El jugador de Alemania solicitó la baja hace dos semanas. Ha sido recibido.
Hola, pagué 170 a través de trustly allí el 22 de marzo y según usted, el pago también se envió. Sin embargo, hasta la fecha no ha habido dinero. Me han consolado todos los días desde entonces y dicen que están trabajando en una solución. Tuve que enviarles extractos bancarios sin editar para demostrar que el dinero nunca llegó.
Trustly está allí al día siguiente a más tardar, nunca tomó 2 semanas.
Todos los días estoy en el chat y estoy estancado.
Estoy empezando a pensar que este casino ya no tiene la intención de pagarme la cantidad.
pido ayuda
Hello, I paid out 170 via trustly there on March 22nd and according to you, the payment has also been sent. However, to date there has been no money. I've been comforted every day since then and they say they're working on a solution. I had to send them unredacted bank statements to prove the money never arrived.
trustly is there the next day at the latest, it never took 2 weeks.
Every day I'm in the chat and I'm stalled.
I'm starting to think that this casino no longer intends to pay me the amount
I ask for help
Hallo habe am 22 März 170 über trustly dort ausgezahlt und Auszahlung laut ihnen ist auch losgeschickt. Allerdings ist bis heute kein Geld da. Ich werde seitdem jeden Tag vertröstet und sie sagen sie arbeiten an einer Lösung. Ich musste ihnen ungeschwärzt Kontoauszüge senden um zu beweisen dass das Geld nie angekommen ist.
trustly ist spätestens am nächsten Tag da, das dauerte noch nie 2 Wochen.
Jeden Tag bin ich im Chat und werde hingehalten.
langsam glaube ich das dieses Casino nicht mehr vor hat mir den Betrag zu zahlen
ich bitte um Hilfe
Estimado Nico,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado o ha sido enviado pero nunca le llegó?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Dear Nico,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed or it has been sent but never reached you?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Sin embargo, según el casino, se ha estado procesando durante 2 semanas y todavía no ha llegado nada a la cuenta bancaria.
Así que las 2 semanas que mencionaste terminaron hoy.
According to the casino, however, it has been processing for 2 weeks and still nothing has arrived in the bank account.
So the 2 weeks that you mentioned are over today
Laut Casino verarbeitet aber das schon seit 2 Wochen und es ist immer noch nichts auf dem Bankkonto angekommen.
also die 2 Wochen sind genau heute rum die sie angesprochen haben
Muchas gracias Nico por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Nico, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola nico,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Live Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hello Nico,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Live Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Aquí no vendrá nada más. Aconseje a todos que no jueguen en este casino. No obtengo más respuestas y probablemente el dinero se haya ido. A pesar de la licencia MGA. Gran cine 👍👍
Nothing more will come here. Advise everyone not to play at this casino. I don't get any more answers and the money is probably gone. Despite MGA license. Big cinema 👍👍
Hier wird wohl nichts mehr kommen. Rate jedem davon ab bei diesem Casino zu spielen. Bekomme keine Antworten mehr und das Geld ist wohl weg. Trotz MGA Lizenz. Ganz großes Kino 👍👍
Hola a todos,
Déjame explicar la situación.
Hemos procesado la orden de retiro del jugador el 22 de marzo. Lamentablemente, el pago no se ha realizado del lado del procesador de pagos. El problema se elevó de inmediato al departamento correspondiente para determinar cuál es la mejor opción que podríamos aconsejar al jugador. Es por eso que es tiempo extra para encontrar la solución al problema que enfrenta el jugador.
Una vez revertida la cantidad ganadora, le informamos al jugador por correo electrónico que solicite una nueva orden de retiro utilizando la siguiente opción: Transferencia bancaria.
Como puedo ver, hoy se ha procesado con éxito una nueva solicitud de nuestra parte. La transferencia bancaria demora 3 días hábiles (!) + 5-7 días en el lado del banco.
Estimado Nico, le agradezco que nos haya informado sobre su problema. Nos esforzamos por brindar el excelente servicio de manera oportuna, y pido disculpas por cualquier inconveniente causado. Hágale saber a nuestro casino si tiene más preguntas, inquietudes o comentarios.
Hello everyone,
Let me explain the situation.
We have processed the player's withdrawal order on March 22th. Unfortunately, the payment has not been formed on the side of the payment processor. The issue has been escalated immediately to the relevant department to figure out what the best option we could advise the player. That's why it extra time to find the solution to the problem the played faced.
Once the winning amount had been reversed, we informed the player via email to request a new withdrawal order using the following option : Bank Transfer.
As I can see, a new request has been successfully processed on our side today. Bank transfer takes 3 business(!) days + 5-7 days on the bank side.
Dear Nico, I appreciate you making us aware of your issue. We strive to provide the excellent service in a timely manner, and I apologize for any inconvenience caused. Please let our casino know if you have any additional questions, concerns, or comments.
El dinero también llegó hoy. Gracias por la edición, tampoco quiero hacer mal tu casino. Pero del 22 de marzo al 13 de abril es casi 1 mes. Me hubiera gustado que el casino me compensara por la espera como gesto de buena voluntad, pero no se puede tener todo.
De todos modos, el dinero está ahí.
Money arrived today too. Thanks for the edit, don't want to do your casino wrong either. But from March 22nd to April 13th is almost 1 month. I would have liked the casino to compensate me for waiting as a gesture of goodwill, but you can't have everything.
Anyway, the money is there
Geld ist heute auch angekommen. Danke fürs bearbeiten, will euren Casino auch kein Unrecht tun. Aber vom 22 März bis zum 13 April ist fast 1 Monat. Da hätte ich mir vom Casino noch aus Kulanz eine Entschädigung fürs warten gewünscht, aber man kann nicht alles haben.
Geld ist jedenfalls da
Estimado Nico,
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Saludos,
Viliam Casino.Gurú
Dear Nico,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
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