PrincipalQuejasLottoland Casino UK - La cuenta del jugador ha sido cerrada y el retiro se ha retrasado.

Lottoland Casino UK - La cuenta del jugador ha sido cerrada y el retiro se ha retrasado.

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Importe: £3.199

Lottoland Casino UK
Índice seguridad:Alto
Enviada: 10/12/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

6d 10h 46m 6s

Resumen del caso

hace 13 horas
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La jugadora del Reino Unido enfrenta problemas con Lottoland después de que su cuenta fuera cerrada inesperadamente. Ella solicitó un retiro de £1,500, que sigue sin procesarse a pesar de haber proporcionado todos los documentos de verificación solicitados. La jugadora está preocupada por el estado de sus ganancias y el retiro, así como por la dificultad para comunicarse con el servicio de atención al cliente.

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Público
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hace 1 semana
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Hola


Creé una cuenta en Lottoland el sábado 7 de diciembre y completé la verificación como es habitual.


Primero deposité £500, obtuve algunas ganancias, retiré mis £500 y luego jugué con las ganancias. Perdí todo. Deposité otras £1000, gané £400 y retiré las £1000. En ese momento, retiré las £1000 de las cuales recibí correos electrónicos que confirman que se procesarán/pagarán en 24 horas, pero podría demorar hasta 5 días. Hoy es martes al mediodía y no he recibido fondos; ahora estoy empezando a preocuparme.


Con la ganancia de £400, aposté en una apuesta combinada de 6 pliegues con probabilidades bajas para el sábado, que me daría £1699 y algunos centavos. Mientras se jugaban los juegos, revisé alrededor de las 4 p. m. GMT del Reino Unido y había cobrado aproximadamente £900. Solo 30 minutos después, no pude iniciar sesión en mi cuenta;


"Su cuenta ha sido cerrada, por favor revise su correo electrónico para más información".


Había un partido que estaba previsto para las 18:00, el Benfica ganó y completó la acumulada.


No recibí ningún correo electrónico, ni en mi buzón normal ni en el correo no deseado.


Entré en el chat y me dijeron que se necesitaba una verificación adicional; bien. Licencia de conducir, foto de autocertificación con licencia de conducir en posesión, comprobante de domicilio y extractos bancarios, todo proporcionado. Esto sucedió ayer cuando les di el documento final por la mañana.


Desde entonces he intentado ponerme en contacto a través del método de chat en vivo, que nadie controla, te dicen que eres el número 1 en la cola y que te atenderán en un plazo de tiempo promedio, pero esto no sucede. Paso horas y horas intentando ponerme en contacto con alguien por dos motivos:


  1. ¿Cuándo podré recibir los depósitos de 1500 libras que se realizaron el sábado? Creo que en estos tiempos, tener que esperar tres días es inaceptable dada la rapidez con la que se pueden transferir los fondos. Estoy empezando a pensar que están reteniendo estos fondos a pesar de que se retiraron antes de que se restringiera la cuenta.
  2. ¿Cuándo recibiré una respuesta y tendré una cuenta activa para poder acceder a las ganancias de £ 1699?
  3. ¿Recuperaré estos fondos? He utilizado muchos sitios a lo largo de los años y nunca antes he experimentado un servicio o conducta como este.


Creo que están actuando de forma evasiva y poco servicial, reteniendo ilegalmente las 1.500 libras que he solicitado. He cumplido con todas las solicitudes en el plazo establecido.


Las únicas dos personas en el chat en vivo parecen ser Gamila y Andra y cada vez que hablo con ellas, desconectan el chat (no estoy siendo ofensivo).


Realmente agradecería algún apoyo con esto, ya que estamos tan cerca de Navidad y esos fondos podrían ser realmente útiles.

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Público
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hace 1 semana
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Hola NovaKane26,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Lottoland Casino UK. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías indicarme desde cuándo está completamente verificada tu cuenta?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?


Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella




Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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Público
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hace 1 semana
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Hola Nick


Gracias por la rápida respuesta.


Me han informado que debería recibir una actualización mañana. Les he proporcionado todo lo que me pidieron, lo que parece excesivo (trabajo en finanzas y me ocupo de la prevención del lavado de dinero y la debida diligencia, por lo que sé que sus solicitudes son excesivas).


También confirmaron en el chat en vivo que mis depósitos iniciales, que se procesaron con éxito según un correo electrónico, estaban siendo retenidos mientras revisaban mi cuenta. Creo que esto es increíblemente injusto, dado que ya habían sido aprobados y el valor de estos es de £1500.


La comunicación ha sido absolutamente terrible y tratar de contactar a alguien a través del chat en vivo es casi imposible si no tienes tiempo.


En respuesta a sus puntos, mis métodos de pago han sido verificados y ahora están pasando por un proceso de verificación mejorado probablemente debido a los montos y/o ganancias.


Todo era mi propio dinero, sin bonificaciones de ningún tipo.


La última vez que hablé en el chat en vivo solicité que mi caso se enviara rápidamente a alguien de mayor jerarquía y que confirmara cuándo recibiría mis £1500 de vuelta, a lo que me dijeron que no se habían liberado porque se estaba realizando la revisión.


Espero poder brindarles una actualización con el resultado mañana o el viernes.


Me sorprende que se les permita operar de esta manera, ya que he visto innumerables quejas sobre ellos y sus payasadas. Si lo hubiera sabido, no me habría molestado, ¡pero ahora tienen en su poder 3200 libras de mi dinero!

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Público
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hace 6 días
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Bueno, el primer error es que no hay actualización.


Los próximos serán 5 días hábiles, los cuales me prometieron por correo electrónico que volvería a recibir.

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Público
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hace 6 días
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recibir mi pago de mi depósito original que aún no he recibido.


Mañana serán 5 días hábiles.


Voy a tener y tengo contactos para tomar esta decisión con mucha más responsabilidad.



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Público
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hace 6 días
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Para cualquiera que esté sintonizado,


Lottoland suspenderá su cuenta muy rápidamente después de ganar y le solicitará documentos innecesarios y exagerados que ni siquiera un banco o un regulador financiero solicitarían.


Rechazarán tu solicitud de fondos (lo cual está sucediendo) y no tendrán ninguna base legal ya que esto se está informando a IBAS, la comisión de juegos de azar y espero que aparezca en Google.


Este "equipo" es un fraude absoluto y no debería seguir funcionando.


Si no pueden pagarme 3.200 libras, deberían liquidarlos. ¡Un servicio espantoso! EVÍTENLO A TODA COSTA, COMO SI SE TRATASE DE LA PESTE BUBÓNICA. Seguiré insistiendo hasta que me escuchen.

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Público
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hace 21 horas
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Hola NovaKane26,

Como se mencionó anteriormente, los retiros y la verificación pueden demorar hasta 14 días, por lo que si han pasado menos, solo podemos recomendarle esperar.

Además, si se realizan controles en su cuenta, es común que la cuenta esté restringida.

Le recomendaría nuevamente esperar el período recomendado y avisarnos en caso de cualquier actualización o en caso de que tome más tiempo.

Saludos,

Mella

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A la espera de aprobación
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hace 13 horas
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A la espera de aprobación

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