Lucky Legends Casino - Solicitud de retirada del jugador retrasada.

El 03/01/2024 solicité 4 retiros de $2500 cada uno ya que aparentemente hay un límite de retiro de $2500 por retiro a pesar de que sus términos y condiciones establecen claramente que no hay límites de retiro. Envié todos mis documentos y me verificaron antes de jugar allí, ya que jugué en otros casinos y conozco el procedimiento a la hora de poder retirar dinero si tienes la suerte de ganar. No puede solicitar un retiro a menos que esté verificado. Recibe un error que dice que necesita ser verificado y proporcionar todos los documentos que le soliciten antes de solicitar su primer retiro. Ya lo había hecho, pero bueno, lo volví a hacer y una vez más mi cuenta apareció aprobada y verificada. Cuando envié las solicitudes, decía que tomaría hasta 5 días hábiles y que se comunicarían si había algún problema. Esperé una semana y me comuniqué con ellos y me dijeron que necesitaban una foto del anverso y el reverso de una de mis tarjetas de crédito que ya había enviado cuando comencé a jugar hace meses. El sistema de verificación no tomaba fotografías de la tarjeta diciendo que ya tenían fotografías de la tarjeta. Después de intentarlo un par de veces más y obtener el mismo resultado, me comuniqué con el chat en línea y me dijeron que necesitaban fotografías de la tarjeta una vez más. Le dije a la representante que no podía subirlos porque ya los habían subido. Ella discutió conmigo durante unos minutos y luego me pidió que esperara un minuto. Cuando regresó dijo que tenía buenas noticias. Ella acababa de recibir la respuesta del equipo de verificación y del equipo de pago y ellos tienen todo lo que necesitan, estoy listo para comenzar. Pasaron unos días más, así que los contacté nuevamente. Esta vez la primera persona me dijo una vez más que necesitaba una foto de esa misma tarjeta de crédito. Otra persona me dijo que tenían todo pero que había un retraso en los pagos. Otro me dijo que no aceptan mi cuenta de Bank of America para transferencias (más tarde, la misma persona me dijo que enviaron la información de mi cuenta bancaria nuevamente al equipo de pagos. Esta es la misma cuenta bancaria que:

1. Tuve que ingresar toda la información bancaria para solicitar la transferencia bancaria.
2. Luego le dijeron que no tenían información sobre la cuenta y que necesitaban toda la información, incluido un estado de cuenta.
3. Luego dijeron que no tienen ninguna información nuevamente.
4. Luego dijeron que no aceptan cuentas con ventajas del Bank of America.
5. Luego dijeron que enviaron la información de la cuenta de ventajas de Bank of America para transferirla al equipo de pagos (a pesar de que me dijeron menos de una hora antes que no fue aceptada).

Mientras tanto, les dije que enviar un cheque estaría bien y en ese momento me dijeron que no sería posible enviar un cheque. Pregunté por qué pero no encontré ningún motivo. He recibido pagos de otros casinos mediante cheques, incluidos casinos fuera del país con cheques extranjeros sin ningún problema, así que estoy pensando en otra técnica de bloqueo. Se suponía que el anfitrión de mi casino VIP se comunicaría conmigo hace 3 días y me haría saber de qué manera el equipo de pagos había decidido que era mejor pagarme mis ganancias y luego acelerar los pagos. No he tenido noticias suyas, no responde a mis correos electrónicos y nunca está disponible cuando intento comunicarme con ella en el chat en vivo. He gastado miles en este casino y creo que están intentando jugar conmigo 🙁 El nombre de usuario ingresado a continuación es el que aparece bajo nombre de usuario en mi perfil, pero el que elegí cuando me registré fue Sillygirl46.

Estimado 4mebass,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Lucky Legends Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Entiendo correctamente que actualmente hay pendiente en su cuenta una única solicitud de retiro de 2500 USD?
• ¿Conseguiste tus ganancias con la ayuda de un bono?
• ¿Podría compartir su correspondencia reciente con el casino? Puedes compartir capturas de pantalla aquí o enviar la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Reenviaré los correos electrónicos. El resto de nuestra comunicación se realizó a través del chat en vivo y no pude encontrar la opción para enviar una copia del chat al correo electrónico. Hay 4 transacciones de retiro por $2500 cada una para un total de $10,000. Utilicé un bono de depósito sin reglas con, creo, un depósito de $120.

Acabo de enviarle por correo electrónico la última comunicación que ocurrió hace unos minutos. ¡Estas personas son tan ridículas y contradictorias!

Entiendo tu frustración, gracias por la transcripción del chat.

En mi opinión, el problema parece estar en la compatibilidad de los métodos de pago que ofrece el casino y su banco. Parece que el camino a seguir será procesar sus retiros mediante transferencia bancaria y no será posible realizar cheques para su banco en particular.

Tenga en cuenta que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores como la autoridad de licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pagos y las restricciones bancarias tienen una influencia importante. Si un método de pago estuviera disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, además puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces se ven impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.

• ¿Ha confirmado el casino que el extracto bancario que les envió fue satisfactorio para continuar?
• ¿Tiene otras cuentas bancarias que cumplan con los requisitos del casino para una transferencia?

Sí, pero una persona dijo que los cheques no estaban disponibles para mí (mi banco) y que debía hacer transferencias y luego otra persona dijo que las transferencias no estaban disponibles para mí (mi banco), por lo que debía hacer cheques. Entonces, verá, no es un problema de compatibilidad de pagos, es un problema de que están poniendo excusas y contradiciéndose entre sí. El que dijo que la transferencia bancaria no estaba disponible en mi cuenta bancaria luego continuó diciendo unos 10 minutos más tarde que iban a enviar mi información para la transferencia bancaria al equipo de pagos y acelerar los pagos. Verifiqué personalmente con mi banco y aceptan cheques y transferencias extranjeras con y sin un banco intermediario involucrado. He depositado cheques extranjeros de otros casinos en la cuenta. Como dije, ha sido una excusa tras otra y cada una de las siguientes contradice a las anteriores.

Le acabo de enviar un correo electrónico nuevamente con un par de documentos más y le reenvié un correo electrónico del casino. En resumen, recibí un correo electrónico indicando que mi cuenta bancaria fue aprobada para retiros. Luego ingresé a mi cuenta de casino hoy y vi que 2 de los retiros se mostraban como aprobados el 23/01/2024, así que me comuniqué con el soporte para ver cuál era el estado. Adjunté la transcripción del chat donde me dijeron que mi cuenta bancaria no fue aprobada debido a que no había suficiente actividad y que necesitaban una cuenta bancaria diferente. Te dije que sólo estaban jugando. ¡Esto es una locura!

Muchas gracias, 4mebass, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola 4mebass,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y entiendo su frustración con la situación, pero como mencionó mi colega Tomas, la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la autoridad otorgante de licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pagos y las restricciones bancarias, tienen una influencia importante. Los casinos a veces son impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes; sin embargo, deben poder ofrecer al menos una opción confiable para que los jugadores retiren sus ganancias. Me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre esto.

Nos gustaría invitar a Lucky Legends Casino a unirse a la conversación.

Estimado casino Lucky Legends:

¿Podría proporcionarnos detalles sobre los motivos del retraso en el procesamiento de los retiros del jugador? Parece que hay problemas con el método de pago actual. En vista de esto, ¿podría sugerir un método de pago alternativo y confiable que facilitaría el éxito de las transacciones?

Ya enviaron mi primer pago que fue recibido. El problema ya está resuelto.

Saludos a todos,

Hemos revisado la cuenta y todo parece estar bien y funcionando correctamente en términos de pagos. Si necesita más ayuda con 4mebass, ¡háganoslo saber!

Los mejores deseos,

Leyendas afortunadas

Gracias por su respuesta, equipo de Lucky Legends.

Estimado 4mebass,

Gracias por la actualización de que ha recibido con éxito el primer retiro. Según la respuesta del equipo de Lucky Legends, todo parece estar funcionando normalmente ahora y confío en que recibirá su retiro futuro sin ningún problema. Si todavía hay algún problema con los pagos, puedes comunicarte con el equipo del casino o conmigo al michal.k@casino.guru .

Dicho todo esto, ¿podemos dar por solucionada tu queja o puedo ayudarte en algo más?

Hola, 4mebass:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimado 4mebass,

Si bien parece que el asunto se resolvió y se recibieron sus ganancias, no hemos recibido confirmación adicional ni ninguna otra solicitud de asistencia de su parte. Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar esta denuncia por rechazarla. Agradecemos la cooperación del equipo del casino.

Si encuentra algún desafío con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos