El jugador de EE. UU. no puede retirar sus ganancias. El casino la acusó de canjear varias fichas gratis consecutivamente. Nos vimos obligados a cerrar esta queja porque el casino actuó de conformidad con los términos de la bonificación.
Hice clic en un correo electrónico ayer, más bien a última hora de la tarde. Lucky Legends me envía un correo electrónico que dice "Es el Día de Agradecimiento, todo está en nosotros" o en la casa. Esto es el 5 de junio de 2023 alrededor de las 7:00 a 7:30 p. m.
Así que hice clic en él, comencé a jugar, estaba ganando, cambié a diferentes juegos en el sitio web, solo tragamonedas, con el mismo saldo que era gratis para jugar. ¡Ahora tenga en cuenta que es el "Día de Agradecimiento"! Estoy tan emocionada. Todo está en nosotros. Así que sigo jugando, y seguí jugando y jugando solo en el link del mail del día de agradecimiento que me mandaron. Jugué durante un sólido 6 a 8 horas. Ok, después de este punto, estoy listo para retirarme. Voy a la página de inicio, hago clic en el botón retirar. Puse la cantidad de 3180.00 mis ganancias fueron 3187.74 si estoy en lo correcto. Eso me dejaría 7.74 para seguir jugando más tarde. Ok, después de hacer clic en la parte de retiro, solo veo el retiro de Bitcoin, nada de moneda estadounidense. Así que continúe hasta la parte inferior de la página hasta la parte de chat de su sitio web. Comienzo a conversar con Nancy, le pregunto a la señorita Nancy cómo hago un retiro en moneda estadounidense, le dije que solo veo bitcoin. Ella dijo "no, eso siempre es suyo, que podría retirar dinero en efectivo" y me mostró un mensaje de texto sobre qué hacer. Ahora sigo teniendo problemas con esto. Vuelvo al servicio de chat que ofrecen. Es Alex esta vez. Aquí es donde comienza la diversión, siendo sarcástico. Empieza la mierda. Lo siento, no puede hacer un retiro en este momento, no ha realizado ningún depósito. ¡No debería haber tenido que hacer un depósito, recuerda que es el Día de Agradecimiento! Y va de Alex a Sean Snow, sí, fui grosero, sí, estaba enojado como el infierno. Y lo siento, tengo razón, mi signo es Libra, me gusta mantenerlo correcto y legal. Pero me ofrecen el correo electrónico. Juego, gano y me deben ese dinero por la cantidad de 3187.74... ¿sabes lo emocionado que estaba por recibir eso? Mi auto se me acaba de fallar, tuve que tirarlo a la chatarra porque no valía la pena arreglarlo. Entonces todos saben que si no tienes auto, ¿qué? No tienes trabajo. Y después de eso no tienes trabajo, tienes que mudarte. Escucha, era mi día de suerte, el Señor me estaba cuidando, y luego tienes a estos malos propietarios de este maldito sitio web que no quieren pagar. Es patética. Por favor, quienquiera que seas, ayúdame a conseguir mi dinero. He guardado todo lo que sé para guardar con capturas de pantalla. Así que si necesitas algo, yo más y feliz de ofrecer.
Muchas gracias
priscila
PD Solo he jugado literalmente en ese sitio web 4 o 5 veces. Y eso es todo lo que puedo ver. Soy más una chica Pulsz y Chumba
Son justos y los pagan.
Estimado psutton613,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que acumulaste estas ganancias con una ficha gratis? Además, ¿entiendo correctamente que anteriormente canjeaste otra ficha gratis sin hacer un depósito entre estos dos bonos?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Sí, recibí un correo electrónico diciendo que era el Día de Agradecimiento, todo corre por cuenta de la casa, sin depósitos ni nada. ¡Sí, lo gané con una ficha! No deberían anunciar "todo en la casa" si no lo decían en serio. Era mi día de suerte y lo necesitaba desesperadamente. Si hubieran pensado por un minuto que estaba usando "múltiples fichas", su sistema debería haberme impedido jugar cualquier cosa. ¡Pero no lo hicieron y yo juego durante 6 a 8 horas sólidas! ¡Lo gané justo y cuadrado!
este es el que hice clic en mis correos electrónicos esa noche. Así que para mí eso es lo que yo tomé como. Y eso es lo que jugué. He jugado en el sitio web de Lucky Legends aproximadamente 4 veces durante todo el tiempo que estuve registrado con ellos. Quieren ofrecer pero no quieren exceptuar mis ganancias. Y no está bien, deberían hacer lo correcto.
Han pasado 6 días, esperando respuesta de todos ustedes,
Necesito mi dinero para comprar un auto, para poder ir a trabajar. Como la gente puede jugar con los problemas y la vida de otra persona, ustedes deben tener todo el tiempo del mundo, la vida es muy corta para estar sentados y debatiendo sobre algo, que yo se que gane!! yo tambien soy humano!! Necesito mis ganancias. Esto no debería llevar tanto tiempo, es una obviedad.
Gracias
priscila
Todavía no he escuchado nada, ¡esperando que ustedes averigüen algo, por favor!
Gracias por tu respuesta, psutton613. Tenga en cuenta que este no es un chat en vivo, por lo que no es necesario que solicite nuestra atención repetidamente. Actualmente tenemos cientos de quejas activas y, aunque hacemos todo lo posible, no podemos responder de inmediato a todos los mensajes. Tenemos 7 días para responder y siempre nos ponemos en contacto con cada queja lo antes posible. Gracias por su paciencia y comprensión.
Pido disculpas, pero esto parece un correo electrónico promocional básico. Dichos correos electrónicos generalmente se envían en masa a todos los jugadores, no solo a aquellos que tienen derecho a una bonificación específica y el jugador siempre es responsable de verificar tanto los términos y condiciones específicos de la bonificación como los términos generales de la bonificación.
La gran mayoría de los casinos en línea prohíben a los jugadores reclamar varias fichas gratis consecutivamente y no podemos penalizarlos por cancelar sus ganancias en este caso. No es una práctica estándar evitar que los jugadores reclamen bonificaciones gratuitas consecutivas en un nivel de software, por lo que, lamentablemente, no investigaremos más este problema. Solo puedo recomendar que evite esto en el futuro y siempre lea todos los términos de bonificación detenidamente.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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