PrincipalQuejasLocowin Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Locowin Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Traducción automática:

Importe: 24.059 kr

Locowin Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 27/03/2022 | Resuelta : 02/04/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador de Suecia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

El 3/8 de diciembre comencé el proceso KYC. Identificación y comprobante de domicilio cargados, la confirmación llegó en unas pocas horas. Desde la solicitud de extractos bancarios del banco al que envié mi extracto bancario el 3/8, no se envió ninguna respuesta. El 25/3 empiezo a jugar en locowin y tengo tuttag en 24059 esperando su aprobación. El 26/3 comencé a chatear con el servicio al cliente y pedí mi retiro. Tuve que responder esa verificación de mi estado de cuenta en curso el mismo día. El 26/3. Empecé a escribir al servicio al cliente y tuve que responder. Tengo que enviar mi declaraciones de documentos declaración en pdf el mismo día envié mis documentos en pdf empiezo a escribir con atención al cliente tuve que contestar que han recibido mis documentos y está en revisión. Volví a escribir al servicio de atención al cliente hoy, 27/3, y recibí la misma respuesta durante la revisión de que deberían informar al departamento de finanzas para priorizar mi caso y apurarlo. Creo que obtienes la misma respuesta todo el tiempo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola gracias por la ayuda mi problema esta resuelto y quiero cerrar mi caso 😊

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Karzan,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Entiendo correctamente que la verificación de la cuenta se ha iniciado a principios de marzo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola, gracias por la ayuda, mi problema se resolvió y quiero cerrar mi caso con ustedes. Hoy les envié mi último documento, así que estoy esperando una respuesta.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Muchas gracias, Karzan, por la actualización. Lo menos que puedo hacer es dejar abierta esta queja hasta que confirme el retiro exitoso. Por favor, mantenme informado.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

¡Hola de nuevo! Locowin me solicitó un método de pago ayer y es mi tarjeta de crédito que les envié ayer, pero no se me ha permitido responder una. Y mi retiro aún está esperando debido al método de pago. Espero que este sea el último documento que debo enviar.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Espero que todo se solucione lo antes posible. Por favor, mantenme informado.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Han pasado más de 48 horas, todavía no hay respuesta de ellos y sería el último documento que enviaría. Mis otros documentos están aprobados. Es el último método de pago mi tarjeta bancaria. Hablé con el servicio de atención al cliente hoy. Pensó que era extraño que el departamento de pagos no respondiera y que hayan recibido todos los documentos. Y su tiempo de espera es de 48 horas para los documentos. No se si quieren pagar mi dinero o tramitar mi retiro.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Tienes que luchar y obtener tus ganancias en locowin. Habría recibido una respuesta hoy, pero no pasa nada. Y se disculpan por tener muchos retiros hoy.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Actualización de estado: la verificación se completó y mi retiro se procesó ayer. Así que estoy esperando que el dinero se recoja en mi cuenta, puede demorar de 1 a 3 días hábiles 😊

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola Karzán,


Gracias por su paciencia durante el proceso de verificación.


Ya hemos procesado su retiro de nuestro lado. La transferencia bancaria tarda de 1 a 5 días hábiles hábiles en acreditar el dinero en su cuenta de casino. Espero que reciba su dinero pronto en su cuenta.


Atentamente,

Locowin Casino.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

¡Oye! Quiero confirmar que el dinero llegó a mi cuenta hoy 😊 a veces te preocupas porque lees mucho sobre cómo funciona el casino en el extranjero que es difícil obtener el dinero o que el casino no quiere pagar dinero. ¡Gracias (Locowin), creo que eres el mejor casino! Tomó algo de tiempo y eso se debió a la verificación de mi cuenta de casino y creo que locowin tiene razón al verificar todos los documentos y eso se debe a que el dinero se está vengando de la persona adecuada.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Karzan, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

petronela

Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias