El jugador de Estados Unidos ha solicitado la baja casi tres semanas antes de presentar esta denuncia.
El retiro enviado el 13 de enero fue aprobado el 19 de enero y aún no lo he recibido. Mi primer contacto con otro servicio de atención al cliente me dijeron que sería de 3 a 5 días hábiles porque estaba usando el retiro de bitcoin, así que los contacté después de ese período de tiempo y dijeron 7-10 para aprobación 7-10 para pagar y 7-10 para ser enviado, pero el sitio web solo dice 7-10 para aprobación y 7-10 después de la aprobación para recibir su dinero ahora solo se está inventando y no puede responder por qué no he recibido mi dinero
Estimado Jonnaponna,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
El retiro fue aprobado el 19 de enero, ya no aparece en mi cuenta y me dijeron que tendría mi dinero a más tardar el 2 de febrero, este es mi segundo retiro de Lucky Legends, el primero fue el 3 de enero y Lo recibí en 24 horas y sí, he sido verificado con kyc
Muchas gracias, Jonnaponna, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola, Jonnaponna!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
¡Muchas gracias por su ayuda! No he podido obtener una resolución por mi cuenta con el casino, ¡así que aprecio mucho su ayuda!
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Cerraré la queja como "no resuelta", lo que disminuirá la calificación del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, el cambio en la calificación causado por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Además, el casino no tiene licencia, por lo que no puedo recomendarle que se comunique con ninguna Autoridad de juegos. Avíseme si necesita ayuda con algo relacionado con el caso o si el casino intentará comunicarse con usted (pavel.k@casino.guru). Lamento no poder ser de más ayuda.
Atentamente,
pavel k
Equipo de gurú del casino
¡Hola Jonnaponna!
Hemos reabierto esta queja porque recibimos información del representante del casino de que sus fondos se pagaron alrededor del momento de la queja. ¿Puedes confirmarlo, por favor?