Lucky Legends Casino - La solicitud de retiro del jugador ha sido rechazada.

Hola,

Estoy completamente verificado en este casino y nunca hice un retiro, aunque verifiqué si necesitaban que enviara algo antes de realizar cualquier solicitud y me aseguraron que estaba bien.

Utilicé un bono de casino con mi depósito que era un bono sin apuestas, sin retiro máximo de efectivo, solo de tragamonedas... Deposité $60 y el bono de recarga fue un depósito de $200, así que obtuve $198, gané alrededor de $2,400+ e hice una solicitud de retiro por la cantidad de $ 2,000 a través de BTC ... Luego jugué los $ 400 restantes con juegos de mesa y perdí la cantidad restante de todos modos. Poco después, el casino rechazó mi solicitud de retiro de los $2,000 porque comencé a jugar juegos de mesa con los $400 restantes... Me gustaría señalar que solo jugué en las tragamonedas cuando aposté y gané los $2000 o más y definitivamente no jugué en la mesa con los 2000 que solicité, así que no entiendo cómo se me puede reprochar eso cuando hice una solicitud de retiro ya antes de jugar con los fondos restantes que tenía

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones de Lucky Legends Casino y esto es lo que encontré:

Todos los bonos de depósito: requisitos de apuesta estándar

4. Si el jugador usa un bono promocional que está restringido a ciertos juegos, esto resultará en la anulación de sus ganancias. Las reglas de la bonificación seguirán aplicándose incluso después de que se haya cumplido el requisito de apuesta.

10. Bonos No Play/No Max: a menos que se indique lo contrario, los bonos No Play/No Max solo se pueden usar para jugar juegos de tragamonedas, keno, bingo y rasca y gana . Todos los demás juegos de casino están prohibidos y restringidos.

11. Jugar un juego prohibido o restringido mientras se usa un bono anulará las ganancias generadas durante el uso de dicho bono. Estos términos son válidos y aplicables incluso después de que se haya cumplido el requisito de apuesta. Todas las bonificaciones de depósito para tragamonedas y keno sin restricciones (sin jugadas y sin retiro máximo) vienen con nuestro software mínimo de 1X jugadas (depósito + cantidad de bonificación) antes de que se puedan retirar los fondos.

¿Podría informarnos si sabía que las reglas de bonificación eran aplicables incluso después de que se cumplieron los requisitos de apuesta? ¿Ha sido notificado por algún sistema advirtiendo que estaba a punto de jugar un juego restringido que anularía todas sus ganancias?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

No, no sabía que estas reglas se aplicaban incluso después de que se cumplieron los requisitos de apuesta.

Especialmente cuando la solicitud de retiro que hice se jugó desde tragamonedas y terminé perdiendo la cantidad restante que tenía y No, no aparecieron ventanas emergentes de advertencia cuando comencé a jugar juegos de mesa con los fondos restantes que tenía.

nada me restringía de jugar juegos de mesa y normalmente

La solicitud de retiro de $ 2,000 que hice se eliminó de mi saldo total cuando hice la solicitud de pago porque hay un retiro máximo de $ 2,000 usando Coindraw Btc. Por lo tanto, los fondos restantes con los que comencé a jugar ya estaban separados de mi solicitud de retiro, no tenía planes de retirar los fondos restantes de $300-400 que tenía.

gracias veronica

Muchas gracias, Msmaniire, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Aquí hay capturas de pantalla de mis ganancias en mis transacciones, ya que ahora se eliminó y lo eliminaron por completo de mi historial de transacciones .

y así es como se ve mi historial de transacciones a partir de hoy

Hola, solo estoy siguiendo para cualquier actualización?

Hola Msmaniire,

Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable, y me disculpo por la demora. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Lucky Legends Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Lucky Legends Casino,

¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante? ¿Puede proporcionarnos los registros de juego y el historial de transacciones del reclamante?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

hola hay alguna actualizacion

Es increíblemente decepcionante tener que hacer todo lo posible solo para recibir ganancias... Nunca he hecho un retiro de este casino… Solo he hecho depósitos y nunca es un problema para ellos tomar nuestro dinero real ganado, pero tan pronto como ganamos, tenemos que hacer todo lo posible para recibirlo…

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Msmaniire, solo le informo que estoy extendiendo el tiempo para el casino una vez más y le doy unos días más para responder, ya que el representante del casino generalmente responde sin problemas. Me pondré en contacto con ellos de todas las formas disponibles posibles. Sin embargo, si no se proporciona una respuesta o información relevante hasta el final del tiempo actual, la queja se cerrará como no resuelta de acuerdo con la información de mi publicación anterior.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Estimado equipo de Lucky Legends Casino :

¿Puede mirar mi publicación agregada el 3 de julio de 2023 y proporcionarnos los detalles solicitados?

Saludos a todos,

Muchas gracias por su paciencia. Hemos revisado la situación y, como se le informó a través del chat en vivo Msmaniire, se denegó el retiro debido a que jugó juegos no permitidos (49.9% de blackjack) en un cupón de depósito de tragamonedas y keno solamente. Para evitar tales decepciones, tenemos una ventana emergente en todos los canjes de cupones que indica claramente las reglas asociadas que el jugador debe revisar y aceptar antes de canjear cupones. Hemos incluido una captura de pantalla de la ventana emergente a continuación, como se ve en el extremo del reproductor.

Además, como se mencionó durante su interacción con el servicio, el depósito en efectivo asociado con la ganancia se volvió a depositar como efectivo en su cuenta de jugador con el bono de depósito de su elección. Luego, ese saldo se redujo a cero y también se solicitó, depositó y jugó un chip de lealtad adicional en función de este depósito después.

Lamentablemente, en este caso es poco lo que podemos hacer para ayudar.

Se ha proporcionado documentación de respaldo al equipo de casino.guru para su revisión.

Los mejores deseos,

Leyendas de la suerte

Gracias por la explicación, equipo de Lucky Legends.

Solo estoy esperando detalles adicionales solicitados fuera del hilo.

Estimado cliente,

Permítanme resumir la información recopilada:

• Estamos hablando de un bono no retirable con requisitos de apuesta muy bajos o sin requisitos de apuesta, por lo que apostó los fondos la cantidad mínima de veces, y después de la conversión de los fondos del bono, dado que los fondos del bono no se dedujeron en la conversión, todavía eran parte de su saldo (lógicamente, se aplican reglas de bonificación)
• Se le informó sobre la validez de las reglas de bonificación mediante una ventana emergente al canjear el cupón
• Jugar Blackjack brinda una ventaja significativa, de lo contrario, probablemente no sería posible acumular las ganancias en disputa en tal cantidad.
• Básicamente, al aceptar la solución del casino (fondos restaurados: su depósito fue devuelto y se usó el mismo bono de depósito) y al usar los fondos del bono mientras cumplía con las reglas del bono, parece que se dio cuenta del error y del incumplimiento de los términos del casino. y condiciones realizadas con el bono anterior
• Se le brindó otra oportunidad y se le permitió jugar con su depósito y cualquier bono de depósito a pesar de las violaciones anteriores de las reglas de bonos, pero desafortunadamente, todo se perdió.

Mientras tanto, solicité detalles menores adicionales al representante del casino y los estoy esperando.

Sin embargo, si las afirmaciones anteriores se confirman por completo, me temo que no podremos ayudarlo con el problema. ¿Qué esperas como solución a esta queja si ya jugaste con el bono una vez más y perdiste todos los fondos jugando?

No, eso no es cierto Branislav

como dije anteriormente, NO jugué al blackjack para llegar al saldo que tenía. Lo gané todo de las tragamonedas e hice la solicitud de retiro inicial de $ 2000 estrictamente de jugar tragamonedas y tenía $ 300-400 de fondos restantes con los que luego jugué al blackjack. y perdido…. Mi punto era simplemente que hice la solicitud de retiro antes de jugar al blackjack e incluso entonces perdí el saldo restante de $ 400 que tenía en el blackjack... y no entiendo lo de la segunda oportunidad porque nunca estuve de acuerdo en no resolver este problema.

Estimado cliente,

Según los datos y la explicación proporcionados anteriormente, se parecía a mi resumen anterior. Sin embargo, aunque se me proporcionó más información y pruebas, no puedo afirmar con seguridad que todo estuviera completamente confirmado.

Solicité pruebas adicionales al representante del casino y estoy esperando su respuesta.

Estimado equipo de Lucky Legends Casino ,

¿Podría echar un vistazo a nuestra conversación externa y proporcionarme los detalles requeridos?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

esta es la tragamonedas de juego en la que gané más de $ 2000, NO por tener "ventaja del blackjack", gané estrictamente por jugar esta tragamonedas. Entonces solo estaba limitado a hacer el retiro máximo de $ 2,000, por eso tenía un saldo restante que ni siquiera planeaba retirar. Ya hice la solicitud de retiro de 2,000 antes de comenzar a jugar al blackjack, de la cual perdí todo

aquí hay capturas de pantalla de la prueba, hice una solicitud de retiro de $ 2,000 después de ganar en las tragamonedas, se descontó de mi saldo y tardaron mucho en aprobarlo y fue entonces cuando decidí jugar al black jack con los $ 321 restantes que tenía y hubo una tarifa de procesamiento de $ 100 por retiros y eso ya se eliminó junto con los $ 2000 también

Y en cuanto a la segunda oportunidad que dicen que me dieron, nunca acepté que mi caso no se resolviera. De hecho, me dijeron por teléfono que recibiría una llamada de un gerente y nunca lo hice. Que hayan puesto ese dinero allí y me hayan quitado $2,000 no tiene nada que ver con el problema. Nunca estuve de acuerdo con esa segunda oportunidad en lo que a mí respecta, simplemente lo pusieron ahí. No entiendo cómo estoy violando nada cuando el saldo sobre el que hice una solicitud ya fue retirado de mi cuenta y no tenía planes de cobrar los $ 321 restantes y también me cobraron una tarifa de procesamiento de $ 100 y ya aprobado el pago luego lo negaron poco después…. Simplemente no es justo... no fue culpa de que tuvieran un retiro máximo de $2,000... están tratando de encontrar alguna razón para no pagar porque podría haber cobrado los 2,321 y en su lugar tenía un saldo restante que no tenía. tengo la intención de retirarme, así que perdí $ 321 en el blackjack y eso está en mi contra?

Hola Msmaniire,

Está bien, lo entiendo completamente. Por lo tanto, la queja aún está abierta y estamos esperando detalles adicionales solicitados por el representante del casino.

Ahora las malas noticias.

Desafortunadamente, me informaron que el representante del casino está experimentando problemas de salud, por lo que esta es la razón por la que no ha estado completamente disponible durante más tiempo y las respuestas se retrasaron.

Sin embargo, dado que una queja abierta mantendrá la atención del casino, no hay otro contacto relevante para el casino, y estamos hablando de una persona que generalmente nos ayuda a resolver las quejas sin problemas, ahora extenderé el tiempo por un período más largo y proporcionar al representante del casino más tiempo para recuperarse y volver a ayudarnos.

Soy consciente de que debe ser frustrante para usted, pero en este caso, espero sinceramente su paciencia y comprensión.

Ahora, por favor, seamos pacientes y positivos, y creo que el casino se pondrá en contacto con nosotros pronto.

Una vez que tenga alguna noticia o actualización, les informaré lo antes posible. Lamento las molestias ocasionadas.

Comprendido,

la salud es más importante, espero que esté bien y le deseo una pronta recuperación 🙏🏼🙏🏼

Saludos a todos,

Nosotros, como organización, hemos hecho todo lo humanamente posible para garantizar que los jugadores conozcan las reglas bajo las que juegan y para brindar total transparencia con respecto a estas reglas, no hay nada oculto. Por el contrario, el jugador se ve obligado a firmar directamente estas reglas cada vez que se canjea un cupón de bonificación de cualquier tipo. En este caso se infringieron las reglas, se negó el retiro solicitado, se informó al jugador de la decisión (aceptar o no) y se le informó que los fondos fueron devueltos a la cuenta.

Si hubiera habido una gran ganancia con esos fondos, esta sería una conversación completamente diferente, el jugador recibiría esa montaña de fondos.

Si hubiera decidido mantenerse firme y dejar esos fondos en el sistema Msmaniire, podría haber una posibilidad, aunque sea mínima, de negociar algo a su favor. Sin embargo, el depósito en efectivo reembolsado se jugó con conocimiento y con la intención de ganar. Independientemente de las otras circunstancias que rodean esta situación, el depósito ganador en sí ya no está en el sistema para debatirlo. Se jugó a cero libre y claro.

Disculpas, pero nuestra opinión es que en este caso hay poco que hacer para ayudar.

Los mejores deseos,

Leyendas afortunadas

sí, entiendo que este casino está haciendo todo lo posible para encontrar lagunas jurídicas para no pagar a los jugadores. De hecho, me mantuve firme... Me dijeron que recibiría la cantidad que deposité más un bono financiado en mi cuenta ya que ustedes tomaron más de $2000+ de mi saldo y TODAVÍA se prometió que un gerente se comunicaría conmigo con respecto a esta situación. Estás dando vueltas a las conversaciones que tuvieron lugar como si alguna vez hubiera habido un acuerdo. Esos fondos se depositaron en mi cuenta por la cantidad de $195 por las molestias hasta que hablé con un gerente porque estuve en espera durante más de 45 minutos tratando de conseguir uno. Así que no vayan a torcer lo que me dijeron porque me mantuve firme y ahora ustedes están haciendo todo lo posible para inventar mentiras en mi nombre. Tengo todas las capturas de pantalla para demostrarlo y no habría venido aquí si hubiera sabido que este problema no se resolvería.

Hola a todos de nuevo,

Gracias a ambos por sus respuestas.

Estimado equipo de Lucky Legends Casino ,

Es común que un bono finalice o se convierta en dinero real y saldo retirable después de cumplir con los requisitos de apuesta o al solicitar un retiro. En el caso de un bono "fijo", sabemos que el monto del bono no se puede retirar y se deduce de las ganancias/retiros.

¿Hubo algún requisito de apuesta? En caso afirmativo, ¿lo cumplió el jugador? En caso afirmativo, y no fue posible solicitar un retiro de una cantidad mayor, ¿qué se debía hacer con los fondos restantes ya que estaba limitada por el límite de transacción del método de pago utilizado? Básicamente, solo aceptó un retiro de una cantidad menor.

Dado que no se nos han proporcionado los datos solicitados que puedan demostrar que el jugador jugó los juegos restringidos durante el cumplimiento de los requisitos mínimos de apuesta antes de solicitar el retiro en cuestión, ¿podría confirmar que el jugador no jugó los juegos restringidos antes de realizar el retiro? ¿Solicitud de Retiro?

¿Por qué las ganancias restantes (perdidas) del bono, que superan en unos cientos el retiro de ganancias legítimamente acumuladas, deberían tener algún impacto en el retiro en cuestión?

"Una victoria abundante" es muy relativo y subjetivo. Creo que es una cantidad bastante grande para un jugador normal.

Por favor, mira mis últimos mensajes fuera del hilo, donde intenté explicar la situación y nuestra actitud, y si es posible, proporcioname la información y los detalles solicitados.

A la espera de saber de ti.

Saludos a todos,

Solo le informo que esto se está discutiendo internamente con las partes necesarias y que informaremos a todos aquí una vez que se haya tomado una decisión. Gracias nuevamente por su paciencia y comprensión.

Mejor,

Leyendas afortunadas

Gracias branislav,

y sí, he esperado y hemos sido pacientes lo suficiente, seré más paciente. Por favor, avíseme si necesita algo de mi parte. Estaré encantado de responder cualquier pregunta porque en realidad solo estoy tratando de moverme. adelante y ser compensado por lo que gané justamente

Gracias a ambos por sus respuestas.

Estimada Msmaniire,

Sólo le informo que vi una conversación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino, donde le informaron sobre el "restablecimiento" del saldo. Tenga en cuenta que si el casino reconsidera su decisión, todos los fondos que utilizó para jugar después del "reinicio" se deducirán de las ganancias en disputa.

Estimado equipo de Lucky Legends Casino ,

Seguimos siendo pacientes y positivos. No dudes en informarnos sobre cualquier actualización o novedad.

A la espera de saber de ti.

Hola, gracias por responder rápidamente, branislav. ¿Puedo preguntar qué quieres decir con restablecer el saldo? Sólo quiero aclarar que los $2,000 que solicité nunca fueron devueltos a mi saldo, por lo que nunca pude jugar nada con ellos, pero ¿podría estar refiriéndose a otra cosa?

Solo me refería al "reinicio", donde el casino confiscó su retiro y devolvió su depósito a su cuenta, Msmaniire. Dado que utilizó el depósito devuelto y otro bono con él, en caso de que el casino reconsidere su decisión, estos montos (depósito devuelto perdido y bono de depósito) probablemente deberían deducirse de las ganancias en disputa porque jugó con ellos después del "reinicio". Fue necesario presentar una queja después del "reinicio", usted presentó la queja solo después de perder todos los fondos después de que se realizó el "reinicio".

Vi que no estabas de acuerdo con esta solución. El casino simplemente lo hizo y solo le informó al respecto. Pero el depósito devuelto y el bono de depósito se perdieron al jugar, por lo que deben deducirse de las ganancias.

Entonces, esperemos la respuesta y la actualización del casino.

Oh, mis disculpas branislav, sí, lo entiendo, gracias por aclarar eso… no hay problema.

Saludos a todos,

Hemos discutido ampliamente el asunto y trataremos de expresar el resultado lo más claramente posible para que todas las partes comprendan plenamente nuestra posición y el razonamiento detrás de ella.

El primer problema (y el motivo de la denegación del retiro) es que los términos y condiciones del casino y los bonos mismos establecen claramente que todos los fondos mantienen las reglas del bono hasta después de la aprobación del retiro. En este momento, el Departamento de Aprobaciones elimina manualmente los fondos de bonificación asociados que no se pueden canjear (que incluso después de completar el juego no se pueden usar para juegos "no permitidos"). Hasta el momento de la aprobación del retiro y la eliminación del bono, los fondos de bonos no cobrables otorgados por el casino todavía están en juego y mantienen todas las reglas de bonos asociadas.

Aunque la mecánica del casino no nos permite "bloquear" juegos o fondos una vez que se alcanza el requisito de juego (los fondos deben convertirse en "efectivo" para facilitar el retiro), nosotros, como organización, hemos hecho todo lo posible para asegurar que los jugadores estén al tanto. de esta (y todas) reglas, enumerándolas claramente en los términos y condiciones del casino y en las listas y ofertas de bonos, y luego obligando a los jugadores a revisar y aprobar estas reglas antes de que se pueda canjear un cupón. Por el momento y hasta un mayor desarrollo por parte de nuestros proveedores de juegos, esto es lo mejor que podemos hacer dentro de la plataforma de casino con la que trabajamos.

Casino.guru señala excelentemente que en este caso particular no se obtuvo ninguna ventaja injusta al violar la regla y vemos el mérito en esto, ya que la solicitud de retiro se realizó antes de jugar juegos no permitidos y no se solicitaron más ganancias para el retiro después. La jugada prohibida . Por lo tanto, tras una mayor revisión y escrutinio más detenido, habría habido un terreno fértil para argumentar en defensa del jugador con ese pretexto.

Dicho esto, el gran problema ahora se convierte en "doble incriminación". A pesar de no estar de acuerdo con el redepósito en efectivo (más bono de depósito), que era efectivo real sin juego ni máximos en cuanto a retiro, se le informó completamente sobre la naturaleza de los fondos en su cuenta y sus reglas asociadas, Msmaniire. Luego optó por jugar esos fondos con pleno conocimiento de su origen. Esta jugada fácilmente podría haber resultado en una ganancia mucho mayor, y si el resultado hubiera sido ganar, el casino no habría impugnado esos fondos sin importar cuán grande fuera la suma.

Creemos que usted como jugador tomó una decisión clara: jugar esos fondos y arriesgarse a perderlos o intentar obtener un mejor pago al final. Una vez agotados estos fondos se presentó una denuncia.

Si los fondos redepositados no se hubieran jugado y se hubiera presentado la demanda impugnando la denegación del retiro por parte del casino, mucho de lo que casino.guru sostiene aquí en cuestión estaría dentro del alcance del debate. El retiro se solicitó antes de que se jugaran juegos adicionales "no permitidos" y usted, como jugador, no obtuvo ninguna ventaja al jugarlos en este caso.

Pero jugar con el redepósito de efectivo con pleno conocimiento de su origen constituye la aceptación de estos orígenes. El casino asumió un riesgo tremendo al emitir fondos en efectivo esencialmente sin reglas, del mismo modo que usted, como jugador, tomó el riesgo de jugarlos y tal vez obtener un buen día de pago con ello. Por este lado, resulta complicado argumentar las virtudes de su situación. Como decimos los estadounidenses, es "tener el pastel y comérselo también".

Con el fin de cerrar este problema en curso, se nos ha autorizado a ofrecer un retiro único de $800 en efectivo al jugador sin ninguna deducción adicional por los fondos ya jugados, con el acuerdo de cerrar la queja según se haya resuelto. De lo contrario, lamentablemente tendremos que permitir que la reclamación se cierre sin resolución.

Los mejores deseos,

Leyendas afortunadas

Queridas leyendas afortunadas

Si eso es todo lo que puede hacer, lo aceptaré porque quiero que esto se resuelva y siga adelante. Estoy de acuerdo en aceptar los $800 para resolver esta queja. ¿Qué necesito hacer para recibirlo lo antes posible?

gracias

Saludos Msmaniire,

Los fondos se han vuelto a depositar en su cuenta; si puede volver a solicitar su retiro (preferiblemente a través de Coindraw), veremos qué se puede hacer para que esos fondos se muevan en su dirección.

Los mejores deseos,

Leyendas afortunadas

Gracias leyendas afortunadas,

He realizado una solicitud de retiro de BTC por la cantidad de $800 usando Coindraw

Estimado casino Lucky Legends,

¿Pueden confirmar que se ha recibido la solicitud de BTC para el retiro de moneda y que, si es necesario algo más por mi parte, para evitar retrasos en el pago?

Pido disculpas por la urgencia, pero tengo una situación de emergencia y los fondos ayudarían drásticamente en este momento. 🙏🏼

Gracias por tu tiempo

Saludos a todos,

Nos complace informarle que la transacción ha sido emitida por nuestra parte y está confirmada como entregada en Blockchain Explorer.

Los mejores deseos,

Leyendas afortunadas

¡He recibido los fondos! Gracias Casino Guru, Branislav y Lucky Legends Casino.

Espero jugar más en este casino.

Gracias a ambos por sus respuestas y actualizaciones.

Estoy muy contento de que se haya pagado parte de las ganancias en disputa. Sin embargo, como estamos hablando de un caso muy específico, mientras tanto también hablé de esta solución internamente con el equipo.

Estimado equipo de Lucky Legends Casino ,

Como vemos, el jugador aceptó el retiro de una cantidad menor porque no le quedaba otra opción.

Si acumuló sus ganancias de $2,000 legítimamente y no violó ninguna de las reglas del casino hasta el momento en que solicitó el retiro en disputa, ¿cuál es la razón para confiscar algo más que su depósito y tal vez los montos del bono de depósito después del "reinicio" del casino? ganancias en disputa?

El casino incluso podría alegrarse de que el jugador haya elegido un método de pago con un límite de transacciones más bajo. De lo contrario, habría solicitado la retirada de todas las ganancias, que habrían sido más.

¿Podría compartir con nosotros los puntos exactos de las reglas del casino " que establecen claramente que todos los fondos mantienen las reglas del bono hasta después de la aprobación del retiro " u otras reglas que se infringieron antes de que el usuario ganara legítimamente sus ganancias siguiendo las reglas del casino y solicitó el retiro?

Desafortunadamente, no vemos ninguna razón para aplicar reglas de bonificación después de que se cumplieron los requisitos de apuesta y las ganancias ya estaban disponibles para su retiro. Incluso las restricciones del sistema fueron eliminadas en ese momento y la retirada ya estaba pendiente.

Si hubiera ganancias de los $400 restantes, de juegos restringidos, estaría bien confiscarlas. Sin embargo, en este caso esta cantidad no influye.

¿Puede el casino reconsiderar su decisión final y restaurar el resto de las ganancias confiscadas con posibles deducciones, o restaurarlas y proporcionar al jugador instrucciones claras sobre cómo retirarlas?

Me temo que si el casino insiste en la solución proporcionada, no será posible cerrar la queja como se resolvió con éxito.

Saludos Branislav,

Quizás debamos afirmar nuevamente que el problema final no es el punto de casino.guru sobre no beneficiarse de los juegos no permitidos. Estamos de acuerdo en que, en el caso de que este fuera el final de nuestra historia, tal vez sería necesario llegar a un acuerdo por el monto total, perfectamente de acuerdo con los deseos de casino.guru como árbitro externo.

El problema radica en que el jugador acepta los términos de la decisión inicial del casino al jugar los fondos redepositados en la cuenta del casino como efectivo. Estos fondos se jugaron con la intención de ganar y con pleno conocimiento de su origen. Si estos fondos sin transferencia/sin retiro máximo hubieran resultado en una ganancia, la queja y la solicitud de retiro relacionada con ella no existirían. Esto fue explicado en nuestra declaración anterior que incluía la oferta de acuerdo.

Después de ver los puntos de todos los lados, el casino tomó en consideración tanto las obligaciones del casino con el jugador como las del jugador con el casino. No hubo ninguna intención de coerción de nuestra parte, simplemente ofrecimos lo que consideramos razonable a todos, dadas las circunstancias completas.

En este punto, nuestra posición ha sido expuesta de la forma más clara y sucinta posible, el jugador ha aceptado y declarado que está satisfecho con la solución y los fondos ya han sido transferidos. Si casino.guru decide cerrar esta queja por considerarla no resuelta, ciertamente es su prerrogativa hacerlo y no nos corresponde a nosotros protestar.

Se podría argumentar que si el jugador siente que el asunto está resuelto, solicita una resolución, el casino actúa de buena fe para completar ese acuerdo y el jugador declara categóricamente que el asunto está resuelto, un árbitro externo no tiene derecho a violar ese acuerdo. pero este no es nuestro foro.

Lo que podemos afirmar categóricamente es que, independientemente del resultado por parte del árbitro externo, nosotros como organización (y quizás también el jugador) consideramos que este asunto está cerrado.

Sin duda ha sido un viaje interesante.

Mis mejores deseos para todos,

Leyendas afortunadas

Estimado equipo de Lucky Legends,

De alguna manera mis preguntas no fueron respondidas en absoluto.

Sin embargo, aunque estaba muy bien escrito arriba y la oferta se presentó como algo súper lucrativo, un retiro de efectivo único, sin mayor deducción, básicamente, en ese momento, $1,200 (solo estamos de acuerdo con la deducción de $200 - depósito y un "bono fijo") ya se dedujo de las ganancias en disputa.

Además, podemos jugar con las palabras, pero nuevamente había (como en el caso del "reinicio" de su saldo) solo dos opciones: aceptar la oferta del casino con una cantidad significativamente menor en comparación con las ganancias a las que tiene derecho. a o " De lo contrario, lamentablemente tendremos que permitir que la reclamación se cierre sin resolución" (en otras palabras, nada). ¿Cómo esperarías que se comportara un jugador normal en una situación así?

La demandante aceptó la solución de una cantidad menor sólo porque, de lo contrario, podría significar que no recibiría nada. Dado que realmente no puedo ver esa información en ninguna parte, ¿cómo supo que el jugador está satisfecho con esta solución, por favor?

¿Qué otras opciones tenía la jugadora en el momento en que el casino confiscó su retiro pendiente de $2,000 además de usar el depósito inicial devuelto y usar el bono de depósito permitido con él? Ya fue confiscado.

Si el casino hizo el "reset", confiscó las ganancias/retiros pendientes a los que tenía derecho y que acumuló legítimamente y sin violar ninguna regla, el casino básicamente no tenía motivo para confiscarlo (el casino ni siquiera pudo para fundamentar la decisión con reglas relevantes, o escondió la confiscación detrás de reglas irrelevantes o injustamente/incorrectamente aplicadas), y como solución final, obligó a la jugadora a aceptar una oferta desventajosa con una deducción de $1,000 de sus ganancias, ¿cómo puede el casino ¿lo consideras de buena fe?

Básicamente, si el casino hubiera hecho todo de manera justa y correcta en el momento en que el retiro aún estaba pendiente, nada de los siguientes eventos no habría sucedido. El casino fue quien decidió hacer un "reset" del saldo y dejar que el jugador utilizara el depósito inicial devuelto y el bono de depósito, cuando no había ningún motivo justificado para hacerlo. Así que me atrevo a afirmar que, como dicen los estadounidenses, " tener el pastel y comérselo también " también podría usarse de otra manera en este caso.

Ahora solo repetiré las partes de mi publicación anterior.

" ¿Puede el casino reconsiderar su decisión final y restaurar el resto de las ganancias confiscadas con posibles deducciones, o restaurarlas y proporcionar al jugador instrucciones claras sobre cómo retirarlas?

Me temo que si el casino insiste en la solución proporcionada, no será posible cerrar la queja como se resolvió con éxito. "

¿Puede confirmar que la decisión del casino es definitiva y permanece sin cambios?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Saludos a todos,

Creemos que hemos expuesto nuestro razonamiento lo mejor que hemos podido, actuado de buena fe con el jugador y que el asunto está cerrado en este momento. No hay más comentarios por nuestra parte, gracias a todos por su tiempo y energía, de verdad.

Los mejores deseos,

Leyendas afortunadas

Gracias, equipo de Lucky Legends Casino, por su confirmación.

Como se explicó anteriormente, no estamos de acuerdo con esta solución al problema del jugador y nuestra actitud permanece sin cambios. Esto se acordó clara y unánimemente internamente con el equipo. Las ganancias del jugador de aproximadamente $1,000 fueron confiscadas sin razón. Se debe permitir al jugador retirar todas las ganancias en disputa, ya que tiene derecho a ellas.

Estimada Msmaniire,

Lamento tu situación y entiendo tu frustración.

Aunque recibió una parte de sus ganancias, una parte importante fue confiscada y no podemos aceptar esta decisión. Por lo tanto, la queja se cerrará por no resolverse, lo que influirá negativamente en la calificación del casino, y el monto en disputa se actualizará a los $1,000 restantes a los que tiene derecho.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento y se le informará por correo electrónico si el casino decide cambiar su enfoque y actitud y reconsiderar nuestra recomendación de pagar el resto de sus ganancias.

En caso de cualquier duda, no dude en ponerse en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru .

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru