PrincipalQuejasLive Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Live Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Importe: 170 €

Live Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 05/04/2022 | Resuelta : 14/04/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Alemania solicitó la baja hace dos semanas. Ha sido recibido.

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hace 1 año
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Hola, pagué 170 a través de trustly allí el 22 de marzo y según usted, el pago también se envió. Sin embargo, hasta la fecha no ha habido dinero. Me han consolado todos los días desde entonces y dicen que están trabajando en una solución. Tuve que enviarles extractos bancarios sin editar para demostrar que el dinero nunca llegó.

Trustly está allí al día siguiente a más tardar, nunca tomó 2 semanas.

Todos los días estoy en el chat y estoy estancado.

Estoy empezando a pensar que este casino ya no tiene la intención de pagarme la cantidad.

pido ayuda

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hace 1 año
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Estimado Nico,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado o ha sido enviado pero nunca le llegó?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

petronela

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hace 1 año
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Sin embargo, según el casino, se ha estado procesando durante 2 semanas y todavía no ha llegado nada a la cuenta bancaria.

Así que las 2 semanas que mencionaste terminaron hoy.

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hace 1 año
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Muchas gracias Nico por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola nico,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Live Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

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hace 1 año
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Aquí no vendrá nada más. Aconseje a todos que no jueguen en este casino. No obtengo más respuestas y probablemente el dinero se haya ido. A pesar de la licencia MGA. Gran cine 👍👍

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hace 1 año
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Hola a todos,

Déjame explicar la situación.

Hemos procesado la orden de retiro del jugador el 22 de marzo. Lamentablemente, el pago no se ha realizado del lado del procesador de pagos. El problema se elevó de inmediato al departamento correspondiente para determinar cuál es la mejor opción que podríamos aconsejar al jugador. Es por eso que es tiempo extra para encontrar la solución al problema que enfrenta el jugador.

Una vez revertida la cantidad ganadora, le informamos al jugador por correo electrónico que solicite una nueva orden de retiro utilizando la siguiente opción: Transferencia bancaria.

Como puedo ver, hoy se ha procesado con éxito una nueva solicitud de nuestra parte. La transferencia bancaria demora 3 días hábiles (!) + 5-7 días en el lado del banco.

Estimado Nico, le agradezco que nos haya informado sobre su problema. Nos esforzamos por brindar el excelente servicio de manera oportuna, y pido disculpas por cualquier inconveniente causado. Hágale saber a nuestro casino si tiene más preguntas, inquietudes o comentarios.


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hace 1 año
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El dinero también llegó hoy. Gracias por la edición, tampoco quiero hacer mal tu casino. Pero del 22 de marzo al 13 de abril es casi 1 mes. Me hubiera gustado que el casino me compensara por la espera como gesto de buena voluntad, pero no se puede tener todo.

De todos modos, el dinero está ahí.

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Público
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hace 1 año
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Estimado Nico,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Saludos,

Viliam Casino.Gurú

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