El jugador de Alemania ha sido acusado de infringir los términos de los bonos al realizar apuestas superiores a las permitidas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Locowin Casino - Las ganancias de bonificación del jugador han sido anuladas.
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Importe: 5.000 €
Locowin Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Después de un pequeño depósito de 60-70€ + 75% de bonificación, gané 5000€ en locowin durante muchas horas de juego.
El bono y la apuesta asociada se procesaron rápidamente y, al final, cancelé el primer pago de 1800 € y lo convertí en 5000 €.
Después de un día todo se canceló y me reembolsaron mi saldo inicial de 70 € y recogí los 5000 € porque jugué con hasta 6 € por tirada en la primera hora del maratón de apuestas de 8 horas, según las condiciones del bono como máximo de 4 están permitidos.
En el juego o en cualquier otro lugar, no hay ninguna advertencia y nadie estaba interesado en el hecho de que la ganancia adicional durante unas horas no tenía nada que ver con la apuesta y la bonificación.
El soporte no hace nada más que copiar siempre la página con las condiciones de bonificación en el chat.
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Público
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hace 1 año
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Estimada soufianzaoui,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):
„1. Términos y condiciones generales de bonificación
...
1.11. No puede realizar apuestas que excedan el tamaño máximo de la apuesta de bonificación cuando utilice dinero de bonificación. El monto máximo de la apuesta de bonificación es de 4 EUR / 4CAD / 4USD / 40NOK por apuesta/giro o equivalente, a menos que se indique lo contrario en los términos y condiciones específicos adaptados a cada campaña de bonificación. Tenga en cuenta que es su responsabilidad asegurarse de conocer el tamaño máximo de la apuesta de bonificación. En los casos en que se considere que las apuestas han excedido el tamaño máximo de la apuesta de bonificación, se puede revisar una cuenta y los fondos de bonificación confiscados en el proceso".
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar.
No dude en enviar su historial de juego en formato Excel a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error.
A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
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Público
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hace 1 año
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Hola, soufianzaoui:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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