El jugador de EE. UU. ganó $100 en un bono, pero el retiro tardó semanas en ser aprobado y no se pagó a pesar de las promesas de acelerarlo. Solicitamos información y documentación adicional al jugador para continuar con la investigación. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador, la denuncia fue rechazada.
Gané 100 dólares en un bono, el retiro tardó semanas en ser aprobado y todavía no lo he recibido. Me siguen diciendo que lo agilizarán pero aún nada. Esto se está poniendo ridículo.
Estimado Medleyprofchelsea ,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento los problemas que está experimentando con el retiro de sus ganancias de bonificación del casino.
Para comprenderlo mejor y ayudarlo con su queja, ¿podría brindarnos información más detallada sobre los siguientes puntos?
Por favor envíe cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Comentarios adicionales del jugador:
Sí. He depositado. Solo usé un bono. Entregué todas mis cosas y fui verificado hace semanas. Aprobaron mi retiro. Simplemente nunca lo recibí.
Hola medleyprofchelsea,
Gracias.
Estimado Medleyprofchelsea,
Ampliamos el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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