PrincipalQuejasLucky Legends Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Lucky Legends Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Lucky Legends Casino
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Enviada: 11/11/2023 | Caso cerrado : 09/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador de Estados Unidos experimentó un retraso en el retiro después de ganar $190,00 y cumplir con la información solicitada. A pesar de haber contactado al casino en línea varias veces y haber proporcionado toda la documentación, el casino solicitó los extractos bancarios del jugador. El casino afirmó que sus proveedores de pagos externos no pudieron cobrar ninguno de los depósitos del jugador, por lo que no pudieron procesar las ganancias. Le habíamos pedido al jugador que proporcionara extractos bancarios para demostrar que los depósitos habían sido liquidados en su banco. El jugador no respondió a nuestra solicitud y, por lo tanto, no pudimos investigar el problema más a fondo.

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Público
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hace 12 meses
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Empecé a jugar en este casino porque me dieron un código de juego gratuito. Después de usar los códigos, no podrá gastar más a menos que deposite. Deposité 30 dólares. O acumuló hasta 190,00 ganancias retirables. Envié toda la información solicitada. Abrí una cuenta bitcoin según lo solicitado y ¡no pasó nada! Los contacté por chat varias veces y cada persona dio una respuesta diferente de por qué hubo un retraso. Tuve que volver a enviar cosas y ahora dicen que necesitan mis extractos bancarios. ¡Esto se está poniendo ridículo! No tuvieron problemas para aceptar mi dinero para jugar, pero parece que no quieren darme el dinero que adeudo por ganar. También envié un correo electrónico al casino y ahora no recibo respuestas de nadie.

¡Ya tienen toda la información!

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Público
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hace 12 meses
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Estimada ShonnaLColeman,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Entiendo correctamente que todas sus ganancias se acumularon gracias a un bono gratuito?
  • ¿Has activado algún bono gratuito en este casino anteriormente?
  • ¿Su cuenta fue completamente verificada?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
Público
hace 11 meses
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Mi cuenta fue verificada, sí. Y hice un depósito de 30 dólares además de los giros gratis. No había jugado en ese casino a menudo, era uno nuevo para mí.

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Público
Público
hace 11 meses
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  • ¿Estoy en lo cierto al entender que todas sus ganancias se generaron a partir de un bono de cortesía?
  • ¿Ha utilizado anteriormente algún bono gratuito en este casino?

Gracias.

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Público
Público
hace 11 meses
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Hola, ShonnaLColeman:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 11 meses
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Había usado el bono de bienvenida para jugar gratis, también usé cualquier código de bono "sin depósito ni requisito" enviado. no puede utilizar ninguno que requiera depósitos sin realizar uno primero. Además de esto, hice un depósito de $30. Una de las muchas respuestas diferentes que recibí de los diferentes agentes con los que hablé en el chat fue que supuestamente mi depósito no se los reveló, lo cual es ridículo en sí mismo ya que no le darán sus créditos hasta que su depósito se haya liquidado.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Si entiendo correctamente, usted aplicó varios bonos gratuitos consecutivos y solo realizó un depósito de dinero real cuando solicitó un retiro de sus ganancias. En tal escenario, se aclara por qué sus ganancias fueron anuladas por completo. Por favor revise los términos y condiciones generales del bono ( aquí ):


Bonos sin depósito (fichas gratis, giros gratis)
Los jugadores no pueden canjear varios bonos gratuitos consecutivamente. Si ha canjeado un bono sin depósito y posteriormente se le ofrece otro, es necesario haber realizado un depósito con dinero real mientras tanto para que pueda retirar el segundo bono sin depósito.


Tenga en cuenta que no es raro imponer restricciones al canje consecutivo de bonos gratuitos de esta manera. Déjame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar tu queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

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Público
Público
hace 11 meses
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No, no había ganado el dinero antes de realizar el depósito.

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Público
Público
hace 11 meses
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Ya hice el depósito antes de realizar cualquier cosa.

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Público
Público
hace 11 meses
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Veo. ¿El casino afirma que el depósito que realizó no llegó a su cuenta del casino? ¿Es eso correcto?

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Público
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hace 11 meses
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No, ni siquiera te dan los créditos hasta que el depósito se liquida, en primer lugar y, en segundo lugar, esta es una segunda historia sobre la razón por la que no me pagan.

La historia alternativa fue, si recuerdas, que estaba acostumbrado a muchas jugadas gratis.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
Traducción

En serio, ¿cuántas versiones se les ocurrirán?

esto es de allí sitio. mostrando claramente el depósito

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
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  • ¿Podría indicarnos si ambos bonos eran ofertas promocionales gratuitas?
  • ¿Ha realizado algún depósito de dinero real entre ellos?

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Público
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hace 10 meses
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Hola, ShonnaLColeman:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 10 meses
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sí, era un bono de bienvenida y no se requería depósito. Crédito de usuario existente que me habían enviado en mis correos electrónicos.

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hace 10 meses
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Pido disculpas, pero estoy confundido.

  • ¿Ambas bonificaciones fueron complementarias?
  • ¿Hiciste algún depósito de dinero real entre ellos?

Gracias.


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Público
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hace 10 meses
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El quince de octubre hice un depósito de treinta dólares. El 25 de octubre me dieron el código de bienvenida para jugar gratis. Eso ofrecía un crédito de cincuenta dólares al casino. No jugué por un tiempo en este casino en particular y luego, al mes siguiente, creo que el 13 de noviembre, me enviaron un código para obtener un crédito de cincuenta dólares nuevamente, canjeé ese código. Gané los 190$ usando lo que quedaba en mi cuenta y el segundo código gratuito.

El segundo código se envió por correo electrónico como un bono sin depósito para los jugadores existentes. No decía nada sobre haber canjeado un código anteriormente en el correo electrónico. y cualquiera que tuviera ese requisito. No pases de todos modos. Simplemente le muestran un mensaje que le indica que debe realizar un depósito antes de aceptar el código.

Creo que es justo decirlo. Si alguien le envía un correo electrónico con un código promocional, su intención es que usted pueda utilizarlo. Y que no debería afectar negativamente a su capacidad de retiro si lo utilizó.

Además, este fue solo el más reciente. Disculpe por qué no me pagan. Anteriormente dijeron que no había problema. Se pagaría en un par de días. Luego se dijo que estaban investigando más a fondo mi cuenta. Porque necesitaba arreglar algo relacionado con la aprobación de mis retiros. Me aseguré de completar toda la información y de proporcionarles los documentos necesarios. . y me seguían diciendo que sería en cualquier momento. Estaba en la contabilidad y se pagaría.

Después de varios días sin recibir respuesta, los contacté nuevamente y luego me dijeron. Supuestamente mi depósito no les había llegado, lo cual es una tontería. No emitirán créditos para su sitio hasta que tengan el depósito en su extremo.

El uso del código promocional es ridículo porque nuevamente lo hicieron. Envíamelo para usar el número uno y el número 2. Es solo su última excusa para no realizar un pago.

Editado
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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Le pido disculpas sinceramente, pero si ha canjeado bonos gratuitos consecutivos, lamentablemente es posible que no sea elegible para recibir sus ganancias. Si bien sería ideal enviar ofertas promocionales sólo a los jugadores con derecho a canjearlas, es una práctica estándar que el sistema del casino envíe ofertas promocionales de bonos gratuitos a todos los jugadores. Posteriormente, es responsabilidad de los jugadores verificar si se permiten bonos gratuitos consecutivos en el casino específico antes de jugar.


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Público
Público
hace 10 meses
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ok, deposité el 15 de octubre

Utilicé un bono de bienvenida de juego gratuito el 25 de octubre

Gané y solicité el retiro el 29 de octubre.

Volví a utilizar el juego gratuito el 13 de noviembre... DESPUÉS de que gané y solicité un retiro

Editado
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Público
Público
hace 10 meses
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Línea de tiempo:


depósito el 15 de octubre

bono de juego gratis utilizado el día 25

ganado y retiro solicitado el 29 de octubre

Segundo juego gratis utilizado el 13 de noviembre --- DOS SEMANAS DESPUÉS DE LA SOLICITUD DE RETIRO

26 de diciembre... todavía no se ha realizado ningún retiro

no se utilizó ninguna bonificación consecutiva entre la victoria y los usos

Editado
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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Muchas gracias, ShonnaLColeman, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Mientras tanto, revisé las regulaciones generales de bonificación y revisé el monto en disputa de $190 a $100 de acuerdo con ellas ( aquí ):


Bonos sin depósito (fichas gratis, giros gratis)
A menos que se indique lo contrario, el monto máximo de retiro de cualquier bono sin depósito es 1 vez el valor nominal del bono, con un mínimo de $100. Todas las fichas gratuitas valoradas por debajo de $50 tendrán un límite de retiro de no más ni menos de $100.





Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 10 meses
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Hola ShonnaLColeman,


Lamento escuchar tus problemas.


Me gustaría invitar al representante del casino al caso:


Estimado representante del casino, ¿podría comprobar el caso y explicarnos qué pasó?

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Público
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hace 10 meses
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ty y hola matej.

Por favor, devuélvalo a $190 ya que eso era lo que estaba retirando antes de que cambiaran de opinión y de historia repetidamente.

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Público
Público
hace 10 meses
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Saludos a todos,


Intentamos revisar la cuenta en cuestión pero no hay ningún usuario con las credenciales proporcionadas. ¿Podría echar un vistazo y confirmar la dirección de correo electrónico registrada o el nombre de usuario dentro del casino ShonnaLColeman?


Los mejores deseos,


Leyendas afortunadas

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hace 10 meses
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 9 meses
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Estimada ShonnaLColeman,


¿Podrías volver a subir la imagen? No puedo abrir la imagen.


Gracias.

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Privado
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hace 9 meses
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 9 meses
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Gracias.

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hace 9 meses
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gracias por su ayuda

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Público
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hace 9 meses
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Saludos a todos,


Muchas gracias por brindarnos la información necesaria para ubicar su cuenta en el casino ShonnaLColeman. Hemos revisado la situación y el problema radica en el hecho de que nuestros proveedores de pagos externos no pudieron cobrar ninguno de sus depósitos, esto significa que, dado que no hubo depósitos en efectivo realmente cobrados en el casino, cualquier monto de bonificación gratis después de su chip de bienvenida ser múltiples fichas gratis consecutivas, en contra de los términos y condiciones del casino. Sin embargo, si puede proporcionarnos extractos bancarios que demuestren que los depósitos fueron liquidados en su banco ($ 30 el 05/10/23 y $ 30 el 15/10/23), tal vez podamos anular la decisión con respecto a la denegación de su chip gratuito de retiro máximo de $ 100. Si las transacciones nunca se recopilaron como muestran nuestros registros, poco podremos hacer para ayudar.


La documentación de respaldo se ha enviado al equipo de casino.guru para su revisión.


Los mejores deseos,


Leyendas afortunadas

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hace 9 meses
Traducción

¿Y cómo es posible que en algún momento no pueda recibir el pago? En primer lugar, ¡ni siquiera le da crédito al sitio hasta que se haya liquidado el depósito! En segundo lugar, ¡esa es como la tercera o cuarta historia de por qué no puedes procesar el monto ganador! ¡¡Y por último, estoy empezando a pensar que solo eran unos estafadores!! ¿Cuántas historias necesitas inventar? ¿Y qué quieres decir con "quizás"? ¿Cómo te sentirías si "quizás" fuera a los casi veintiséis millones de personas que siguen mis diversas cuentas en las redes sociales y les expusiera todo para que lo revisaran, todos los cambios de tu historia y otras tonterías?

¡Me parece bastante irónico que tu propia gente siguiera cambiando la historia, inventando excusa tras excusa de por qué no pudieron procesar esa victoria! Soy dueño de una empresa de marketing que se ocupa del marketing en redes sociales y, a menudo, tengo miles de transacciones y poco tiempo.

La única razón por la que sigo insistiendo en esto es porque creo que las empresas escandalosas deberían quedar al descubierto. Los casinos con prácticas desleales llenas de información errónea y mentiras no tienen por qué seguir funcionando.

Obviamente, hay una razón por la que tiene una calificación baja en todos los ámbitos en todas las empresas de reseñas que he analizado hasta ahora. No he encontrado una calificación general positiva para usted en ninguna parte. Sólo eso debería preocuparle. Su imagen pública en línea debe ser de primera categoría cuando se trata de servicio al cliente, algo que hace su empresa.

Un casino no es diferente de cualquier otra empresa de servicios y un mal servicio genera malas críticas y malos resultados en general. Es posible que ganes un poco de dinero extra por adelantado siendo ladrones, pero al final pierdes mucho más. No sólo pierde ingresos, sino que también pierde reputación y validez entre la comunidad en línea. Dado que no es una empresa física sino online, realmente no tiene oportunidad de cambiar esa percepción en persona con un servicio al cliente excepcional. No solo le hace un flaco favor a sus clientes, sino que también se hace un flaco favor a usted mismo al no tener profesionales capacitados que no estén dando historias a diestro y siniestro y cambiándolas a medida que avanzan.

Literalmente, no hay ninguna razón por la que tenga que darle mi información bancaria personal ni mi información bancaria comercial. Ya seguí todos los pasos para verificar mi cuenta a través de su empresa dentro de los parámetros de sus requisitos.

Como ocurre con todos los casinos, no emites crédito, U

hasta que el pago se haya liquidado. Me envió un mensaje informándome que el crédito se había agregado a mi cuenta porque el pago se había liquidado. Me parece que este es solo un intento más de sacar provecho y evitar cualquier repercusión, como por ejemplo realizar el pago a mi cuenta por el monto ganador.

Bueno, entiendo que, en última instancia, su negocio está generando dinero, pero debe comprender también que hacerlo con prácticas desleales y contándonos mentiras/cambiando su historia no es la forma de ganar dinero a largo plazo.

Los casinos como el suyo son la razón por la que tienen reglas tan estrictas y los casinos como el suyo serán la razón por la que tomarán medidas aún más estrictas, lo que hará más difícil operar un casino y menos atractivo para sus clientes.

Reconozco que siempre habrá clientes con personas con problemas de juego. Pero a menudo pierden a muchos de ellos. Y su principal actividad debe centrarse en el usuario ocasional que volverá y frecuentará su sitio. La persona que te dará recomendaciones en sus redes sociales y en persona porque confía en ti y siente que vives una experiencia de juego justa.

Prácticas como las que usted exhibe ahora sólo hacen que la gente hable mal de usted y de su empresa y le quite ingresos a los clientes habituales. Y finalmente, lo que esto conduce es lo más devastador para cualquier empresa. Y eso sería una mala reputación y la pérdida de esa publicidad gratuita. Se obtiene del boca a boca. Todo el mundo preferiría ir y frecuentar. Algún lugar que amigos o familiares recomiendan en lugar de algo que ven en un comercial. No hay nada mejor que una reputación positiva y la publicidad de boca en boca. No puedes comprar ese tipo de promoción.

Editado
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Público
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hace 9 meses
Traducción

Estimada ShonnaLColeman,


Entiendo su frustración, pero al proporcionar su extracto bancario, puede demostrar fácilmente que tenía razón desde el principio y que el casino cometió un error. ¿No valdría la pena el esfuerzo?


He notado casos en los que los jugadores hicieron devoluciones de cargo o dinero devuelto a la cuenta debido a errores con los proveedores de pago. Hasta que no muestres el extracto bancario, las dudas persistirán. Por lo tanto, comparta su extracto bancario con nosotros y creo que con el extracto podremos ayudarlo.

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hace 9 meses
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Hola, ShonnaLColeman:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 9 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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