Lottoland Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Hello, my dears!

On Sunday I had a big win at Lottoland. I was supposed to submit everything on Monday. It's done with a few fixes. Was also always in contact with the department. To date I have been able to log in. Now my account is blocked and no one tells me why. Everything has been fine for the past few months. Payouts worked. Now that I'm so lucky, nothing works anymore. Please help me!

Was always friendly in email correspondence and nothing happened.

Please help!

Thank you and best regards Anja

Hallo ihr Lieben!

Am Sonntag hab ich einen größeren Gewinn bei Lottoland gehabt.Am Montag sollte ich alles einreichen. Ist geschehen mit ein paar Nachbesserungen. War auch stets im Kontakt mit der Abteilung. Bis heute konnte ich mich einloggen. Nun ist mein Konto gesperrt und keiner sagt mir warum. Es war alles in Ordnung in den letzten Monaten. Auszahlungen haben geklappt. Jetzt,wo ich soviel Glück habe,geht nichts mehr. Bitte helft mir!

War immer freundlich im Emailverkehr und es ist nichts vorgefallen.

Bitte um Hilfe!

Danke und liebe Grüße Anja

Many thanks in advance for your effort!

Kind regards Anja ****

Vielen lieben Dank im voraus für Eur Mühe!

Mit freundlichen Grüßen Anja ****

Dear Anja74,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with the casino.

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. 

• Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly was your account blocked?
• How did you learn about your account being blocked?
• What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, multiplayer)
• Did you achieve your current balance with or without an active bonus? 
• Could you please confirm the website of the casino in question? https://www.lottoland.com/

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Hello Tomas!

Of course I'm happy to answer the questions.

I've had the account for years. Unfortunately I don't know exactly. I was still able to log in this morning. All of a sudden I got the answer, my account was deleted.

Account deletion was only communicated to me when I logged in. Actually had nice support with the VIP department before because of the verification.

I only played slots.

The win was without a bonus.

The game was played at www.lottoland.com!

Really never had any problems with the site, not even with previous withdrawals.

Hallo Tomas!

Natürlich beantworte ich gerne die Fragen.

Den Account habe ich schon seit Jahren. Genau weiß ich es leider nicht. Ich konnte mich heute morgen noch einloggen.Auf einmal gab es die Antwort,mein Account wurde gelöscht.

Kontolöschung wurde mir nur beim Einloggen mitgeteilt. Hatte vorher eigentlich netten Support mit der VIP-Abteilung wegen der Verifizierung.

Gespielt hab ich nur Slots.

Der Gewinn war ohne Bonus.

Gespielt wurde unter www.lottoland.com!

Hatte wirklich nie Probleme mit der Seite,auch nicht bei vorherigen Auszahlungen nicht.

By the way, I still have screenshots of my balance and the additional missing payouts. The last screenshot is from this morning.

Haven't received any explanation from Lottoland yet.

Ich habe übrigens noch Screenshots von meinem Guthaben und die zusätzlichen fehlenden Auszahlungen. Der letzte Screenshot ist von heute morgen.

Habe bis jetzt keine Erklärung von Lottoland bekommen.

Spoke to VIP SUPPORT 3 times today.

I still don't know why my account was deleted.

Made a withdrawal of 100.02 via Mastercard yesterday. It was actually paid. Everything else is still in my account, so almost 7100 and almost 1900 have actually been on the account since Sunday and Monday. But didn't arrive there and wasn't booked back either.

Why does a small withdrawal go over 100 and then deletion.

No apology by mail, nothing!

Habe heute 3 mal mit den VIP SUPPORT gesprochen.

Habe bis jetzt immer noch keine Info,warum mein Konto gelöscht wurde.

Habe gestern eine Auszahlung über 100.02 über Mastercard gemacht. Die wurde tatsächlich ausgezahlt. Alles andere liegt noch in meinem Account,also knapp 7100 und knapp 1900 sind eigentlich seit So und Mo unterwegs aufs Konto. Dort aber nicht angekommen und auch nicht zurückgebucht.

Warum geht eine kleine Auszahlung über 100 und dann die Löschung.

Keine Entschuldigung per Mail,nichts!

I just wanted to use the 100 to test whether the verification was through. Because you get bad answers.

If I had known, I would have paid more

Habe mit den 100 nur testen wollen,ob die Verifizierung durch ist.Da man schlecht Antworten bekommt.

Hätte ich das gewusst,dann hätte ich mehr überwiesen

There's news of my payouts again.

So summarized again:

The payouts from Sunday and Monday of almost 1900 have just arrived despite the lack of verification.

Then I should verify myself since Monday.

Mastercard withdrawals were reversed for the week.

Tried again last night to pay out 100.02 on Mastercard... arrived today.

Now there are exactly 7128.00 left on my player account.

Account was closed despite some withdrawals.

Still no reason why this happened!

Everything is ok with the account as I was able to make withdrawals.

Es gibt wieder Neuigkeiten von meinen Auszahlungen.

Also nochmal zusammengefasst:

Die Auszahlungen von Sonntag und Montag von knapp 1900 sind trotz fehlende Verifizierung gerade angekommen.

Dann sollte ich seit Montag mich verifizieren.

Mastercard Auszahlungen wurden die Woche zurückgebucht.

Gestern Abend nochmal probiert eine Auszahlung über 100.02 auf Mastercard...ist heute auch angekommen.

Jetzt sind genau noch 7128,00 auf meinem spieleraccount.

Konto wurde trotz einiger Auszahlungen geschlossen.

Immer noch keinen Grund,warum das passiert ist!

Mit dem Konto ist alles ok,da ich Auszahlungen machen konnte.

Thanks for the updates and the detailed explanation.

Before we confront the casino, could you please send me any relevant communication you received from them?

My email is tomas@casino.guru

Hello Tomas!

I'll forward the emails to you. Thanks so much.

By the way, there is nothing new to report.

Greetings Anya

Hallo Tomas!

Ich schick dir die Mails weiter. Vielen lieben Dank.

Übrigens gibt es nichts Neues zu berichten.

Liebe Grüße Anja

I am sorry Anja74,

but I haven't received any information from you in my email. I'll await your reply.

Dear Anja74,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Good morning!

Good news at last.

I finally got my money.

Anyway, thank you very much and have a nice weekend

Guten Morgen!

Endlich gute Nachrichten.

Ich hab mein Geld endlich bekommen.

Trotzdem vielen lieben Dank an Euch und ein schönes Wochenende

Dear Anja74,

I'm glad to hear that you were able to withdraw from the casino at last. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Tomas

Casino.Guru