento que esto por sí solo muestra cómo lidian con cualquier inquietud de sus jugadores y no recomiendo hacer apuestas con esta compañía que esperan ver un pago real. Afirman utilizar todos los recursos para resolver todas las quejas a satisfacción de los clientes. Personalmente, no siento que eso se haya hecho en mi caso en absoluto. Les ofrecí prueba de que solo ocupo mi residencia y, de hecho, mi ex novia puede verificar su dirección y prueba de que ha vivido allí durante más de un mes y, en el momento en que creé mi cuenta, vivía solo en la dirección. Los términos establecen claramente que cada jugador puede tener una cuenta de usuario. Claramente tengo una cuenta y la otra cuenta en debate, de hecho, pertenece a una persona diferente que reside en una dirección diferente y no vivía conmigo cuando se creó mi cuenta. Esta situación me ha dejado con malos sentimientos hacia este casino y quería tomarme el tiempo para educar a todos antes de que se aprovechen de ellos y los traten injustamente.

Gracias

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Usted y su amigo comparten algo de lo siguiente: domicilio o dirección de correo electrónico, número de teléfono, mismo número de cuenta de pago, IP o dispositivo?

Revisé los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré ( aquí ):

"Reglas generales de bonificación y promoción

...

Todas las promociones están limitadas a una por jugador, familia, dirección IP, dirección, número de tarjeta de crédito y computadora y computadora compartida (es decir, universidad, fraternidad, escuela, biblioteca pública o lugar de trabajo) a menos que se acuerde lo contrario por adelantado con el casino".

¿Podría informarme si sus ganancias se acumularon de un bono de depósito o de uno gratuito? ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Las ganancias fueron de un bono sin depósito. En el momento en que abrí mi cuenta, mi amigo y yo no compartimos ninguna de las direcciones enumeradas. Ella había vivido en mi dirección uno o dos meses antes de que yo abriera mi cuenta, pero tiene su propia dirección y puede verificar que la tenía cuando abrí mi cuenta. Tratar de trabajar con el equipo de pitboss de Limitles ha sido como hablarle a una pared. Simplemente copian y pegan continuamente la misma sección que usted abordó. Ni siquiera escucharán lo que estoy diciendo. Si, de hecho, esa sección es tan negra y blanca, eso significa que, dado que mi amigo usó esta dirección para abrir su cuenta, se ha movido que cualquier persona que ocupe esta dirección en cualquier momento en el futuro no podrá abrir una cuenta con ellos para siempre. . Cada dirección en el mundo solo está disponible para la primera persona que la usa y luego queda bloqueada por la eternidad. También me gustaría agregar que nunca se ha realizado ningún proceso de verificación en ninguna de las cuentas como prueba de residencia. Si esto se realizara, mostraría como mínimo que la cuenta de mis amigos necesita una actualización de dirección o no es válida porque ninguno de los servicios públicos ni la hipoteca tienen su nombre en la lista. De hecho, todo está a mi nombre únicamente. Mi amigo ha hecho varios intentos de actualizar su dirección con ellos en los que respondieron que la verificación de la dirección solo se realiza si hay que realizar un retiro. Convenientemente, no están dispuestos a cambiar su dirección a menos que deposite dinero y tenga ganancias para retirar. Entonces, cualquiera podría simplemente abrir cuentas aleatorias usando las direcciones de las personas y vincularlas también por la eternidad. Eso es ridículo.

Mi amigo y yo no compartimos nada de lo siguiente: domicilio o dirección de correo electrónico, número de teléfono, mismo número de cuenta de pago, IP o dispositivo. Había usado mi dirección cuando vivía en ella, pero se mudó y no ha vivido en ella durante algún tiempo. Ella tiene su propia dirección que puede probar y tenía la dirección cuando creé mi cuenta. Ella no la había vivido por un tiempo cuando creé mi cuenta. Si, de hecho, esta regla es tan blanca y negra, realmente afectará la cantidad de nuevos clientes que el casino puede aceptar si todas las direcciones solo son válidas para la primera persona que las usa y luego nadie puede volver a usarlas. ¿Sabes lo ridículo que suena eso? Si el casino realmente me escuchara o se tomara el tiempo para dejarme probar lo que digo, lo agradecería. No se ocupan de mí y es difícil hablar con alguien, solo correos electrónicos muy vagos. Es más que evidente que cualquier preocupación por mi parte cae en saco roto. l. Obviamente tienen suficientes clientes que no les preocupa la retención de clientes o hacer lo correcto.

Entiendo tu punto de vista, mgeorgewy. Es un poco diferente ya que sus ganancias se acumularon solo a partir de un bono gratuito. Dado que sabía que su amigo solía tener una cuenta en el mismo casino, sería ideal que se comunicara con el casino antes de canjear cualquier oferta promocional. Lo recomiendo enfáticamente para futuras referencias antes de comenzar a jugar en cualquier otro casino en línea. Si depositó fondos y sus ganancias fueron confiscadas, sería una historia diferente. Sin embargo, es muy complicado con bonos gratis. Asegúrese de contar con la aprobación del casino para activar cualquier bono gratuito utilizando la misma dirección residencial que se utilizó anteriormente e, idealmente, verifique su cuenta.

Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Me puse en contacto con el Casino con anticipación y les informé sobre la situación de la dirección y las únicas personas con las que podía hablar eran las personas en el chat en vivo. Me dijeron que no puedes hablar con los jefes de boxes y que dependerá de ellos cuando llegue el momento. Estás haciendo suposiciones sin siquiera hacer preguntas. Mi amigo que tenía la dirección conmigo nunca reclamó ningún bono, nunca hizo ningún depósito, nunca verificó su cuenta con ellos. Iba a verificar mi cuenta, pero me dijeron que no puedo hasta que tenga las ganancias, vea a continuación.

También me dijeron que no puede verificar su cuenta sin tener ganancias. Entonces, lo que te propones no es posible en Limitless Casino. Están limitados en lo que nos permiten hacer como jugadores para ser proactivos y evitar estas situaciones. Estoy de acuerdo contigo es una gran idea pero no es posible con ellos.

incluso establece en sus términos y condiciones que, si se aprueba con anticipación, se pueden hacer excepciones. No puede conseguir que se apruebe antes de tiempo, eso es todo. Todo lo que obtiene es un chat de soporte en vivo y las personas en el chat en vivo le dicen que no puede hablar con el jefe de sala. En última instancia, depende de ellos, por lo que no hay forma de que se apruebe nada. No te dejan hablar con ellos y no hay un número de teléfono y luego quieres que verifiquen tu cuenta y, a menos que tengas algunas ganancias, que en mi caso habría tenido que reclamar el bono, tampoco puedes hacerlo.

Muchas gracias, mgeorgewy, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora entiendo mejor. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola mgeorgewy.

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso:

Estimado representante del casino, ¿podría darme más detalles sobre el caso? ¿Fue la misma dirección la única razón para no pagar las ganancias?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones (y licencia en este caso) en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Saludos,

Matej