Al jugador del Reino Unido le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. Desafortunadamente, no hubo respuesta del casino, por lo que esta queja se cerró como "no resuelta".
¡Actitud repugnante del casino!
Bloqueé mi cuenta sin ningún motivo ni aviso, con un retiro en camino.
Ignorando mis mensajes y correos electrónicos.
Estimado/a creo91md,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿Ha recibido retiros exitosos de este casino en el pasado? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Comentarios adicionales del jugador:
"Buenas tardes, lo siento mucho por una respuesta tan tardía.
Estuve fuera del país durante 3 semanas y no pude responder.
Háganme saber si es posible reabrir el caso, ya que, por supuesto, fue una estafa total y todavía tengo la esperanza de que esos retiros puedan procesarse o al menos reembolsarse...
Por favor, hágame saber si está bien reabrir el caso".
Muchas gracias, creo91md, por respondernos. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿Ha recibido retiros exitosos de este casino en el pasado? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Hola, gracias de nuevo por reabrir el caso.
Me registré en este casino al final del verano y estaba contento con el servicio al cliente al principio.
Pasé la verificación de identificación con éxito y tuve alrededor de 3-4 retiros exitosos.
Solo jugué juegos de tragamonedas y al final tuve mucha suerte con las ganancias.
No utilicé ningún fondo de bonificación mientras jugaba.
Además, puedo decir que jugué bastante todo ese tiempo sin hacer trampa ni cruzar ningún otro T&C, por lo que me sentí muy triste, enojado y conmocionado cuando vi que estaba bloqueado sin motivo ni aviso.
Lo siento, pero no recuerdo cuánto fue mi último retiro en el que me bloquearon, pero fue alrededor de 250-300 EUR.
¡Muchos gracias!
Muchas gracias, creo91md, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola creo91md,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Luck of Spins Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino Luck of Spins,
¿Puede proporcionar más información sobre el bloqueo de la cuenta del jugador?
Atentamente,
Adán
Estimado/a creo91md,
No ha habido respuesta del casino hasta ahora. Intentaré contactarlos nuevamente.
Mientras tanto, hágamelo saber si hay algún avance.
Nos gustaría pedirle a Luck of Spins Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Atentamente,
Adán
Estimado/a creo91md,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos,
Adán
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