El jugador de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que las ganancias finalmente se habían pagado después de esperar una semana. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.
Hola,
Después de un primer retiro exitoso el 15 de agosto (después de pasar KYC (ID + Dirección)), realicé numerosos depósitos e intenté retirar nuevamente el 23 de agosto.
Al principio, mi retiro se bloqueó. Tuve que pasar un proceso de KYC mejorado y subí una selfie con mi documento de identidad y un papel que decía "Hola, Loki Casino 24.08.2024". Después de subirlo, se verificó al instante.
Desde entonces, he estado esperando mis depósitos y siempre recibo la respuesta "el departamento de finanzas está trabajando duro en ello"... ¿Qué tan difícil puede ser enviar un retiro?
De todos modos, los Términos de Loki Casino establecen en su sección de retiro que enviarán un retiro dentro de las 0-48 horas posteriores a la solicitud. Si se solicita algún KYC mejorado, se debe verificar después de que esto se haya verificado.
Han pasado mucho más de 48 horas DESPUÉS de que se haya verificado mi KYC mejorado y no veo dinero llegando a mi billetera.
Siempre recibo las mismas respuestas repetitivas.
Finalmente lo pagaron después de esperar una semana.
Estimada reginehenning1,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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