El jugador del Reino Unido está preocupado por el retraso en la retirada. A pesar de que se le dijo que el proceso de retiro tomaría de 3 a 5 días hábiles, no se completó al quinto día. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Me retiré el 16/07/2023, me dijeron que los retiros tardan de 3 a 5 días hábiles en completarse. Hoy 21/07/2023 me estan diciendo que solo hice la peticion el dia 16 por lo que debo esperar mas. Hoy es el quinto día, si solo toma de 3 a 5 días hábiles, ¿por qué no se ha completado?
Estimada Toniadela,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Hola, recibí mi retiro después de que me quejé nuevamente al casino. Mi problema ahora es con Magicwin 🤣
Estimada Toniadela,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación, y si tiene problemas con otro casino, envíe una nueva queja e intentaremos ayudarlo lo antes posible.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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