El jugador de los Estados Unidos ha sido acusado de incumplir los términos de los bonos al realizar apuestas superiores a las permitidas. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
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Limitless Casino - Las ganancias de bonificación del jugador han sido anuladas.
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Importe: 50 $
Limitless Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 2 años
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El casino me envió un correo electrónico acusándome de apostar en exceso, una violación de los términos del bono que estaba jugando, alegando que tenía múltiples apuestas en exceso de $10, una violación de los términos del bono que estaba jugando. Por lo tanto, mi solicitud de efectivo ha sido rechazada. Respondí al correo electrónico, informándole al casino que grabé en pantalla mi juego y solicité que me proporcionaran evidencia para corroborar el reclamo. Con razón no tienen licencia, no la merecen. Si hubieran dicho algo como: "No tenemos la liquidez para cobrarle esta noche, vuelva a consultar mañana", no habría ningún problema. En cambio, decidieron mentir y acusar a su patrón de hacer trampa. Es asqueroso.
Justo antes de recibir ese correo electrónico del casino, intenté iniciar sesión en mi cuenta, pero no estaba accesible. El mensaje decía temporalmente restringido. Después de que llegó el correo electrónico, pude iniciar sesión.
La gerencia de Limitless está mintiendo y quiero demostrarlo.
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hace 1 año
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Estimado escandaloso,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):
„El casino está comprometido con el juego justo y, como tal, ha establecido límites máximos de apuestas para todas las promociones de bonificación. Salvo que se especifique lo contrario en la propia promoción, este límite es de 10 $/€. Si un jugador apuesta por encima de esta cantidad, cualquier ganancia se considerará nula".
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar.
No dude en enviar su historial de juego a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
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hace 1 año
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Después de enviar mi correo electrónico al casino, notificándoles que grabé en pantalla mi juego, Limitless me respondió y me informó que otorgarían una excepción única a esta política, y me cobraron poco después.
De hecho, tengo las grabaciones en mi teléfono, pero subirlas a una nube o enviarlas a CasinoGuru sería una aventura que llevaría mucho tiempo, y seamos sinceros, ¿quién quiere ver 2,5 horas de tragamonedas para confirmar que ninguna de mis apuestas estuvo por encima? el tope de $10? Independientemente, avíseme si desea que le envíe las grabaciones y/o el correo electrónico del casino haciendo una única excepción a su política en este caso. Aprecio que hayan dado un paso al frente, pero leer su correo electrónico no se sintió como una victoria de la forma en que uno podría pensar que lo sería. Me sentí avergonzado, avergonzado por el casino. Veo los juegos de azar como una forma costosa de entretenimiento, está destinado a ser una experiencia divertida y entretenida. Claramente es mucho más que eso para los casinos, es su negocio, su sustento. Este es un aspecto del juego que no me interesa ver, una distracción del entretenimiento por el que estoy pagando. Cuando un casino roba tus ganancias, también roba la experiencia de entretenimiento por la que pagaste y esa es la verdadera tragedia aquí.
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hace 1 año
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Gracias, Scandling, por tu correo electrónico. Entendí que el casino decidió pagar sus ganancias. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional. A la espera de saber de ti.
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hace 1 año
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Hola, scandling:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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¿Rechazar la denuncia? La queja ha sido resuelta. El casino dio un paso al frente y pagó las ganancias.
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hace 1 año
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Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, scandling, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
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