El jugador del Reino Unido ganó 12.000 libras en Lottoland y retiró el dinero, pero ahora su cuenta está cerrada. A pesar de haber proporcionado los documentos necesarios, no ha recibido ninguna actualización ni comunicación sobre su retiro.
Estaba jugando en Lottoland antes de Navidad, soy miembro desde hace mucho tiempo y gané £12 000 en un juego de tragamonedas. Retiré el dinero, me comuniqué con ellos y me dijeron que tenían que ir a la empresa de juegos para verificar la ganancia. Me dijeron que todos mis documentos estaban en orden y que liberarían el retiro una vez que el proveedor lo confirmara. Los perseguí hasta ahora y descubrí que mi cuenta estaba cerrada y que quieren todos los documentos posibles. Los proporcioné y no recibí ninguna respuesta. Feliz Navidad y un año nuevo miserable, Lottoland.
Estimado RackJack,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
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