Limitless Casino - La solicitud de retiro del jugador se ignora después de usar VPN.

Soy miembro de otro casino del mismo grupo de casinos, tengo una cuenta verificada en el casino Firefox y tengo una cuenta en Casino Brango y Yabby Casino. El chat en vivo menciona con frecuencia que si tiene problemas de acceso al sitio web debe usar VPN. Tuve un problema para acceder a Limitless desde Tailandia y tuve que usar VPN. La VPN era de IP de EE. UU. y automáticamente sin que yo eligiera el país elegido era EE. UU., el depósito se realizó sin siquiera preguntar mi dirección en Tailandia, después de que gané $1500 me dijeron que para un proceso de retiro debía enviar mi dirección. Lo hice pero el sistema no me deja cambiar de país y les pedí que lo hicieran pero se negaron.

Les expliqué que tenía que usar VPN según sus consejos y me dijeron que estaba bien, envíenos una factura de los últimos 3 meses.

Envié el comprobante de domicilio pero ignoran mis correos electrónicos.

Lo envié a documents@limitlesscasino.com

Les pido amablemente ayuda para poder cobrar los $1500 que gané.

Jugué según las reglas del bono y según las reglas del casino para usar VPN en caso de problemas de acceso.

La información que envié era correcta y el sistema obligó al país y no fue elegido por mí, e incluso si cometí un error tipográfico del país, que no es el caso, todavía no es motivo para evitar pagar, deberían modificarlo. el país manualmente de su lado.

Tailandia es un país permitido según los términos del casino Limitless.

Me engañaron diciéndome que enviara comprobante de domicilio y luego dejaron de contestar.

Querido foxie6,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Su cuenta de casino tenía una sección para especificar su país de residencia? Cuando me registré para obtener una cuenta, solo me pidieron que proporcionara mi dirección de correo electrónico, nombre de usuario, contraseña y fecha de nacimiento.

Además, revisé los términos y condiciones generales y no encontré que EE. UU. figure entre los países restringidos ( aquí ):

Jugar con apuestas reales está restringido en los siguientes países: Afganistán, Albania, Armenia, Australia, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Costa Rica, Estonia, Francia, Guyana Francesa, Guadalupe, Irán, Irak, Israel, Kosovo, Montenegro, Macedonia. , Martinica, Mayotte Reunión, Moldavia, Myanmar, Pakistán, Rumania, Serbia, Reino Unido, Zimbabwe. Nos disculpamos por cualquier inconveniente.

Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Gracias . Cuando me registré e hice el depósito, no me pidieron que diera una dirección, ciudad o país. Solo me pidieron que proporcionara información básica como correo electrónico... pero no dirección física.

Vivo en Tailandia y sí, EE. UU. es un país permitido para registrarse en Limitless y también Tailandia es un país permitido en Limitless.

Hice esos reclamos al casino y luego el departamento de documentos me pidió una factura de servicios públicos o un extracto bancario de los últimos 3 meses o menos, lo envié pero decidieron no responder el correo electrónico.

Envié la factura varias veces y recibí un correo electrónico automático en el que reciben el comprobante de domicilio.

Estoy enviando ahora un correo electrónico a petronela.k@casino.guru mostrando el correo electrónico de ellos solicitaron el comprobante de domicilio el cual nunca respondieron

Gracias, foxie6, por tu respuesta. ¿Tiene un registro de la conversación en la que el chat en vivo recomendó usar una VPN cuando los jugadores tuvieron dificultades para acceder al sitio web del casino?

Hola, No fue un chat específico en el que pregunté sobre el uso de VPN.

Lo que era es un mensaje automático directamente cuando ingresas al chat que dice que si tienes problemas para acceder al sitio web de nuestro casino, usa VPN.

Creo que este mensaje automático en el chat se debió a que querían ponérselo más fácil a su trabajador de servicio al cliente del chat porque muchas personas se comunicaron con ellos porque no podían acceder al sitio, por lo que pusieron este mensaje automático de bienvenida en el chat.

No necesitaba usar VPN en ese entonces, así que no tenía motivos para tomar una captura de pantalla, podía acceder a sus casinos hermanos desde Tailandia, pero recuerdo haber visto este mensaje automático por chat cada vez que intentabas comunicarte con el chat para otra cosa.

Creo que el casino puede confirmar lo que dije.

Muchas gracias, foxie6, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola foxie6,

He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a Limitless Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino ilimitado,

¿Puede proporcionar más información sobre la situación con la cuenta del jugador?

Atentamente,

Adán

Gracias. Confío en que el casino sea honesto y confirme el hecho de que su chat en vivo dio un mensaje automático como bienvenida diciendo que si tiene problemas de acceso use VPN, si no son honestos y lo niegan, tendré que comunicarme con la comunidad aquí que juega. grupo para confirmar este hecho. El hecho de que la VPN fuera algo que ellos alientan me hizo registrarme y arriesgar mi dinero en Limitless. Ni siquiera pensaría en usar VPN en ningún casino al que no pueda acceder desde Tailandia; eso sería muy tonto porque le das al casino una razón. para no pagar.

gracias de nuevo

joni

Si miras este enlace https://microgamingspins.com/limitless-casino/ y te desplazas hacia abajo, verás una cita de las preguntas frecuentes de Limit Less Casino y dice que está permitido usar VPN.

Puede que sea algo del pasado, ya que no puedo encontrarlo ahora, pero respalda mi afirmación de que el casino no ofreció ningún problema con el uso de VPN. No lo inventé, gracias.

Incluso si el casino afirma que cambiaron las reglas de VPN gratuita a sin VPN, el cambio del día X que dice usar VPN como se puede confirmar en Limitless desde el enlace anterior y los chats que mencioné un día después de decir que no está permitido, deberían envíe un correo electrónico a las personas advirtiendo que se cambiaron los términos, pero no llegó dicho correo electrónico.

Soy miembro de su grupo de casinos Brango... mucho tiempo y no recibí ningún correo electrónico diciendo que ya no se permite VPN o un correo electrónico indicando un cambio en sus términos.

Hola Adam,

Hola foxie6.

Espero que estéis todos bien.

Tenga en cuenta que hemos revisado la cuenta del jugador y también nos hemos comunicado con nuestro Departamento de Fraude y Riesgo.

Como podemos ver, el 23 de agosto, nuestro equipo de F&R le pidió al jugador que enviara un extracto bancario o una factura de servicios públicos, con no más de 3 meses de antigüedad, para confirmar su dirección de residencia.

Como se indica en nuestro sitio web, el uso de VPN está permitido, sin embargo, está prohibido su uso si se confirma que está accediendo al sitio web desde un país restringido. Por supuesto, esto se confirma tras la verificación de la cuenta.

Por el momento, simplemente debe volver a enviar los documentos necesarios para la verificación de cuenta:

• Una copia de su DNI, Pasaporte o Licencia de Conducir;
• Un Selfie (Foto tuya) sosteniendo tu identificación;
• Una factura de servicios públicos reciente o un extracto bancario (no mayor a 3 meses).

Tan pronto como nuestro equipo de F&R apruebe estos documentos, sus ganancias estarán disponibles para su pago.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Lucas Bellingham

Gestión ilimitada de casinos

Gracias, ya envié estos documentos pero los enviaré nuevamente y espero poder venir aquí y confirmar que este problema está resuelto.

Hola a todos,

Gracias por sus respuestas.

Querido foxie6,

Manténganos informados sobre cualquier novedad relacionada con la verificación.

Atentamente,

Adán

Desafortunadamente, siguen ignorando mis correos electrónicos en el departamento de documentos, solo recibo la respuesta automática de que recibieron el correo electrónico, el correo electrónico vino de documents@limitlesscasino.com

Hola,

Agradecemos que se comunique con nosotros y por la presente confirmamos que hemos recibido su correo electrónico. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible con la información que requieras.

Gracias por entender,

Casino sin límites

Estimado Casino ilimitado,

¿Puede proporcionarnos una actualización sobre el estado de la verificación del jugador? ¿Se han recibido todos los documentos necesarios?

Atentamente,

Adán

Hola Adam,

Hola foxie6,

Tenga en cuenta que nos hemos comunicado con nuestro Departamento de Fraude y Riesgo con respecto al estado de la verificación de su cuenta. El equipo ha revisado todas las bandejas de entrada y parece que sus correos electrónicos llegaron a la carpeta SPAM y, por lo tanto, han sido invisibles para nuestro equipo.

Sus documentos han sido revisados de inmediato y ahora nos complace informarle que su cuenta ha sido completamente verificada y reactivada.

¡Puede iniciar sesión en su cuenta ahora y finalizar su retiro!

Gracias por su paciencia y comprensión. ¡Sobre todo, gracias por elegir Limitless Casino y lo felicitamos por su victoria!

Atentamente,

Lucas Bellingham

Gestión ilimitada de casinos

Muchas gracias por la actualización, Limitless Casino.

Querido foxie6,

Por favor confirme cuando haya realizado el retiro y la queja se podrá cerrar como resuelta.

Atentamente,

Adán

Gracias. Esta es una gran noticia, acabo de enviar el retiro y la cuenta volvió a estar abierta, pagan instantáneamente, así que lo considero resuelto, gracias.

lamentablemente no sé por qué pero no pagaron. Respondí al correo electrónico pidiendo que confirmaran el retiro, pero nuevamente tal vez vaya a su spam o no sé por qué no respondieron al correo electrónico ni pagaron.

Parece que incluso el segundo intento de retiro falló, no recibo respuesta de ellos cuando intento confirmar el retiro.

¿Pueden eliminarme de su lista de correo electrónico no deseado? Ni siquiera el chat en vivo ayudó. Se pidió al chat en vivo que esperara pero no hubo pago.

Gracias por la información adicional, foxie6.

Estimado Casino ilimitado,

¿Puede ayudar con el pago del jugador?

Atentamente,

Adán

Hola foxie6,

Vemos que el correo electrónico ha llegado a nuestro final con un retraso de dos horas ya que aparentemente pasó a SPAM.

Intente volver a enviar su solicitud de retiro ahora y responda al correo electrónico de confirmación de pago.

Si no recibe respuesta dentro de los 20 minutos, contáctenos aquí nuevamente.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Lucas Bellingham

Gestión ilimitada de casinos

Gracias, Casino ilimitado.

Querido foxie6,

¿Ha habido algún avance adicional?

Atentamente,

Adán

Gracias, pagaron y rápido, este problema está resuelto.

Querido foxie6,

Como el problema ya se ha resuelto, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, foxie6, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Adán