La jugadora de Alemania no puede retirar sus ganancias debido a las devoluciones de cargo emitidas. Estos contracargos fueron emitidos por el banco del jugador debido a fondos insuficientes en su cuenta bancaria, por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
No recibo el pago de mis ganancias de 500 € porque mi casino emitió devoluciones de cargo. ¡Ese fue un malentendido, porque yo no lo inicié!
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría aclarar quién emitió esos contracargos? ¿Era tu banco? En caso afirmativo, ¿ha intentado ponerse en contacto con su banco para detener el proceso de devolución de sus depósitos?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Gracias por su respuesta, Schreiter1910. Lo siento mucho pero no has respondido ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor revise mi primera respuesta e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.
He respondido varias veces ahora. Simplemente no funciona para mí con el archivo adjunto.
Quería enviar mi extracto bancario. Pero no puedo adjuntarlo.
Sí, hablé con mi banco. Ella dijo que no había dinero en ello. Pero vi que había dinero en él, de lo contrario no me habrían dejado debitar. Lotoland ahora piensa que jugué en números rojos.
Pero no lo hice, porque pude retirar el dinero.
¡Era mi banco!
Por favor ayuda. Saludos
ramona
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino y usted y su banco a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Desafortunadamente, agregar no funciona. ¿Y cómo publicar? Cristina, tengo 73 años.
Lo encuentro algo difícil con los medios de comunicación actuales.
Necesito una descripción de qué y cómo presionar dónde.
Perdón.
lg ramona
Envié un correo electrónico. ¿Ha llegado todo?
lg ramona
Gracias por sus correos electrónicos. Lo siento, pero no puedo imaginar que ningún banco le mienta sobre tener un saldo insuficiente y ningún banco le devuelva su pago sin una razón válida para ello. Según el mensaje parece que tenía algunas órdenes de pago, u otras transacciones sin terminar a punto de ser procesadas y la gran mayoría de los bancos "reservan" esta cantidad en la cuenta bancaria del cliente para cubrir estos pagos y no dejar que usen los fondos en exceso. este límite.
Por ejemplo, el saldo en la cuenta bancaria es de 500 €, pero hay una orden de pago de 450 € pendiente de ser procesada próximamente. El banco no dejaba que el cliente retirara 100€, porque el saldo que queda libre para usar es de solo 50€.
Espero que tenga más sentido porque después de revisar toda la información disponible de su banco, lo más probable es que este haya sido el caso aquí.
Desafortunadamente, no podemos ayudar en estas condiciones. Estoy seguro de que comprende que el casino no tiene la culpa aquí y que no podemos mediar en disputas entre usted y su banco. En este punto, solo puedo recomendar que siempre se asegure de tener suficientes fondos en su cuenta bancaria y tenga en cuenta las transacciones pendientes.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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