PrincipalQuejasLottoland Casino AT - El jugador no recibió ganancias del juego Aviator en Lotoland.

Lottoland Casino AT - El jugador no recibió ganancias del juego Aviator en Lotoland.

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Importe: 200 €

Lottoland Casino AT
Índice seguridad:Alto
Enviada: 10/04/2024 | Resuelta : 29/05/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

El jugador de Austria se había enfrentado a un problema con un juego Aviator en Lotoland donde su apuesta de 100 euros que salía a 2,00x no obtuvo resultados, a pesar de que la flecha había aterrizado exactamente en 2,00x. El apoyo de Lottoland no respondió a pesar de las pruebas, lo que resultó en una pérdida de 200 €. Después de que el jugador nos envió su queja, solicitamos pruebas y nos comunicamos con el casino. El jugador expresó su descontento con el servicio al cliente de Lotoland pero agradeció nuestra intervención. Finalmente, el jugador nos informó que el problema se había resuelto.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Tengo un problema con Aviator con Lottoland.


Lottoland me ha dado información incorrecta.


Jugué una ronda de Aviator en la que hice una apuesta de 100 euros y establecí una salida automática de 2,00x. La flecha aterrizó exactamente en 2.00x pero no me pagaron ningún dinero a pesar de que tenía una salida automática y la flecha aterrizó exactamente donde había establecido mi salida, debería haber salido en 2.00x.


Estoy bastante desesperado porque ya no recibo ayuda de soporte de Lottoland porque los he bombardeado con muchos mensajes.


Lotoland respondió después de haber mostrado exhaustivamente pruebas y capturas de pantalla de que la flecha sólo alcanzaba 1,52x y que no recibí mis ganancias. Pero tengo una captura de pantalla de la ronda y puedes ver el tiempo y la salida a 2.00x donde se rompió la flecha. Les imploro que me ayuden porque son unos 200€, que es mucho dinero para mí.


Enviaría toda la información por correo electrónico junto con las capturas de pantalla de la ronda Aviator y los correos electrónicos de Lottoland Casino.


Espero recibir una pronta respuesta.


Con un cordial saludo,


Gracias por leer.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Estimado mihaelstnc,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podrías enviar cualquier comunicación o captura de pantalla relevante junto con tu historial de juego a petronela.k@casino.guru ?

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" y tal vez le ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.


file

Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia que lo respalde, no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su cooperación y comprensión.

Atentamente,

Petronela


Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.


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hace 6 meses
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Hola, mihaelstnc:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
Traducción

Ya envié la evidencia por correo electrónico.

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Público
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hace 6 meses
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Muchas gracias, mihaelstnc, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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Público
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hace 6 meses
Traducción

Hola mihaelstnc,

He revisado su caso y entiendo la situación. Permítame comunicarme con el casino y hacer todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Lottoland Casino AT a unirse a la conversación y contribuir a la resolución de esta queja.

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Público
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hace 6 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 6 meses
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El casino no puede responder porque saben que tengo razón. Creo que es una pena que me saquen el dinero del bolsillo con tanta facilidad.


Lottoland muy mal casino!

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Público
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hace 5 meses
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Hola mihaelstnc,

Estamos haciendo todo lo posible para ponernos en contacto con el casino. Te informaré una vez que haya actualizaciones.

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Público
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hace 5 meses
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Hola mihaelstnc,

Recibimos una respuesta del casino por Skype. Ahora estamos esperando una respuesta en este hilo.

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Público
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hace 5 meses
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Me gustaría señalar brevemente


Sin tu ayuda, Casino Guru nunca me trataría como lo hace Lottoland ahora. De repente me escriben un email a pesar de que ya he intentado todo para obtener respuesta. Luego me ignoraron durante semanas y sólo cuando Casino Guru, es decir, usted, me ayudó, todo volvió a la normalidad. No creo que eso sea aceptable para el casino. He intentado todo para demostrar que la verdad gana pero todo fue negado y me equivoqué. Así que gracias Casino Guru por ayudarme.


Tengo que decir algo en contra de Lotoland, la forma en que tratas a tus jugadores es simplemente abismal. ¿Por qué me ignoras durante días o semanas aunque tenía pruebas? Es triste que obtengas una licencia y pensé que trataste bien a todos los jugadores y no hiciste cosas como las que me hiciste a mí. ¡Simplemente abismal!


Saludos cordiales para usted Casino Guru ¡Gracias de nuevo!


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Público
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hace 5 meses
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Hola mihaelstnc,

Me alegra saber que las cosas están en marcha. Por favor mantenme actualizado.

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Público
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hace 5 meses
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Se solucionó gracias Casino guru.


Atentamente

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Estimado mihaelstnc,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Pedro

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