Estimado marcmarley88,
Finalmente, ha recibido al menos alguna respuesta de Lottoland. Entiendo su frustración, pero como mencioné anteriormente, debido al RGPD y a la política de privacidad de la empresa, no pueden proporcionar información específica o confidencial, lo que nos hace casi imposible evaluar completamente la situación. Tomé la iniciativa de enviar un correo electrónico al equipo de Lotoland, instándolos a reconocer que su inquietud no se pudo resolver internamente y que le aconsejaron que se comunicara con IBAS para obtener más ayuda. Espero que le envíen un correo electrónico al respecto, pero desafortunadamente, más allá de estos esfuerzos, hay poco más que pueda hacer para ayudarlo.
Si el equipo de Lotoland no responde en absoluto, puede intentar presentar una queja a la autoridad de licencias (Comisión de Juego) aquí: Quejas (gamblingcommission.gov.uk) o por correo electrónico: info@gamblingcommission.gov.uk pero nuevamente, incluso la autoridad del juego recomienda comunicarse primero con un ADR, por lo que cualquier ayuda por su parte es incierta.
Dear marcmarley88,
Finally, you have received at least some response from Lottoland. I understand your frustration, but as I mentioned above, due to GDPR and the company's privacy policy, they cannot provide specific or sensitive information, making it almost impossible for us to fully assess the situation. I've taken the initiative to email the Lottoland team, urging them to acknowledge that your concern couldn't be resolved internally and that they advised you to reach out to IBAS for further assistance. So I hope they will send you an email in this regard, but unfortunately, beyond these efforts, there's little more I can do to assist you.
If the Lottoland team will not further respond at all, you can try to submit a complaint to the licensing authority (Gambling Commission) here: Complaints (gamblingcommission.gov.uk) or via email: info@gamblingcommission.gov.uk but again, even the gambling authority advises reaching out to an ADR first, so any help from their side is uncertain.
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