El jugador de Alemania solicitó un retiro del casino, pero el pago se canceló debido a una supuesta violación de los Términos y condiciones del casino. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Hola
Gané el 24 de junio de 2023 en Casino Locowin, ese día por la noche hice un pago de 550€. Y el 25/06/23 me cancelaron el pago porque presuntamente violé al personal.
¿Cómo puede ser que viole los controles a pesar de que era mi dinero real? He estado jugando allí durante 2 años y nunca he tenido un pago. Y ahora quiero hacer un pequeño pago y luego sucede algo como esto. Pido comentarios y espero que pueda aclarar el caso. Estaba chateando con gente y me dijeron que el generador de números aleatorios elige con quién jugar y ahora soy yo. En retrospectiva, desafortunadamente solo escuché cosas malas sobre Loco. Y si violé por qué no me quitaron el dinero de inmediato, eso no es correcto.
Atentamente
JN
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego específico. Independientemente de muchos casos presentados, el casino decidió tener un enfoque de política de no reacción para todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema. Por favor revise todos nuestros intentos fallidos de negociación .
Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar su dinero y no tener ningún comentario sobre cuándo lo recibirá y también espero genuinamente que sus ganancias le sean enviadas eventualmente.
¿Podría enviar una captura de pantalla de su solicitud de retiro a veronika.l@casino.guru ?
Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.
Atentamente,
Verónica
Hola
el propio casino eliminó el pago. Porque supuestamente rompí las reglas. Aunque el juego que no me permitieron jugar no generó ganancias. ¿Por qué no detuvieron el juego entonces?
Simplemente no quieren pagar eso que debe verificarse, tampoco recibo mi reembolso de ellos.
Atentamente
jessica
Estimado cliente,
Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común que Locowin Casino nos ignore por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación.
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Locowin Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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