El retiro del jugador desapareció ya que el casino afirma que lo canceló. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja ya que hay evidencia suficiente del casino de que el jugador jugó y perdió la cantidad en disputa.
El casino dice que cancelé el retiro cuando nunca lo hice, y nunca recibí los fondos en la cuenta y no pueden mostrarme dónde o cuándo se hizo. En su lugar, me impidieron ver el historial de mi cuenta.
Hola thertz961,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Limitless Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Qué quiere decir con que el casino bloqueó la visualización del historial de la cuenta? ¿Puedes ver el historial de apuestas? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Acabo de iniciar sesión en la cuenta y me gusta en la imagen, la pestaña de la cuenta ya no está disponible para hacer clic para acceder. Simplemente hice una captura de pantalla de la cuenta cuando hice el retiro. Fui verificado al comienzo de la creación de la cuenta ya que he pasado por la rutina lo suficiente como para saber los pasos.
Hola thertz961 y gracias por la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola thertz961,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Limitless Casino a unirse a la conversación.
Estimado casino sin límites,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el retiro (no) cancelado del jugador?
Estimado cliente,
Lamento hacer esta pregunta bastante inútil, pero aún tengo que hacerla. ¿Está 100% seguro de que no ha cancelado el retiro? A veces es una buena idea ponerse en contacto con el chat en vivo para ayudarlo a enviar correctamente una solicitud de retiro y guardar la transcripción del chat o hacer capturas de pantalla, esto puede usarse como prueba de que realmente envió la solicitud de retiro.
Por ahora, todavía no he recibido noticias de Limitless Casino, por lo que todavía estoy esperando evidencia sobre esto, pero a partir de la captura de pantalla que proporcionó, realmente parece que la cancelación fue realizada por su parte.
De todos modos, mientras tanto, siempre que aún tenga los fondos en su cuenta de casino, puede intentar enviar una nueva solicitud de retiro e intentarlo de la manera que describí anteriormente.
Absolutamente no cancelé el retiro .... no habría solicitado que se retirara si fuera así. No sé cómo puedes determinar que fue cancelado por mi parte más allá de la nota que escribieron en él. La captura de pantalla que proporcioné de la actividad de mi cuenta no dice nada sobre un retiro cancelado... pero muestra dónde solicité el retiro y dónde lo rechazaron. Lo único que muestra algo sobre una cancelación es el pequeño inserto que escribieron en el Memo sobre el retiro rechazado "cancelado por el cliente".
He estado hablando con ellos sobre este asunto hoy y todavía dicen que cancelé y devolví el dinero, pero no puedo mostrar las acciones de las que hablan. Pido el historial de la cuenta para probar sus acusaciones, terminan el chat con nada más que culparme. Muestra CLARAMENTE mi solicitud de pago de Bitcoin a las 9:19 am y el pago fue NEGADO a las 9:27 am 8 minutos después. Tuve que pasar por el riguroso proceso de verificación de mí mismo para que esto se tramitara. y si el caso fuera como dicen y lo cancelé... No habría estado canjeando el cupón "sin cargo" a las 10 a. No tiene absolutamente ningún sentido. Lo que dicen y el historial de la cuenta no coinciden para que las acusaciones sean precisas.
Hola thertz961,
Esperamos que estés bien.
Tenga en cuenta que su cuenta ha sido revisada y se ha confirmado que la solicitud de retiro fue cancelada por parte del jugador.
Puede ver la captura de pantalla del registro de eventos a continuación, donde se indica claramente que el jugador canceló la transacción. Además, la captura de pantalla inicial que proporcionó el reproductor también muestra la misma información.
Luego, los fondos se devolvieron a su cuenta y ha seguido jugando con dichos fondos. Desafortunadamente, Lady Luck no estaba de su lado, por lo que se gastaron los fondos. Sin embargo, el Casino ha proporcionado un bono gratis, 75 giros gratis - Bono FEELESS y puede ver que el bono se reclamó una vez que su saldo fue de $ 0.97 .
Además, debemos indicar que la solicitud de retiro, incluso si no se hubiera cancelado en ese momento, no podría haberse finalizado ya que el monto del bono no se había retirado .
Al jugar con cualquier bono en Limitless Casino, antes del pago, el monto del bono debe retirarse, ya que solo sirve para apostar y no se puede retirar.
Los términos se pueden consultar en todo momento en nuestra web oficial:
https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions
7 TÉRMINOS APLICADOS A BONOS Y PROMOCIONES
7.1. Reglas generales de bonificación y promoción
gramo. " El jugador entiende que los bonos de depósito no se pueden retirar, ya que son solo para fines de apuestas. El monto del bono se define como fondos adicionales agregados por el Casino ".
Gracias por su comprensión y si necesita información adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Atentamente,
Gestión ilimitada del casino
La captura de pantalla tiene una nota escrita por un agente que dice que el jugador la canceló. No hay nada en la actividad de mi cuenta que indique que cancelé el retiro. Sin embargo, dice que fue solicitado y denegado. en ningún lugar dice que los fondos se colocaron nuevamente en mi cuenta y se jugaron como usted dice. Hice que un agente me dijera a qué juegos supuestamente jugaba, pedí ver el historial y me dijeron que enviara un mensaje a support@limitlesscasino.com para el historial de la cuenta y luego finalicé el chat de inmediato. No entiendo por qué es tan difícil ver la historia si la jugué, debería documentarse como cualquier otra acción. Debería poder mostrarme dónde desde las 9:27 am cuando hice la solicitud para retirar $ 189.55, luego (la supuesta cancelación) la denegación del retiro a las 9:32. 10 a.m. cuando solicité un cupón SIN FEELESS diferente que fue aprobado, lo que significa que tendría que haber tenido menos de $1 de saldo para recibirlo. Así que me gustaría ver dónde recibí y jugué los $190 que dices que se devolvieron a mi cuenta en un período de 28 minutos. Son muchas cosas que sucederán en MENOS de 30 minutos... solo digo.
Necesito ver la línea de tiempo que sugieres que sucedió entre las 9:33 am y las 9:59.
esa es la ventana de tiempo disponible para lo que dice que sucedió, si sucedió.
¿Por qué diría negado por ti... de tu lado también PRIMERO? Luego dice que el jugador canceló el CUPÓN, no el maldito retiro. El cupón que se solicitó entre la solicitud de retiro y la denegación de retiro Solicité un cupón y luego cancelé el CUPÓN QUE SOLICITÉ.
Estimado casino sin límites,
¿Puede enviarnos el registro completo del juego del jugador donde pudimos ver que el jugador jugó y perdió los $ 189.55 antes de reclamar el bono de cupón FEELESS? Me lo puedes enviar a michal.k@casino.guru
El casino ahora dice que tengo varias cuentas y no se me permiten retiros. Limitless no es un casino en el que se deba confiar. Siempre es otra excusa tras otra excusa.
Hola,
Espero que estés bien.
Tenga en cuenta que la evidencia solicitada se proporcionó directamente a michal.k@casino.guru.
Si se requiere alguna documentación adicional, por favor no dude en contactarnos.
Atentamente,
Gestión ilimitada del casino
Gracias por la respuesta y la evidencia del equipo de Limitless Casino.
Estimado cliente,
Hemos recibido su registro de juego del casino, que es una fuerte evidencia de que realmente jugó y perdió $189.55. Según la evidencia que hemos recibido, usted canceló la solicitud de retiro de $ 189.55 y no tenemos motivos para disputarlo. ¿Por qué otro motivo diría "Cancelado por el jugador"? Una vez que se canceló el retiro, volvió a estar disponible en su saldo y, como mencioné anteriormente, continuó jugando con él y lo perdió de manera justa.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta denuncia. Lamentamos no poder ayudarlo con esto, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino e intentaremos ayudarlo.
Atentamente,
Mical
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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