El jugador de Suecia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
El 3/8 de diciembre comencé el proceso KYC. Identificación y comprobante de domicilio cargados, la confirmación llegó en unas pocas horas. Desde la solicitud de extractos bancarios del banco al que envié mi extracto bancario el 3/8, no se envió ninguna respuesta. El 25/3 empiezo a jugar en locowin y tengo tuttag en 24059 esperando su aprobación. El 26/3 comencé a chatear con el servicio al cliente y pedí mi retiro. Tuve que responder esa verificación de mi estado de cuenta en curso el mismo día. El 26/3. Empecé a escribir al servicio al cliente y tuve que responder. Tengo que enviar mi declaraciones de documentos declaración en pdf el mismo día envié mis documentos en pdf empiezo a escribir con atención al cliente tuve que contestar que han recibido mis documentos y está en revisión. Volví a escribir al servicio de atención al cliente hoy, 27/3, y recibí la misma respuesta durante la revisión de que deberían informar al departamento de finanzas para priorizar mi caso y apurarlo. Creo que obtienes la misma respuesta todo el tiempo.
Hola gracias por la ayuda mi problema esta resuelto y quiero cerrar mi caso 😊
Estimado Karzan,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Entiendo correctamente que la verificación de la cuenta se ha iniciado a principios de marzo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola, gracias por la ayuda, mi problema se resolvió y quiero cerrar mi caso con ustedes. Hoy les envié mi último documento, así que estoy esperando una respuesta.
Muchas gracias, Karzan, por la actualización. Lo menos que puedo hacer es dejar abierta esta queja hasta que confirme el retiro exitoso. Por favor, mantenme informado.
¡Hola de nuevo! Locowin me solicitó un método de pago ayer y es mi tarjeta de crédito que les envié ayer, pero no se me ha permitido responder una. Y mi retiro aún está esperando debido al método de pago. Espero que este sea el último documento que debo enviar.
Espero que todo se solucione lo antes posible. Por favor, mantenme informado.
Han pasado más de 48 horas, todavía no hay respuesta de ellos y sería el último documento que enviaría. Mis otros documentos están aprobados. Es el último método de pago mi tarjeta bancaria. Hablé con el servicio de atención al cliente hoy. Pensó que era extraño que el departamento de pagos no respondiera y que hayan recibido todos los documentos. Y su tiempo de espera es de 48 horas para los documentos. No se si quieren pagar mi dinero o tramitar mi retiro.
Tienes que luchar y obtener tus ganancias en locowin. Habría recibido una respuesta hoy, pero no pasa nada. Y se disculpan por tener muchos retiros hoy.
Actualización de estado: la verificación se completó y mi retiro se procesó ayer. Así que estoy esperando que el dinero se recoja en mi cuenta, puede demorar de 1 a 3 días hábiles 😊
Hola Karzán,
Gracias por su paciencia durante el proceso de verificación.
Ya hemos procesado su retiro de nuestro lado. La transferencia bancaria tarda de 1 a 5 días hábiles hábiles en acreditar el dinero en su cuenta de casino. Espero que reciba su dinero pronto en su cuenta.
Atentamente,
Locowin Casino.
¡Oye! Quiero confirmar que el dinero llegó a mi cuenta hoy 😊 a veces te preocupas porque lees mucho sobre cómo funciona el casino en el extranjero que es difícil obtener el dinero o que el casino no quiere pagar dinero. ¡Gracias (Locowin), creo que eres el mejor casino! Tomó algo de tiempo y eso se debió a la verificación de mi cuenta de casino y creo que locowin tiene razón al verificar todos los documentos y eso se debe a que el dinero se está vengando de la persona adecuada.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Karzan, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela